Cuando algo sale mal en tu computadora, quieres poder solucionarlo rápidamente. Pero los mensajes de error que iTunes te da cuando hay un problema no son muy útiles. Tome el error -3259 (nombre pegadizo, ¿verdad?). Cuando sucede, los mensajes que iTunes ofrece para explicarlo incluyen:
- "iTunes no pudo conectarse a la tienda. Se produjo un error desconocido (-3259). Asegúrese de que su conexión de red esté activa y vuelva a intentarlo"
- "Hubo un error al descargar tu música (-3259)"
- "No se puede conectar a la tienda iTunes Store. Se ha producido un error desconocido".
Eso realmente no te explica mucho sobre lo que está sucediendo. Pero si está recibiendo este error, está de suerte: este artículo puede ayudarlo a comprender qué está sucediendo con su computadora y cómo solucionarlo.
Las causas del error de iTunes -3259
En general, el error de iTunes -3259 ocurre cuando el software de seguridad instalado en su computadora entra en conflicto con iTunes al hacer cosas como conectarse a iTunes Store o sincronizarse con un iPhone o iPod. Hay docenas (probablemente cientos) de programas de seguridad y cualquiera de ellos podría interferir teóricamente con iTunes, por lo que es difícil aislar los programas exactos o las funciones que causan problemas. Un culpable común, sin embargo, es un firewall que bloquea las conexiones a los servidores de iTunes.
Computadoras afectadas por el error de iTunes -3259
Cualquier computadora que pueda ejecutar iTunes puede potencialmente ser golpeada con el error -3259. Ya sea que su computadora esté ejecutando macOS o Windows, con la combinación correcta (o incorrecta) de software, este error puede ocurrir.
Cómo arreglar el error de iTunes -3259
Los pasos a continuación pueden ayudarlo a reparar el error -3259. Intenta conectarte de nuevo a iTunes después de cada paso. Si aún recibe el error, pase a la siguiente opción.
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Asegúrese de que la configuración de su computadora para la fecha, la hora y la zona horaria sean correctas. Lo creas o no, iTunes comprueba esta información, por lo que los errores pueden causar problemas. Aprende cómo cambiar la configuración de fecha y hora en una Mac y en Windows.
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Inicie sesión en la cuenta de administrador de su computadora. Las cuentas de administrador son las que tienen más poder sobre su computadora para cambiar la configuración e instalar el software. Dependiendo de cómo se configuró su computadora, la cuenta de usuario con la que inició sesión podría no tener ese poder. Obtenga más información sobre las cuentas de administrador en una Mac y en Windows.
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Asegúrese de estar usando la versión más nueva de iTunes que sea compatible con su computadora, ya que cada nueva versión incluye correcciones de errores importantes. Aprende cómo actualizar iTunes aquí.
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Asegúrese de que está ejecutando la última versión de macOS o Windows que funciona con su computadora. Si no lo está, actualice su Mac o actualice su PC con Windows.
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Compruebe que el software de seguridad instalado en su computadora sea la última versión. El software de seguridad incluye cosas como antivirus y firewall. Actualice el software si no es el último.
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Confirme que su conexión a internet funciona correctamente.
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Si su conexión a Internet está bien, revise el archivo de su host para asegurarse de que las conexiones a los servidores de Apple no estén bloqueadas. Esto es un poco técnico, así que si no te sientes cómodo con cosas como la línea de comando (o no sabes qué es eso), pregunta a alguien que lo esté. Apple tiene un buen artículo sobre la verificación de su archivo hosts.
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Intente desactivar o desinstalar su software de seguridad para ver si eso soluciona el problema. Pruebe todos sus programas de seguridad uno por uno para aislar lo que está causando el problema. Si tiene más de un paquete de seguridad instalado, elimínelos o deshabilítelos. Si el error desaparece con el software de seguridad desactivado, hay algunos pasos a seguir. Primero, si apagó su firewall para resolver el problema, revise las listas de puertos y servicios de Apple que se requieren para iTunes. Agregue reglas a la configuración de su firewall para permitir conexiones a ellas. Si el software problemático es otro tipo de herramienta de seguridad, comuníquese con la compañía que fabrica el software para que lo ayuden a solucionar el problema.
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Si ninguno de estos pasos solucionó el problema, debe ponerse en contacto con Apple para obtener ayuda más detallada. Programe una cita en la Barra de Genius de su Apple Store local o póngase en contacto con el Soporte de Apple en línea.
