He realizado mi propia consultoría de redacción y comunicación durante un poco más de cuatro años, y en estos días, a menudo estoy reservado con seis a 12 meses de anticipación.
La gente a menudo mira la longitud de la "lista de espera" de mi cliente con sorpresa y confusión, y luego me pregunta: "¿Cómo diablos hiciste eso? ¿Cuál es el secreto para llenar el expediente de mi cliente, así?
Mi respuesta es simple: haz un muy buen trabajo.
Como, tan bueno, que las personas literalmente no pueden evitar hablar sobre ti con sus amigos, colegas, peluqueros, baristas, cualquiera que escuche. Las nuevas referencias de clientes vendrán a usted.
Crea milagros para las personas. Cree una reputación como alguien que sea completamente -y consistentemente- increíble, y luego, en general, no tendrá que pedirles a sus clientes actuales que "ayuden a correr la voz". Ya estarán hablando de usted, y la gente estará haciendo cola alrededor de la cuadra, extasiado de trabajar contigo.
Cuando le doy esa respuesta a la gente, generalmente hacen una mueca y me miran como si estuviera escondiendo algún tipo de "secreto de marketing" que no estoy dispuesto a divulgar. O tal vez soy miembro de los Illuminati.
“¿Realmente haces un buen trabajo? Tiene que haber alguna otra explicación! Simplemente suena demasiado obvio ".
Ese es el punto en la conversación donde generalmente dicen: "Bueno, ¿seguramente les pides referencias a tus clientes?"
"Nop. Realmente no."
Más rostros fruncidos. "Bueno, si quisiera pedirles referencias a mis clientes, ¿qué debo decir?"
OKAY. Para ser justos, definitivamente hay momentos en que pedir referencias a los clientes tiene mucho sentido.
Digamos, cuando recién está comenzando un nuevo negocio, o presentando un nuevo servicio. O cuando está cambiando el enfoque de su trabajo y quiere que la gente sepa que ahora, está buscando un tipo diferente de cliente. O cuando vuelves a trabajar por cuenta propia después de tomar un descanso, ¡y la gente necesita un feliz recordatorio sobre el hecho de que has vuelto!
En todos esos casos, la clave es enfatizar cuánto ama su trabajo, no cuánto necesita más trabajo. No se trata solo de lo que dices, sino de cómo lo dices. Se trata de tu emoción y tono.
Después de todo, el amor es atractivo. La desesperación no lo es.
Entonces, si desea pedirle a un cliente una referencia (¡nada de malo en eso!), Aquí hay un script de correo electrónico optimista y positivo que puede usar:
Ahí tienes! Una solicitud confiable de referencias que está llena de gratitud, no de desesperación.
Ya sea que elija buscar referencias activamente, con un correo electrónico como este, o no, recuerde que hacer su mejor trabajo siempre es la mejor forma de "marketing" que existe.
Construye una reputación como alguien que es una estrella de rock que cambiará tu vida, y con el tiempo, tus clientes difundirán la buena noticia sobre ti sin necesidad de que te pregunten. (De la misma manera que te encantará tu nuevo álbum, programa de televisión, libro, restaurante o estudio de yoga favorito, sin necesidad de una "solicitud" específica del creador para hacerlo).
Para hacer el trabajo, vale la pena hablar de eso.
