VoIP ofrece una cantidad abundante de funciones interesantes, útiles y mejoradas, muchas de las cuales vienen gratis con paquetes de servicios de proveedores de servicios VoIP. La función que desee incluir en su paquete de servicios VoIP dependerá de sus necesidades de comunicación.
Existen características que le permiten administrar sus llamadas, acceder a servicios adicionales, disfrutar de herramientas útiles adicionales y hacer que su experiencia VoIP sea rica y sofisticada. Algunas de estas características pueden ser herramientas de negocios, mientras que otras pueden ser herramientas de comunicación verdaderamente útiles entre amigos y familiares. Algunas funciones funcionan en el sistema doméstico de su oficina, otras para teléfonos IP y otras para aplicaciones VoIP que se ejecutan en teléfonos inteligentes.
A continuación se muestra una lista de las funciones de VoIP que puede tener con su proveedor de servicios o con su aplicación de VoIP.
Funciones básicas de VoIP
- Identificador de llamadas. Da información sobre la persona que llama. Esto le permite decidir si desea recibir las llamadas, rechazarlas o reenviarlas a otro teléfono u otro servicio como el correo de voz. Hay aplicaciones disponibles para teléfonos inteligentes que brindan búsqueda por teléfono y le brindan muchos detalles sobre quién está llamando.
- Mensaje de voz. Cuando no puede atender una llamada, por cualquier motivo, el correo de voz le pide al usuario que diga algo en su ausencia que pueda escuchar más tarde. Una versión avanzada es el correo de voz visual, que transcribe el mensaje en palabras que puede leer, y que se le pueden enviar por correo electrónico.
- Llamada de 3 vías. Una conversación es sinónimo de diálogo, tradicionalmente lo es. Con VoIP, puede tener tres personas en la llamada, e incluso más.
- IPFax. VoIP, mediante el uso de redes IP y medios digitales, le permite enviar y recibir fax de forma gratuita y con funciones avanzadas.
- Bloqueo de llamadas. Esto funciona de la mano con el identificador de llamadas y bloquea las llamadas de los llamantes no deseados. Puede decidir qué llamadas bloquear y cuáles no. Ahora, hay aplicaciones inteligentes para bloquear llamadas en teléfonos inteligentes.
- Reenvío de llamadas. También se llama transferencia de llamadas. Se utiliza para transferir una llamada de un teléfono o número a otro teléfono o número. También puede transferir la llamada a otro servicio como el correo de voz.
- Directorio 411. Marcar 411 en su teléfono le permite buscar contactos y buscar números de teléfono. Es un directorio telefónico a través de su servicio telefónico.
- Portabilidad de número local. Al registrarse para un nuevo servicio de VoIP, muchas personas desean usar su número existente, a través del cual pueden acceder a muchas personas. Pueden transferir este número a su servicio de VoIP y seguir usándolo.
Funciones avanzadas de VoIP
Otras características más avanzadas, que son más adecuadas para las empresas, son, entre otras:
- Gestión remota. Administre su sistema telefónico a distancia a través de un portal web.
- Reconocimiento de voz interactivo (IVR). Sus clientes pueden tener un menú hablado para dirigirlos a la línea apropiada.
- Distribución automática de llamadas. Una vez que llega una llamada, se canaliza automáticamente al departamento correcto o para que suene en varios teléfonos.
- Correo de voz al correo electrónico. El correo de voz se transcribe en un correo electrónico y se le envía a usted.
- Ancho de banda e informes de duración de llamadas.
- Conferencia de llamadas.
