Windows Update existe para mantener Windows y otro software de Microsoft actualizado, generalmente con poca intervención nuestra. Esto incluye actualizaciones de seguridad que se eliminan en Patch Tuesday.
Desafortunadamente, a veces uno o más de esos parches causan un problema, desde mensajes graves como mensajes de error que impiden que Windows comience a problemas menos graves, como video o audio.
Si está seguro de que el problema que está experimentando comenzó solo después de una o más actualizaciones de Windows, ya sea manual, automática, en el martes de parches, o de lo contrario, continúe leyendo para obtener ayuda sobre qué hacer a continuación. Este también puede ser un buen momento para revisar nuestra página de Preguntas frecuentes sobre actualizaciones y parches de Windows si aún no lo ha hecho.
Cualquiera de los sistemas operativos de Microsoft podría experimentar problemas después de instalar las actualizaciones de Windows, incluidas las versiones de Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP y Windows Server.
Por favor lea el Cómo utilizar esta guía de resolución de problemas y ¿Está seguro de que este es un problema causado por una actualización de Windows? secciones a continuación antes de pasar a los pasos de solución de problemas! Para que su computadora vuelva a funcionar, debe comprender cómo está organizada esta solución de problemas, así como asegurarse de que su problema fue probablemente causado por una actualización de Windows.
Cómo utilizar esta guía de resolución de problemas
Normalmente no explicaríamos cómo para usar una guía de solución de problemas, pero como tiene la gran fortuna de una teoría sobre la causa de su problema, la ayuda que brindamos a continuación está estructurada de manera un poco diferente a otros tutoriales que hemos creado en los que soluciona algún otro problema con total seguridad. causa desconocida
Dicho esto, lo primero que debes hacer se lee el ¿Está seguro de que este es un problema causado por una actualización de Windows? sección a continuación.
Incluso si está 100% seguro de que una actualización de Microsoft causó el problema que está teniendo, háganos un favor y léala de todos modos. Si pasa la siguiente hora o dos tratando de solucionar un problema con la suposición errónea de su causa, es poco probable que se vaya con una computadora que funcione.
Una vez que esté bastante seguro de que su problema está directamente relacionado con la instalación de una o más actualizaciones de Windows, la segunda cosa que hacer es decidir qué conjunto de pasos de solución de problemas seguir, ya sea Windows se inicia con éxito o Windows no se inicia correctamente .
Solo para ser claros, esto es lo que queremos decir:
- Windows se inicia con éxito: Tienes acceso normal a tu escritorio o pantalla de inicio. Es posible que ciertos programas no funcionen correctamente, es posible que no tenga acceso a Internet, moverse por Windows puede ser lento, etc., pero puede llegar hasta el final.
- Windows no se inicia correctamente: No tiene acceso a su escritorio o pantalla de inicio. Puede recibir una Pantalla azul de la muerte, una pantalla negra sin nada, una pantalla de inicio de sesión congelada, un menú de opciones de diagnóstico, etc., pero nunca llega a Windows.
Para resumir, lea primero la sección inmediatamente debajo de este párrafo y luego desplácese hacia abajo y siga el conjunto correcto de pasos de solución de problemas para su problema, determinado por la cantidad de acceso a Windows que tiene ahora.
¿Está seguro de que este es un problema causado por una actualización de Windows?
¡DETENER! No se desplace más allá de esta sección porque está más que seguro de que estas actualizaciones de Microsoft colapsaron o dañaron su computadora de alguna manera. Probablemente tengas razón, considerando que te encontraste aquí, pero debes considerar algunas cosas primero:
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¿Estás seguro de que las actualizaciones están completamente instaladas? Si la instalación de la actualización de Windows está congelada, es posible que vea una "Preparando para configurar Windows" , "Configurando actualizaciones de Windows" , o mensaje similar durante mucho tiempo.
La solución de problemas en las dos secciones a continuación es más útil si su problema es causado por parches totalmente instalados . Si Windows se atasca durante el proceso de instalación de la actualización, consulte en su lugar nuestro tutorial Cómo recuperar de una actualización de Windows congelada.
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¿Estás seguro de que la actualización que se instaló era una Windows ¿actualizar? La ayuda que se proporciona a continuación es específica a los problemas causados por los parches disponibles a través de Windows Update por Microsoft, para productos de Microsoft.
Otras compañías de software a menudo envían actualizaciones a su computadora a través de su propio software y, por lo tanto, no tienen nada que ver con Microsoft o Windows Update, y estarían fuera del alcance de esta guía de solución de problemas. Algunas empresas populares que hacen esto incluyen Google (Chrome, etc.) Adobe (Reader, AIR, etc.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) y Apple (iTunes, etc.), entre otros.
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¿Está su problema fuera del alcance de un sistema operativo? Una actualización de Windows no puede afectar un área de su computadora que ningún sistema operativo, incluido Windows, tiene control sobre.
Por ejemplo, si su computadora ya no se enciende, se apaga inmediatamente después de encenderla, se enciende pero no muestra nada en la pantalla, o tiene algún otro problema antes del inicio del proceso de arranque de Windows, entonces se realizó una actualización reciente simplemente una coincidencia. Vea nuestro Cómo arreglar una computadora que no se enciende (elementos 2, 3, 4 o 5) para obtener ayuda para solucionar su problema.
Si desea resolver esta pregunta con seguridad, desconecte físicamente su disco duro y luego encienda su computadora. Si ves el exactamente el mismo comportamiento con su disco duro desconectado, su problema está en de ninguna manera relacionado con una actualización de Windows.
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¿Ocurrió algo más, también? Si bien su problema aún podría deberse a problemas causados por una actualización de Windows, también debería tener en cuenta otras variables probables, si es que le viene a la mente.
Por ejemplo, alrededor del día en que cree que se instaló la actualización, ¿instaló también una nueva pieza de hardware, actualizó un controlador, instaló un nuevo software o recibió un aviso sobre un virus que se acaba de limpiar, etc.?
Si nada de lo anterior se aplica a su situación, continúe solucionando su problema como un problema de Windows Update / Patch Tuesday siguiendo a Windows se inicia con éxito o Windows no se inicia correctamente abajo.
Windows se inicia con éxito
Siga esta guía de solución de problemas si está experimentando un problema después de una o más actualizaciones de Windows pero aún puede acceder a Windows.
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Reinicia tu computadora. Algunos problemas observados después de las instalaciones de actualización de Windows se pueden corregir con un simple reinicio.
Si bien fue más un problema en versiones anteriores de Windows como Windows XP, a veces una o más actualizaciones no se instalan completamente en un solo reinicio de computadora, especialmente cuando se instala una gran cantidad de actualizaciones simultáneamente.
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Algunos problemas experimentados después de las actualizaciones de Windows son menos "problemas" y más molestias. Antes de pasar a pasos más complicados, aquí hay algunos problemas relativamente menores que hemos encontrado después de algunas actualizaciones de Windows, junto con sus posibles soluciones:
- Problema: Algunos sitios web son inaccesibles en Internet Explorer.
- Solución: Restablecer las zonas de seguridad de Internet Explorer a sus niveles predeterminados.
- Problema: Un dispositivo de hardware (video, sonido, etc.) ya no funciona correctamente o está generando un mensaje / código de error.
- Solución: Actualizar los controladores para el dispositivo.
- Problema: El programa antivirus instalado no se actualiza o produce errores.
- Solución: Actualizar los archivos de definición del programa antivirus.
- Problema: Los archivos están siendo abiertos por el programa incorrecto.
- Solución: Cambia el programa por defecto de la extensión de archivo.
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Complete una Restauración del sistema para desinstalar la (s) actualización (es) de Windows. Es muy probable que esta solución funcione, ya que todos los cambios realizados por las actualizaciones se revierten.
Durante el proceso de Restauración del sistema, elija el punto de restauración creado justo antes de la instalación de las actualizaciones de Windows. Si no hay un punto de restauración disponible, no podrá realizar este paso. La propia Restauración del sistema debe haber tenido algún problema antes de la actualización de Windows que impidió que se creara automáticamente un punto de restauración.
Si Restaurar sistema soluciona el problema que está experimentando, consulte Cómo evitar que las actualizaciones de Windows bloqueen su PC antes de hacer cualquier otra cosa. Deberá realizar cambios en la configuración de Windows Update, así como seguir algunas de las mejores prácticas para volver a instalar las actualizaciones, o puede experimentar el mismo problema exacto cuando los parches intenten volver a instalarse automáticamente.
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Ejecute el comando sfc / scannow para buscar problemas y, si es necesario, reemplácelos, los archivos importantes de Windows que pueden estar dañados o eliminados.
El Comprobador de archivos del sistema (el nombre de la herramienta que se ejecuta al ejecutar el comando sfc) no es una solución particularmente probable para un problema de actualización posterior a Patch-Tuesday u otro Windows, pero es el paso siguiente más lógico si un Restaurar sistema no funciona el truco.
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Pon a prueba tu memoria y prueba tu disco duro. Si bien ninguna actualización de Microsoft es capaz de dañar físicamente su memoria o disco duro, los parches recientes, como cualquier instalación de software de cualquier compañía, podrían haber sido un catalizador que hizo que estos problemas de hardware fueran evidentes.
Si cualquiera de las pruebas falla, reemplace la memoria o reemplace el disco duro, y luego instale Windows nuevamente desde cero.
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Si ninguna de las sugerencias anteriores funcionó, entonces es muy probable que las actualizaciones de Windows hayan dejado su computadora tan desordenada que tenga que tomar medidas más drásticas y al menos un tanto destructivas para que vuelva a funcionar.
Elija un método de reparación basado en la versión de Windows que tiene. Si hay más de una opción para una versión dada de Windows, la primera es la opción menos destructiva, seguida de la más destructiva. Si prueba el menos destructivo y no funciona, solo le queda la opción más destructiva:
Windows 10:
Use Restablecer esta PC para reinstalar Windows 10, con o sin mantener intactos sus archivos personales. Consulte Cómo restablecer su PC en Windows 10 para obtener ayuda.
También podría limpiar instalar Windows 10 si Restablecer esta PC no funciona
Windows 8:
Use Refrescar su PC para reinstalar Windows 8, conservando solo archivos personales y aplicaciones de la Tienda Windows.
Use Restablecer su PC para reinstalar Windows 8, sin retener archivos personales, aplicaciones o programas. Consulte Cómo actualizar o restablecer su PC en Windows 8 para obtener ayuda.
También podría limpiar instalar Windows 8 si Resetea tu PC no funciona por alguna razón
Windows 7:
Reinstale Windows 7, sin retener archivos o programas personales. Consulte Cómo limpiar Instalar Windows 7 para obtener ayuda.
Windows Vista:
Reinstale Windows Vista, sin retener archivos o programas personales. Vea Cómo limpiar Instalar Windows Vista con ayuda.
Windows XP:
Repara Windows XP, conservando archivos personales y programas instalados. Consulte Cómo reparar Instale Windows XP para obtener ayuda.
Reinstale Windows XP, sin retener datos ni programas. Consulte Cómo limpiar Instalar Windows XP para obtener ayuda.
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En este punto, su computadora debería estar funcionando bien. Sí, aún debe instalar todo lo que aparece en la Actualización de Windows, pero no tema los mismos problemas siempre que siga los consejos que se encuentran en Cómo evitar que las actualizaciones de Windows bloqueen su PC.
Windows no se inicia correctamente
Siga esta guía de solución de problemas si no puede acceder a Windows normalmente después de instalar una o más actualizaciones de Windows.
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Reinicia tu computadora. Cualquiera que sea el problema que causaron las actualizaciones, podría resolverse con un simple apagado y encendido.
Es probable que ya hayas hecho esto varias veces, pero si no, inténtalo.
Si puede decir que su computadora está "funcionando a tope" gracias a todo el trabajo que ha estado tratando de arrancar, intente apagarlo durante una hora aproximadamente antes de volver a encenderlo.
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Inicie Windows utilizando la última configuración válida conocida, que intentará iniciar Windows utilizando los datos del registro y del controlador que funcionaron la última vez que se inició correctamente.
La última opción de configuración buena conocida solo está disponible en Windows 7, Vista y XP.
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Inicie Windows en modo seguro. Si puede comenzar en Modo seguro, siga los consejos anteriores en Windows se inicia con éxito tutorial.
Si no puede iniciar en Modo seguro, no se preocupe, simplemente continúe con el siguiente paso de solución de problemas a continuación.
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Complete una Restauración del sistema fuera de línea para desinstalar la (s) actualización (es) de Windows. Asegúrese de elegir el punto de restauración creado justo antes de la instalación de las actualizaciones de Windows.
Una restauración típica del sistema se completa desde dentro Windows, pero como no puede acceder a Windows en este momento, deberá completar una Restauración del sistema sin conexión, es decir, fuera de de Windows. Esta opción no está disponible en Windows XP.
Dado que todos los cambios realizados por las actualizaciones se deshacen durante este proceso, es probable que solucione su problema. Sin embargo, tan pronto como vuelva a Windows, consulte Cómo evitar que las actualizaciones de Windows bloqueen su PC antes de hacer cualquier otra cosa. Podría volver a experimentar los mismos problemas pronto, a menos que realice los cambios preventivos descritos en ese artículo.
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Pon a prueba tu memoria y prueba tu disco duro. Ninguna actualización de Windows puede dañar físicamente su memoria o disco duro, pero su instalación, como cualquier instalación de software, puede haber sido un catalizador que puso de manifiesto estos problemas de hardware.
Reemplace la memoria o reemplace el disco duro si las pruebas de la memoria o del disco duro fallan, y luego instale Windows nuevamente.
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Vea Cómo arreglar una pantalla azul de la muerte si su problema es un BSOD.
Hay algunas ideas más en esa guía de solución de problemas que pueden aplicarse a su situación, especialmente si sospecha que puede haber un motivo de actualización de Windows que no sea el motivo de este error.
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Si todas las soluciones anteriores han fallado, tendrá que tomar algunas medidas más invasivas para que su computadora vuelva a funcionar.
Encuentre su versión de Windows a continuación y realice la tarea de reparación enumerada. Si su versión tiene más de una opción, pruebe la primera ya que es menos destructiva:
Windows 10:
Use Restablecer esta PC para reinstalar Windows 10, con o sin mantener intactos sus archivos personales. Consulte Cómo restablecer su PC en Windows 10 para obtener ayuda.
También podría limpiar instalar Windows 10 si Restablecer esta PC no funciona
Windows 8:
Use Refrescar su PC para reinstalar Windows 8, conservando solo archivos personales y aplicaciones de la Tienda Windows.
Use Restablecer su PC para reinstalar Windows 8, sin retener archivos personales, aplicaciones o programas. Consulte Cómo actualizar o restablecer su PC en Windows 8 para obtener ayuda.
También podría limpiar instalar Windows 8 si Resetea tu PC no funciona por alguna razón
Windows 7:
Reinstale Windows 7, sin guardar nada (sin archivos ni programas personales). Consulte Cómo limpiar Instalar Windows 7 para obtener ayuda.
Windows Vista:
Reinstale Windows Vista, sin guardar nada (sin archivos ni programas personales). Consulte Cómo limpiar Instale Windows Vista para obtener ayuda.
Windows XP:
Reparar Windows XP, manteniendo archivos y programas personales. Consulte Cómo reparar Instale Windows XP para obtener ayuda.
Reinstale Windows XP, sin guardar nada (sin archivos ni programas personales). Consulte Cómo limpiar Instalar Windows XP para obtener ayuda.
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Una vez que Windows vuelva a instalarse, visite Windows Update nuevamente, pero siga los consejos en Cómo evitar que Windows se bloquee su PC para evitar problemas como este en el futuro.
