¿Crees que necesitas un equipo de marketing y un gran presupuesto para que la gente note tu marca? Absolutamente no, dice Saul Colt. Considerado ampliamente como uno de los mejores vendedores de boca en boca en América del Norte, Colt crea campañas virales alocadas pero memorables que hacen que la gente hable de marcas, todo por lo que la mayoría de los vendedores considerarían centavos.
Una de las campañas pasadas de Colt fue la distribución de "kits de resaca" en la conferencia South by Southwest. Otro estaba repartiendo plátanos con el nombre de un cliente pegado en ellos, en un stand de feria hecho para parecerse al puesto de frutas de Arrested Development . Su trabajo lanzó Zipcar en el mercado canadiense, y ha sido instrumental en el crecimiento del software de facturación en línea FreshBooks.com. Ah, y resulta que es el hombre más inteligente del mundo. (Más sobre eso más adelante).
Nos sentamos con el hombre detrás de la magia para saber por qué el marketing de boca en boca es tan importante, dónde se inspira y cómo usted también puede generar entusiasmo para su empresa, sin un gran presupuesto publicitario.
¿Qué es el marketing de boca en boca?
Lo describo como hacer algo tan genial y único que las personas se ven obligadas a hablar de ello. Realmente está haciendo que otras personas defiendan su producto y sus servicios, para contarles a sus amigos. Y siempre está ligado a una experiencia.
¿Cómo empezaste en el campo?
Una gran parte de mi carrera temprana la pasé con mi propia compañía editorial de cómics. Estaba haciendo cómics de superhéroes, y tuve que competir por los fanáticos con Superman, Spiderman, Batman, los libros que tenían grandes presupuestos. Así que me entrené para comercializar de la manera más impactante posible sin presupuesto. Y luego descubrí que se llamaba marketing de boca en boca.
¿Por qué es tan importante el marketing boca a boca tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas?
Para las pequeñas empresas, es realmente genial por un par de razones: si realmente puede escapar sin gastar mucho dinero en marketing, está por delante del juego. Si puedes hacer algo realmente impresionante que la gente realmente responda, se lo contarán a sus amigos. Y una referencia de alguien que usted conoce va mucho más allá que un anuncio de página completa en un periódico o un comercial de televisión.
Es lo mismo con las grandes empresas. Uno de los principales factores en las decisiones de compra es "conocer / gustar / confiar", si alguien conoce su empresa, le gusta su empresa y confía en su empresa. Si está haciendo cosas en las que realmente involucra a las personas en un nivel diferente, derriba las barreras para la entrada de "saber / me gusta / confiar". A las personas les gustará, se sentirán como parte de su marca, ellos ' querrá apoyarlo y difundirán su mensaje por usted, incluso si es una empresa gigante que puede permitirse cualquier cantidad de prácticas de marketing.
¿Cuáles son algunas de las mejores campañas que has hecho últimamente?
Para FreshBooks, una de las mayores iniciativas que tomamos cada año es South by Southwest. La conferencia se hace cada año más grande, y es difícil transmitir un mensaje de marca.
Así que me planteé un desafío: ¿cómo podríamos ser la primera impresión de marca que la gente tiene? Y decidí que deberíamos hacer algo en el aeropuerto, justo cuando llegaba la gente. Entonces sacamos a la gente del área de equipaje y los subimos a dos autobuses Greyhound que alquilamos y los llevamos a la conferencia.
Cada persona que conducía en el autobús ahorró $ 40 en un taxi, por lo que causó una impresión, además, tenían más dinero en el bolsillo, lo que responde a la promesa de la marca. También tuvimos 30 minutos para hablar con estas personas. Estaban agradecidos de que estuviéramos haciendo algo genial para ellos, por lo que realmente escucharon lo que teníamos que decir. Y luego hablaron sobre eso por el resto de la conferencia. Logramos crear realmente una impresión que lanzó nuestra presencia en el festival durante la semana.
¿Cómo obtienes inspiración para tus ideas?
Me inspiro en todas partes donde no están otras personas. La mayor parte de mi inspiración proviene de leer, mirar películas malas o escuchar algún tipo de podcast brillante. Leo tres libros al mes, pero no leo libros de negocios. Leí sobre cualquier cosa rara que pueda consumir. Creo que si estás leyendo las mismas cosas que todos los demás están leyendo, tendrás las mismas ideas que ellos.
La inversión total para los kits de resaca que hicimos fue de solo $ 1, 000, solo algunas aspirinas, curitas, otros artículos pequeños que la gente necesita recuperar de una salida nocturna y bolsas para guardarlos. Eso es barato. Por $ 1, 000 no puedes organizar una fiesta, no puedes hacer muchas de las cosas que la gente hace normalmente.
¿Qué consejo le darías a la gente?
¡Quédense en la escuela y no consuman drogas!
Ja, bastante justo. ¿Qué consejo le darías a las personas que desean crear marketing de boca en boca para sus propias marcas?
Empieza pequeño. Prueba pequeñas cosas. Vea lo que funciona y lo que no funciona. Una de las mejores lecciones que aprendí al principio fue: cuando una táctica de marketing de boca en boca no funciona, nadie se entera, no se difundió. Entonces no es un fracaso. Simplemente pasa al siguiente paso y no te preocupes por eso. Sigue probando cosas y no te rindas, porque nunca sabes en qué va a hacer clic.
Además, se trata de tomar riesgos calculados. Se trata de conocer a su consumidor y de empujar el sobre lo más que pueda, pero no de manera irresponsable. Quieres hacer cosas tan extravagantes e interesantes que la gente nunca haya visto antes, porque de eso van a hablar. Debe saber dónde está la línea para saber exactamente con qué puede salirse con la suya. Pero obviamente no quieres ofender a la gente o simplemente ser descarado por el bien de sassy.
Te llamas el hombre más inteligente del mundo. ¿Por qué?
No me llamo el hombre más inteligente del mundo, me gusta pensar que lo pruebo todos los días de mi vida. Cómo nació: necesitaba un nombre para mi blog, y me pareció apropiado. A lo largo de los años, ha cobrado vida propia, y ahora no tengo que decirte que soy el hombre más inteligente del mundo, ¡Google te dirá que soy el hombre más inteligente del mundo! Desde hace un par de meses, aparezco en la portada de los resultados de búsqueda.
¡Y ese es el marketing de boca en boca bien hecho, justo allí! ¿Alguna última palabra de marketing o asesoramiento de marca?
El marketing de boca en boca también se trata de construir su propia marca y avanzar en su propia carrera. Todo lo que hagas debe ser memorable, y todo lo que hagas debe dejar una impresión en las personas. Así es como vivo mi vida, tanto laboral como personal.
