Apple es una de las compañías más exitosas del mundo, y el iPhone es su producto más exitoso. A pesar de todo ese éxito, la compañía ha soportado su parte justa de controversia. Desde el rechazo obstinado de reconocer los problemas hasta la ejecución de promociones de manera impecable, algunas de las acciones de Apple relacionadas con el iPhone han causado controversia y frustración entre sus usuarios. Este artículo hace referencia a 9 de las mayores controversias en la historia del iPhone, desde las más antiguas hasta las más recientes, y una que no fue la controversia que se diseñó.
Reducción del precio del iPhone penaliza a los primeros compradores
Cuando se lanzó el iPhone original, vino con la etiqueta de precio entonces fuerte de US $ 599 (por supuesto, ahora el iPhone X cuesta más de $ 1,000 y $ 599 parece barato!). A pesar de ese costo, cientos de miles de personas estaban felices de pagar para obtener el primer teléfono inteligente de Apple de inmediato. Imagínese su sorpresa cuando apenas 3 meses después del lanzamiento del iPhone, Apple redujo el precio a $ 399.
No hace falta decir que los primeros partidarios del iPhone sintieron que estaban siendo penalizados por ayudar a Apple a tener éxito e inundaron la bandeja de entrada del entonces CEO Steve Jobs con quejas.
Las secuelasEn última instancia, Apple cedió y otorgó a todos los primeros compradores de iPhone un crédito de $ 100 para Apple Store. No es tan bueno como ahorrar $ 200, pero los primeros compradores se sintieron valorados y el problema se desbordó. Continuar leyendo a continuación El otro punto importante de crítica en los primeros días del iPhone fue la decisión de Apple de no admitir Flash en el teléfono inteligente. En ese momento, la tecnología Flash de Adobe, una herramienta multimedia utilizada para crear sitios web, juegos y transmitir audio y video, era una de las tecnologías más ubicuas en Internet. Algo así como el 98% de los navegadores lo tenían instalado. Apple argumentó que Flash era responsable de los fallos del navegador y la mala duración de la batería y que no quería cargar el iPhone con esos problemas. Los críticos acusaron que el iPhone era, por lo tanto, limitado y cortaron a los usuarios de grandes porciones de la web. Las secuelasTomó algo de tiempo, pero resultó que Apple tenía razón: Flash ahora es una tecnología casi muerta. Gracias en gran parte a la postura de Apple en su contra, Flash ha sido reemplazado por HTML5, video H.264 y otros formatos más abiertos que funcionan bien en dispositivos móviles. Adobe detuvo el desarrollo de Flash para dispositivos móviles en 2012. Continuar leyendo a continuación La competencia entre Apple y Google estaba llegando a un punto álgido alrededor de 2012, el año en que se lanzó iOS 6. Esa rivalidad llevó a Apple a dejar de preinstalar algunas aplicaciones impulsadas por Google en el iPhone, incluyendo Google Maps. Apple reveló su reemplazo de Mapas de cosecha propia con iOS 6, y fue un desastre. Apple Maps estaba plagado de información desactualizada, direcciones incorrectas, un conjunto de funciones más pequeño que Google Maps y, como se muestra en la captura de pantalla, algunas vistas profundamente extrañas de ciudades y puntos de referencia. Los problemas con los mapas eran tan serios que el tema se convirtió en una broma y provocó que Apple emitiera una disculpa pública. Según se informa, cuando el jefe de iOS, Scott Forstall, se negó a firmar la carta de disculpa, el CEO Tim Cook lo despidió y firmó la carta él mismo. Las secuelasDesde entonces, Apple Maps ha mejorado mucho en casi todos los aspectos. Si bien aún no coincide con Google Maps, es lo suficientemente cerca para la mayoría de las personas que se usa ampliamente. "No lo sostengas de esa manera" no es una respuesta fácil para el cliente a las quejas de que el nuevo iPhone no funciona correctamente cuando se mantiene de cierta manera. Pero ese fue exactamente el mensaje de Steve Jobs en 2010, cuando los usuarios comenzaron a quejarse de un "agarre mortal" que causó que las conexiones de red inalámbrica se debilitaran o fracasaran al sostener el nuevo iPhone 4 de una manera determinada. Incluso cuando se acumuló evidencia de que cubrir la antena del teléfono con la mano podría atenuar la señal, Apple se mostró firme en que no había ningún problema. Después de mucha investigación y discusión, Apple cedió y estuvo de acuerdo en que sostener el iPhone 4 de cierta manera era un problema. Las secuelasDespués de ceder, Apple proporcionó fundas gratuitas a los propietarios de iPhone 4. Poner un caso entre la antena y la mano fue suficiente para resolver el problema. Apple señaló (correctamente) que muchos teléfonos inteligentes tenían el mismo problema, pero aún así cambió el diseño de su antena para que el problema nunca volviera a ser tan serio. Continuar leyendo a continuación Una parte inferior más oscura del iPhone comenzó a surgir en 2010 cuando los informes salieron de China sobre las malas condiciones en las fábricas propiedad de Foxconn, la compañía que Apple utiliza para fabricar muchos de sus productos allí. Los informes fueron impactantes: salarios bajos, turnos extremadamente largos, explosiones e incluso una erupción de más de una docena de suicidios de trabajadores. El enfoque en las implicaciones éticas de los iPhones y iPods, así como en la responsabilidad de Apple como una de las compañías más exitosas del mundo, se intensificó y comenzó a dañar la imagen de Apple como una compañía progresista. Las secuelasEn respuesta a los cargos, Apple instituyó una amplia reforma de las prácticas comerciales de sus proveedores. Estas nuevas políticas, entre las más estrictas y transparentes en la industria de la tecnología, ayudaron a Apple a mejorar las condiciones de vida y de trabajo de las personas que construyen sus dispositivos y eliminar algunos de los problemas más graves. Unos meses antes de que se lanzara el iPhone 4 en 2010, el sitio web de tecnología Gizmodo publicó una historia que detallaba lo que decía era un prototipo inédito del teléfono. Apple al principio negó que Gizmodo tuviera un iPhone 4, pero finalmente confirmó que el informe era cierto. Ahí es cuando las cosas se pusieron interesantes. A medida que la historia avanzaba, quedó claro que Gizmodo había comprado el iPhone "perdido" a alguien que había encontrado el iPhone cuando un empleado de Apple lo dejó en un bar. Y fue entonces cuando la policía, el equipo de seguridad de Apple y una gran cantidad de comentaristas se involucraron (para todos los giros y vueltas, lea La saga del iPhone 4 perdido). Las secuelasApple recuperó su prototipo, pero no antes de que Gizmodo revelara la mayoría de los secretos del iPhone 4. Durante bastante tiempo, los empleados de Gizmodo enfrentaron cargos penales por el incidente. El caso se resolvió finalmente en octubre de 2011 cuando algunos miembros del personal acordaron una multa pequeña y un servicio comunitario por sus roles en el incidente. Continuar leyendo a continuación A todos les gusta gratis, ¿verdad? No cuando lo gratis implica tener una compañía gigante y una banda gigante combinadas para poner algo en tu teléfono que no esperabas. Junto con el lanzamiento de la serie iPhone 6, Apple llegó a un acuerdo con U2 para lanzar su último álbum, "Songs of Innocence", de forma gratuita para todos los usuarios de iTunes. Al hacerlo, Apple simplemente agregó el álbum al historial de compras de cada usuario. Suena genial, excepto que para algunos usuarios, esto significa que el álbum se descargó automáticamente en su iPhone o computadora, sin previo aviso ni permiso. El acto, pensado por Apple para ser un regalo, terminó sintiéndose espeluznante y torpe. Las secuelasLa crítica del movimiento se hizo tan fuerte que tan solo unos días después, Apple lanzó una herramienta para ayudar a los usuarios a eliminar el álbum de sus bibliotecas. Es difícil imaginar que Apple vuelva a utilizar este tipo de promoción sin algunos cambios importantes. Apenas una semana después de que Apple lanzara iOS 8 en septiembre de 2014, la compañía emitió una pequeña actualización, iOS 8.0.1, diseñada para corregir algunos errores molestos e introducir algunas características nuevas. Sin embargo, lo que obtuvieron los usuarios que instalaron iOS 8.0.1 fue algo completamente diferente. Un error en la actualización causó serios problemas con los teléfonos en los que se instaló, lo que incluye evitar que accedan a redes celulares (es decir, no a llamadas telefónicas o datos inalámbricos) o al uso del escáner de huellas digitales Touch ID. Esta fue una noticia especialmente mala porque las personas que habían comprado nuevos modelos de iPhone 6 el fin de semana anterior ahora tenían dispositivos que no funcionaban. Las secuelasApple reconoció el problema casi de inmediato y eliminó la actualización de Internet, pero no antes de que aproximadamente 40,000 personas lo hayan instalado. La compañía proporcionó un medio para eliminar el software y, unos días después, lanzó iOS 8.0.2, una actualización que trajo las mismas correcciones de errores y nuevas características sin los problemas. Con su respuesta en el mismo día, Apple demostró que había aprendido mucho desde los días del descuento anticipado para compradores y Antennagate. Continuar leyendo a continuación Durante años, una leyenda urbana afirmó que Apple ralentizó los iPhones antiguos cuando se lanzaron nuevos modelos para impulsar las ventas de los nuevos modelos. Los escépticos y los defensores de Apple desestimaron estas afirmaciones como sesgo cognitivo y tontería. Y luego Apple admitió que era verdad. A fines de 2017, Apple dijo que las actualizaciones de iOS disminuyen el rendimiento en teléfonos más antiguos. La compañía dijo que esto se hizo con miras a brindar una mejor experiencia de usuario, no vender más teléfonos. La desaceleración de los teléfonos más antiguos fue diseñada para evitar accidentes que podrían ser causados por el debilitamiento de las baterías con el tiempo. Las secuelasEsta historia sigue en curso. Apple actualmente enfrenta demandas colectivas que reclaman millones de dólares en daños y perjuicios. Además, la compañía ha ofrecido un gran descuento en el reemplazo de baterías para modelos más antiguos. Poner una batería nueva en modelos más antiguos debería acelerarlos nuevamente. Apenas una semana después de que el iPhone 6 y 6 Plus debutaran con ventas de récord, comenzaron a surgir informes en línea de que el 6 Plus era muy grande y estaba sujeto a un defecto en el que la carcasa se había doblado gravemente y de una manera que no podía repararse. Se mencionó a Antennagate y los observadores especularon que Apple tenía otro problema de fabricación importante en sus manos: Bendgate. Introduzca Consumer Reports, la organización cuyas pruebas ayudaron a confirmar que Antennagate era un problema real. Consumer Reports realizó una serie de pruebas de estrés en el iPhone 6 y 6 Plus y encontró que las afirmaciones de que el teléfono podía doblarse fácilmente eran infundadas. Cualquier teléfono puede doblarse, por supuesto, pero la serie iPhone 6 requería mucha fuerza antes de que ocurriera algún problema. Por lo tanto, vale la pena recordar: Apple es un gran objetivo y las personas pueden hacerse un nombre atacándolas, pero eso no hace que sus afirmaciones sean ciertas. Siempre es inteligente ser escéptico. ¿No hay contenido de bloques de soporte de Flash?
iOS 6 Maps se sale de la pista
Antennagate y el agarre de la muerte
Condiciones laborales deficientes en China
El iPhone perdido 4
El álbum no deseado de U2
iOS 8.0.1 Update Bricks Phones
Apple admite la desaceleración de los teléfonos viejos
Uno que no fue una controversia: Bendgate
