El móvil rige todo en estos días: la industria minorista, especialmente, se está adaptando rápidamente al entorno móvil actual. Las tendencias minoristas de este año revelan claramente que los comerciantes que ofrecen servicios como el pago y la compra móvil tienen más éxito que los que ofrecen métodos de pago tradicionales. Si bien se esperaba esto, otra tendencia sorprendente que está surgiendo es la de los minoristas que ofrecen sus propios servicios de pago móviles exclusivos, en comparación con el uso de billeteras universales como Apple Pay, Android Pay, etc.
Un número cada vez mayor de empresas minoristas ofrecen sus propios servicios de billetera móvil de marca, que ofrecen muchos más incentivos y recompensas de lealtad a los clientes, en comparación con las billeteras universales. Dado que estos servicios están especialmente orientados a comprender mejor el comportamiento del usuario, también pueden ayudar a cambiar el comportamiento del usuario de una manera que ayude a los comerciantes a generar más ventas. Los expertos creen que, dado que Apple Pay y servicios similares no pueden ofrecer una gama tan amplia de comodidades, los usuarios eventualmente preferirán billeteras comerciales en su lugar.
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Ventajas para los comerciantes
Estos servicios basados en el comerciante ofrecen una serie de ventajas, especialmente para los comerciantes. Algunos de los principales beneficios son los siguientes:
- La mayor ventaja de los monederos comerciales es que las tiendas minoristas pueden usarlos para estudiar con atención el comportamiento de los usuarios, ofreciendo así el tipo correcto de incentivos para los usuarios. La naturaleza personalizable de estos servicios permite a los comerciantes alentar a los clientes a visitarlos más a menudo; por lo tanto, potencialmente impulsando más ventas.
- La calidad interactiva de las carteras comerciales ayuda a los minoristas a llegar a los clientes, entendiendo así exactamente lo que están buscando y, finalmente, ayudándoles a servir mejor a los usuarios finales.
- Los servicios de billeteras mercantiles generalmente se basan en tecnología distribuida. Esto implica que los clientes no necesitarán seguir actualizando o actualizando sus dispositivos para aprovechar las últimas funciones. Por otro lado, las carteras universales no son tan convenientes para trabajar.
- La tecnología distribuida además permite a los comerciantes vincularse con otras tecnologías, como los códigos QR; por lo tanto, hace que sea más fácil para los clientes acceder a una gama más amplia de servicios.
- Las carteras de los comerciantes no requieren en particular los puntos de venta para seguir actualizando sus sistemas de punto de venta. Esta es una gran desventaja en el caso de carteras universales.
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Comerciantes que ofrecen carteras móviles patentadas
- Starbucks ha mejorado su servicio de pedidos móviles al permitir que los usuarios de su aplicación realicen un pedido de forma remota, paguen por el mismo por adelantado y luego simplemente recojan su pedido cuando lleguen a la tienda en cuestión.
- Uber, uno de los servicios más populares para compartir cabinas, ofrece a sus clientes un sistema de pago móvil sin problemas y bien integrado.
- El sistema de billetera móvil de Walmart ayuda a los usuarios a obtener el mejor precio para sus productos, y también acreditan sus cuentas en caso de que otra tienda les ofrezca un precio más bajo.
- Se cree que Target está creando una billetera, que se integrará en su propia oferta de crédito de la tienda.
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Carteras universales vs. Carteras mercantiles
Con el repentino aumento en la popularidad de las billeteras comerciales, los proveedores de billeteras universales están comenzando a comprender la necesidad de ofrecer más incentivos a sus clientes. Samsung Pay, por ejemplo, ahora ofrece a los usuarios una tarjeta de regalo de $ 30 después de que completen sus primeras 3 compras a través de su plataforma. Estos servicios podrían volverse populares una vez que comiencen a presentar más comodidades de este tipo al usuario. Sin embargo, esto podría tomar tiempo para comenzar a mostrar resultados positivos.
Mientras tanto, los comerciantes harían bien en ofrecer más y más ofertas y recompensas a través de sus plataformas de marca. Además, la integración de este servicio con opciones de pago móvil integradas aumentará sus posibilidades de éxito.
Reconociendo la necesidad de que algunos usuarios se apeguen a las carteras universales, varios minoristas están integrando sus servicios con plataformas universales como Android Pay, Apple Pay y Samsung Pay. Si pueden encontrar formas de involucrar directamente a los usuarios con su aplicación, pueden cambiar con éxito el comportamiento del cliente para hacer uso de su sistema de billetera de marca, en lugar de ir a otra plataforma.
