Duplex es un sistema de inteligencia artificial (AI) desarrollado por Google con el fin de convertirse en su propio asistente personal. La idea es usarlo para descargar algunas de sus llamadas telefónicas a un tipo de robot que puede hacerlas por usted.
Una cosa que hace que Google Duplex sea tan diferente de las máquinas automáticas normales que escucha cuando llama a su compañía de seguros o cuando recibe una llamada de spam sobre un crucero gratuito, es que se involucra en conversaciones de manera muy similar a como lo hace un humano.
El resultado final es un asistente que puede atender las llamadas telefónicas que usted no tiene el tiempo o el interés en hacer.
Cómo usarás Duplex
Aunque el Duplex es extremadamente complejo, su uso será fácil porque funcionará a través de dispositivos que tienen el Asistente de Google, como su teléfono con Android o el altavoz inteligente con el Asistente de Google.
Todo lo que tiene que hacer como usuario es decirle al asistente a quién llamar y qué desea de la llamada, y se encargará de toda la conversación por usted. Incluso puedes seguir usando tu teléfono o altavoz como de costumbre sin ninguna interrupción.
Cómo será útil Google Duplex
Hay varios beneficios reales al usar Dúplex:
- Los usuarios ahorran tiempo al permitir que su teléfono realice llamadas automáticas
- Las empresas ahorran dinero al evitar tener que designar recursos para responder llamadas y reservar citas
- Las barreras del idioma son un problema menor entre las personas que llaman
- Los discapacitados auditivos pueden hacer llamadas telefónicas más fácilmente.
La idea básica detrás de Duplex es hacer las llamadas telefónicas más convenientes, específicamente las llamadas que no requieren mucha sustancia. Si bien usted debe hacer una llamada a su hija que está fuera de la escuela, o a su madre en el Día de las Madres, usted puede ser indiferente cuando se trata de otras personas.
Por ejemplo, realmente no necesita ser la voz detrás de revisar los horarios de películas en un cine, reservar una mesa en un restaurante, programar un corte de cabello o revisar las horas de vacaciones de una tienda. Todas esas tareas, y muchas otras, solo requieren el envío y la recepción de información básica, que Dúplex probablemente se manejará bien.
Otra área en la que Dúplex será útil (mucho más que un sistema de inteligencia artificial tradicional) es cómo Interactúa con la otra persona en la llamada. Debido a que suena natural y en realidad responde de manera inteligente, el humano en el otro extremo puede hablar con naturalidad.
Esto hará que sea menos probable que la persona cuelgue inmediatamente porque a) el destinatario parecerá humano yb) sabrá que puede dar y recibir información real y que no tiene que enunciar de forma perfecta y solo en momentos específicos durante la llamada en orden para que el bot tenga sentido de lo que se dice.
Las aplicaciones para Dúplex se pueden ver tanto en el aspecto comercial como personal. Un día, es posible que pueda utilizar su asistente personal para programar citas mientras que las empresas a las que llama usan Duplex para programar las citas; no hay interacción de humano a humano en absoluto.
Otro resultado práctico de usar Duplex como su asistente personal es que puede ahorrar tiempo al evitar llamadas que tienen largos períodos de espera. El asistente de AI puede hacerlo todo por ti y luego enviarte cualquier respuesta cuando finalice la llamada. Duplex puede incluso involucrarte si es necesario.
Por ejemplo, en algunas situaciones, llamar a una empresa implica contactar a un humano solo para que le respondan una serie de preguntas, de modo que puedan dirigir su llamada al departamento correcto. Podría hacer que Duplex complete esas cosas por usted: hacer la llamada, responder a cualquier pregunta previa, esperar que un humano conteste y hablar con la persona. Si Duplex no sabe qué hacer a continuación, puede hacer que salte a la llamada, solo como un real asistente personal lo haría.
De hecho, en el aspecto comercial de las cosas, Duplex puede eliminar completamente los tiempos de espera. Puede haber cientos de llamadas entrantes que se realizan al mismo tiempo en una compañía típica con docenas en espera, o llamadas después de la hora sin nadie disponible para contestar. Con Duplex involucrado, las personas que llaman pueden obtener respuestas mucho más rápido, sin que la compañía necesite empleados adicionales solo para contestar los teléfonos.
Ejemplos de Google Duplex en Acción
Google aún no ha proporcionado Dúplex en ningún tipo de forma utilizable para el público, pero sí tienen algunos clips de audio que muestran cómo funciona en el mundo real. Hay un clip de 56 segundos de Duplex programando una cita para el cabello y una de 50 segundos de una llamada telefónica a un restaurante.
En esos ejemplos, Duplex está iniciando la llamada, por lo que el que responde es una persona real. Puedes ver lo natural que fluye la conversación y cómo Duplex intenta sonar humano, con "umm", "uhh" y "I gotcha" a veces.
Debido a que es común que un humano haga una pausa y tartamudee, y repita y contradiga lo que dicen, algunas conversaciones son un poco más difíciles de entender para Dúplex, como en este ejemplo de una conversación compleja: "Entonces, de martes a jueves, estamos abiertos de 11 a 2, y luego volvemos a abrir de 4 a 9, y luego viernes, sábado, domingo … o viernes, sábado estamos abiertos de 11 a 9 y luego el domingo estamos abiertos 1 a 9. "
En estos ejemplos de Duplex, a veces es difícil reconocer qué es Google Duplex y cuál es el humano. Ambos están respondiendo y haciendo cambios basados en la conversación de ida y vuelta, haciendo que Duplex parezca menos un robot estático y más una persona.
Otro componente que da vida a estas conversaciones de inteligencia artificial es cómo cambian las voces en el tono.En las conversaciones normales, si alguien tiene un tono monótono, se les puede asignar una voz robótica, por lo que el hecho de que Duplex evite eso y use el énfasis donde normalmente lo usan los humanos, y lo combina con el relleno común suena como ”Hace que el uso de Duplex como un asistente personal útil sea una posibilidad real.
Controversia duplex
El comportamiento humano de Google Duplex también es un punto de controversia. Sin revelar que "la siguiente llamada está siendo manejada por Google Duplex" (lo que Google puede o no decidir hacer), ¿está engañando a la persona en el otro extremo de la línea?
Los problemas de privacidad, especialmente teniendo en cuenta que estas conversaciones sin duda se grabarán, es otro aspecto que los equipos legales de Google están sin duda trabajando mientras se prueba esta tecnología.
