Cuando Amazon.com comenzó su servicio de intercambio hace varios años, atrajo a los clientes con generosas ofertas de bonos, excelentes valores y el excelente servicio por el que la compañía siempre ha sido conocida. Revisé el servicio en agosto de 2010, me encantó y lo recomendé mucho en ese entonces. Sin embargo, avanzamos a febrero de 2013 y el servicio es muy diferente y, desafortunadamente, ya no vale la pena. Tenga en cuenta que no se trata de comprar en Amazon (aún están muy por encima de eso), se trata de intercambiar artículos por crédito.
Durante los últimos años, he usado el Servicio de Canje de Amazon en gran medida, principalmente para limpiar mi colección de juegos de última generación (Xbox, GCN, PS2) y deshacerme de mi vergonzosa pila de HD-DVD (¿apostamos en el caballo equivocado allí …). Este artículo está motivado en gran medida por mis propias experiencias, pero también he visto mucha evidencia de otros usuarios en la red de que estos problemas pueden ser sistémicos y no solo incidentes aislados.
¿Qué causó la caída?
El principal problema con el servicio Trade-In de Amazon es que las reglas y políticas han cambiado mucho a lo largo de los años. Esto es comprensible: Amazon está tratando de ganar dinero ante todo y ha habido fallas y problemas en el pasado que probablemente le costaron a Amazon un poco de dinero (como los valores comerciales de ciertos DVD o juegos que claramente no valían tanto) está inflado a cientos de dólares), pero las políticas han oscilado tanto en la dirección de Amazon que son casi anti-consumidores en este punto. Voy a dar algunos ejemplos.
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Juzgando la Condición de los Artículos
Cuando se inició el servicio de permuta, no había ningún requisito para la condición. Podría intercambiar una película o juego solo para discos y obtener el mismo precio que uno completo. Amazon más tarde instituyó niveles de condición que ofrecían diferentes valores dependiendo de la condición. Esta fue una política realmente buena tanto para Amazon como para los consumidores, ya que recompensaba a los clientes por el intercambio de artículos de buena calidad y, al mismo tiempo, le daba a los productos de calidad de Amazon que realmente podía revender.
Esto también, sin embargo, abrió un par de nuevos problemas. Las reglas de Amazon para la calidad de la condición son bastante subjetivas y, dependiendo de qué persona procesó su intercambio, se podría negar simplemente en función del estado de ánimo de la persona ese día en particular. Combinando esto con la ignorancia sobre lo que en realidad se suponía que debía incluirse para ser "completo" (los editores que no incluyeron manuales impresos en los últimos años no han ayudado) añadieron mucha confusión y frustración al proceso cuando se negaron las cosas. Realmente no debería haber sido.
Junto con la nueva política de condiciones, Amazon le permite elegir si desea tomar un valor más bajo si el inspector lo baja a una calidad más baja, o si se lo devuelven. El problema con esto, obviamente, es que es en el mejor interés de la compañía darle el valor más bajo, por lo que si decide dejar que lo conserven y que le den un valor de intercambio más bajo, la mayoría de las veces no lo harán. aprovéchate de ello. Ahora, la opción de dejar que le den un valor más bajo depende exclusivamente del consumidor, y algunas veces puede ser útil si realmente no está seguro de la condición y no le importa el valor, pero toma esta opción. los artículos nuevos / completos casi se aseguran de obtener la mitad (o menos) del valor real de un artículo.
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Valores de artículo muy disminuidos
Otra política que ha disminuido enormemente el atractivo de Amazon Trade-Ins es que los valores de los juegos ya casi no alcanzan los $ 30. No esperamos que los juegos más antiguos mantengan su valor por mucho tiempo, pero incluso los nuevos lanzamientos solo superan el rango de más de $ 30 por un par de semanas antes de que el valor caiga en picado.
Las películas parecen superar los $ 20 (incluso para cosas mucho más valiosas como la Colección Bond 50 …). Peor aún, los valores de la película solo se aplican a los artículos nuevos de shrinkwrap. Las películas abiertas obtienen significativamente menos que los ya tristes valores nuevos.
La razón por la que me gustaba Amazon tanto en el pasado es porque sus valores eran sobresalientes. Con frecuencia podría obtener $ 35-40 para los nuevos lanzamientos, y los juegos más antiguos también tenían valores sólidos. Eran mucho mejores que GameStop e incluso comparables a los precios de eBay, ya que no tenía que pagar tarifas adicionales para comerciar con Amazon como lo hace en eBay.
Ahora, sin embargo, los valores de Amazon en realidad logran ser peores que GameStop, lo cual es bastante vergonzoso, considerando todo. No es como que GameStop tiene buenos valores, pero cuando se puede agregar un 30% de bonificación adicional o más, dependiendo de la promoción en curso, los valores son bastante decentes. Amazon no tiene nada de eso. No hay promociones. No hay bonificaciones. No hay incentivo para molestarse en usarlos en los valores comerciales actuales.
Actualización abril 2013 - Los valores han estado volviendo cada vez más atrás y ya no son ofensivamente malos. Tanto los valores de los juegos como los de las películas están en general. Por extraño que parezca, las cosas empezaron a mejorar poco después de la publicación de este artículo … extraño. Queda por verse si las otras cuestiones mencionadas en el artículo han sido mejoradas, pero al menos los valores son nuevamente decentes.
Problemas con el procesamiento de órdenes de canje
Otro problema con el servicio Trade-In de Amazon es que la logística del proceso de intercambio se ha deteriorado considerablemente en el último año. En 2012, la instalación de canje se mudó de New Hampshire a Kentucky. Esta nueva instalación ha abierto una nueva lista de problemas.El tiempo de procesamiento ha aumentado enormemente desde que los artículos se recibirían y procesarían en solo un par de días en las instalaciones de New Hampshire, hasta ahora en KY se toman más de una semana para reconocer incluso que recibieron algo, incluso si tiene un número de seguimiento que muestra fue entregado. También he escuchado quejas de otros clientes sobre los artículos que envían con una caja bien empaquetada en excelentes condiciones que se deniegan como dañadas y que vuelven a ser destruidas, lo que obviamente no debería suceder. Otros clientes han informado que los artículos que envían, y los que son rechazados y devueltos, no son siempre el mismo artículo que enviaron en primer lugar. Personalmente también he perdido artículos en su facilidad de procesamiento, artículos que están en el mismo paquete donde uno será procesado y debidamente acreditado, pero los otros fueron misteriosamente "no recibidos".
Algo está podrido en el estado de Kentucky.
Después de una mala experiencia comercial en diciembre de 2012 (que se extendió bien en enero '13 antes de que todo se resolviera), investigué un poco y descubrí que la instalación también está ejerciendo una gran presión adicional en la oficina del USPS en Hebron, KY, donde Se encuentra la instalación de intercambio. Hablando con mi administrador de correo local de USPS, quien llamó al administrador de correos de Hebron por mí, descubrimos que la oficina de correos de Hebron regularmente tiene una acumulación de varios semirremolques llenos de paquetes que esperan ser clasificados y procesados para Amazon. No tienen la mano de obra o el equipo para procesarlos lo suficientemente rápido. Cuando combina esto con el plazo de 25 días para que Amazon reciba y procese su paquete (junto con la lentitud de su procesamiento después de que realmente reciban su paquete), es totalmente posible que su intercambio caduque y le sea denegado y devuelto. , incluso si lo enviaste con bastante tiempo. Y luego, por supuesto, después de más de 25 días, el valor se habrá reducido no solo en Amazon sino en todas partes, por lo que su artículo no valdrá tanto.
Amazon tiene tu espalda … por ahora
Una cosa positiva acerca de Amazon es que, después de todos estos problemas, casi siempre están dispuestos a conceder y otorgarle el crédito por sus artículos de todos modos. Sin embargo, esta es una espada de doble filo. Si juegas esta carta demasiadas veces, Amazon puede y simplemente te prohibirá. No solo del comercio, sino del uso del sitio. Eso es malo. Generalmente, si tiene pruebas adecuadas de que tiene razón en su reclamación, no debería tener mucho de qué preocuparse. Sin embargo, todas esas reclamaciones (incluso las justificadas) se acumulan con el tiempo, y su próxima queja (incluso una legítima) puede ser la que lo haga. Teniendo en cuenta cómo los problemas con el servicio han aumentado exponencialmente desde que comenzó el servicio. , puede que ya no valga la pena el riesgo.
Línea de fondo
Todo esto me lleva a la conclusión de que ya no puedo recomendar a las personas que utilicen Amazon Trade-In. Los valores son terribles. El proceso de intercambio parece estar roto en un nivel fundamental. Y a pesar de que el servicio al cliente de Amazon es excelente para tratar de hacer felices a los consumidores, solo puede apoyarse en ellos mucho antes de que decidan que ya no vale la pena. Quizás dentro de unos meses Amazon cambiará sus políticas y estos problemas se solucionarán y podré volver a revisar el servicio y recomendarlo nuevamente. Sin embargo, hasta que estas cosas se solucionen, te recomiendo que uses otro servicio de intercambio (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop, eBay) porque Amazon Trade-In es una mala noticia a partir de febrero de 2013.
En el proceso de armar esta historia, me acerqué varias veces a Amazon para tratar de obtener algún tipo de comentario al respecto, especialmente sobre la tremenda caída en los valores comerciales, pero nunca obtuve una respuesta. Editar - Finalmente obtuvimos una respuesta y actualizaremos el artículo con cualquier información nueva o importante según sea necesario. Guía de regalos de Xbox
Actualización - agosto de 2015 - Han pasado más de dos años desde que se publicó este artículo y no ha habido mejoras notables en el servicio de entrega de Amazon. Los precios siguen siendo mediocres, y el tiempo de respuesta de los artículos que se procesan ha empeorado significativamente. Ahora puede tomar (y exceder) dos semanas completas después de recibir un paquete para darle crédito, lo que realmente mata el factor de conveniencia. Probablemente sea mejor cambiar los juegos a GameStop y obtener tarjetas de regalo de Amazon (generalmente etiquetadas como tarjetas de regalo de Kindle, pero todas son iguales) si está buscando crédito de Amazon.
