Si está utilizando un ATA (adaptador de teléfono analógico) y un servicio VoIP basado en suscripción para su hogar o pequeña empresa, ya sabe que este enfoque puede ahorrar mucho dinero. Desafortunadamente, también puede saber que, como con cualquier tecnología, a veces surgen problemas. La mayoría de los asociados con las llamadas VoIP provienen de la ATA, por lo que es el primer lugar para buscar cuando se solucionan problemas.
Para un buen diagnóstico, primero debe comprender qué significan las luces en el ATA; están allí para ayudarte a descubrir qué está pasando. Si todos están trabajando como deberían, entonces el problema es probablemente en otro lugar y no con el ATA. En este caso, verifique la configuración de su teléfono, enrutador o módem de Internet, conexión y PC.
Aquí encontrará formas de solucionar problemas comunes de ATA, que incluyen:
- No hay respuesta de la ATA; Apaga la luz, roja, o parpadea
- No hay tono de marcado en el teléfono
- Sin conexión Ethernet / LAN
- No hay timbres para llamadas, que van directamente al correo de voz
Por supuesto, como último recurso, puede llamar a su proveedor de servicios de VoIP, quien probablemente envió su ATA cuando se suscribió.
01 de 04Problema: No hay respuesta de ATA
Revise las luces en su adaptador.
- Si todas las luces están apagadas, el adaptador simplemente no está alimentado. Compruebe el enchufe o adaptador eléctrico. Si la conexión eléctrica es perfecta pero el adaptador aún no responde, entonces tiene un problema grave de suministro de energía con su adaptador y necesita ser reemplazado o reparado.
- Una luz de encendido roja o parpadeante indica un fallo del adaptador para inicializarse correctamente. Apague el adaptador, desenchúfelo, espere unos segundos, vuelva a enchufarlo y enciéndalo. Se reinicializará. Normalmente, la luz de encendido estará en rojo durante unos minutos y luego se volverá verde.
- Una luz roja solida Puede resultar de usar el tipo incorrecto de adaptador eléctrico. Verifique este problema con la documentación de su proveedor.
Problema: No hay tono de marcado
Si descuelga su teléfono y no oye nada, considere lo siguiente:
- Su teléfono debe estar conectado al puerto del teléfono 1 del ATA. Un error común es enchufarlo en el Telefono 2 puerto, dejando Telefono 1 vacío. Deberías usar el Telefono 2 puerto solo si tiene una segunda línea de voz o una línea de fax. Para verificarlo, levante el auricular de su teléfono y presione Hablar o DE ACUERDO. Si tienes un solo teléfono y Telefono 2 se enciende, ha enchufado el conector de teléfono en el puerto incorrecto.
- ¿Ha utilizado un cable RJ-11 adecuado (comúnmente llamado conector telefónico)? Verifique que esté bien asentado en el puerto: al enchufarlo, debe escuchar un clic cuando la pequeña lengüeta de plástico en el lado del cordón se asienta. Esa lengüeta a veces se arranca, especialmente con la extracción e inserción frecuentes del cordón. . Si eso sucede, reemplace el cable.
- Si el cable RJ-11 es antiguo, es posible que no esté transmitiendo datos como debería. De nuevo, reemplázalo. Estos son bastante baratos, y muchos proveedores de ATA envían dos en el paquete.
- El problema también podría estar en su teléfono. Intente conectar otro teléfono y vea si recibe un tono de marcado.
- No conecte un teléfono utilizado con un adaptador VoIP a la toma de pared PSTN, a menos que así se especifique. No recibirá un tono de llamada y podría dañar su equipo.
- Compruebe la conexión a internet o Ethernet, particularmente si la luz de conexión Ethernet / LAN está apagada o roja. (Ver el siguiente paso).
A veces, restablecer el sistema (adaptador, enrutador, módem, etc.) puede ayudar a resolver un problema.
03 de 04Problema: No hay conexión Ethernet / LAN
Los adaptadores de teléfono VoIP se conectan a Internet a través de Ethernet / LAN mediante un enrutador o módem por cable, un enrutador o módem DSL y cables y enchufes RJ-45. Cualquier problema con esta conexión causará la Ethernet / LAN La luz está apagada o roja. Si ese es el caso:
- Compruebe el cable y su enchufe. Al igual que el cable RJ-11 descrito anteriormente, el conector RJ-45 debe hacer clic cuando se enchufa en el Ethernet / LAN Puerto.
- Verifica que has usado un cable Ethernet directo, a diferencia de un cable cruzado. La diferencia radica en la forma en que están dispuestos los cables dentro del cable (ocho en total). Míralos a través del conector transparente: si los cables están dispuestos en la misma secuencia de colores, el cable es recto. Los cables cruzados tienen diferentes arreglos de color en los dos extremos.
- Asegúrate de tener una conexión activa a Internet mediante la comprobación de su enrutador, módem o LAN. Si falla en este sentido, tendrá que solucionar los problemas de su módem o enrutador o comunicarse con su ISP (proveedor de servicios de Internet).
- Verifique la configuración de la red si su ATA está conectada a una LAN. Hay muchas configuraciones involucradas, como direcciones IP, derechos de acceso, etc .; El administrador de red de la LAN es la mejor persona para ayudarlo.
Problema: las llamadas van directamente al correo de voz sin que suene el teléfono
La llamada se recibe realmente, pero no la contesta porque no oye un timbre, por lo que va al correo de voz. Para resolver esto:
- Compruebe el volumen de su tono de llamada.
- Verifique que su teléfono esté conectado al puerto del teléfono 1.
Otro problema posible: el altavoz de su teléfono, que normalmente se encuentra dentro de la carcasa, podría estar dañado o tener un cable suelto o una soldadura defectuosa.
