La consola de juegos Xbox One de Microsoft incluye una opción para "probar las conexiones de red" en su pantalla de Red. Al seleccionar esta opción, la consola ejecuta diagnósticos que buscan problemas técnicos con la consola, la red doméstica, Internet y el servicio Xbox Live. Cuando todo está configurado y funcionando como debería, las pruebas se completan normalmente. Sin embargo, si se detecta un problema, la prueba informa uno de muchos mensajes de error diferentes, como se describe a continuación.
No se puede conectar a su red inalámbrica
Al configurar una parte de una red doméstica Wi-Fi, Xbox One se comunica con un dispositivo de enrutador de banda ancha (u otra puerta de enlace de red) para llegar a Internet y Xbox Live. Este error aparece cuando la consola de juegos no puede establecer una conexión Wi-Fi. La pantalla de error de Xbox One recomienda apagar y encender su dispositivo enrutador (gateway) para solucionar este problema. Si el administrador del enrutador cambió recientemente la contraseña de la red Wi-Fi (clave de seguridad inalámbrica), Xbox One debe actualizarse con la nueva clave para evitar futuros fallos de conexión.
No se puede conectar a su servidor DHCP
La mayoría de los enrutadores domésticos utilizan el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP) para asignar direcciones IP a dispositivos cliente. Mientras que una red doméstica puede, en concepto, utilizar una PC u otro dispositivo local como su servidor DHCP, el enrutador normalmente cumple con ese propósito. Una Xbox One informará este error si no puede negociar con el enrutador a través de DHCP.
La pantalla de error de Xbox One recomienda a los usuarios que enciendan y apaguen su enrutador, lo que puede ayudar con fallas temporales de DHCP. En casos más extremos, especialmente cuando el mismo problema afecta a varios clientes además de Xbox, es posible que se requiera un restablecimiento completo de fábrica del enrutador.
No se puede obtener una dirección IP
Este error aparece cuando una Xbox One puede comunicarse con el enrutador a través de DHCP pero no recibe ninguna dirección IP a cambio. Al igual que con el error del servidor DHCP anterior, la pantalla de error de Xbox One recomienda apagar y encender el enrutador para recuperarse de este problema. Los enrutadores pueden no emitir direcciones IP por dos razones principales: todas las direcciones disponibles ya están en uso por otros dispositivos, o el enrutador no funciona correctamente.
Un administrador puede (a través de la consola del enrutador) ampliar el rango de direcciones IP de la red doméstica para tratar los casos en que no hay direcciones disponibles para que la Xbox pueda
No se puede conectar con una dirección IP automática
Una Xbox One informará este error si puede llegar al enrutador doméstico a través de DHCP y recibe una dirección IP, pero la conexión al enrutador a través de esa dirección no funciona. En esta situación, la pantalla de error de Xbox One recomienda a los usuarios configurar la consola de juegos con una dirección IP estática, que podría funcionar, pero requiere una configuración cuidadosa y no resuelve el problema subyacente con la asignación automática de direcciones IP.
No se puede conectar a Internet
Si todos los aspectos de la conexión de Xbox a enrutador funcionan correctamente, pero la consola de juegos aún no puede acceder a Internet, se produce este error. Normalmente, el error se desencadena por una falla general en el servicio de Internet del hogar, como una interrupción temporal en el extremo del proveedor de servicios.
DNS no está resolviendo nombres de servidor de Xbox
La página de error de Xbox One recomienda apagar y encender el enrutador para solucionar este problema. Esto puede solucionar fallos temporales en los que el enrutador no comparte correctamente sus configuraciones locales del Sistema de nombres de dominio (DNS). Sin embargo, el problema también puede ser causado por interrupciones en el servicio DNS del proveedor de Internet, donde los reinicios del enrutador no ayudan. Algunas personas recomiendan configurar redes domésticas para utilizar servicios de DNS de Internet de terceros para evitar este escenario.
Conecte un cable de red
Este mensaje de error aparece cuando Xbox One está configurado para redes cableadas pero no se ha detectado ningún cable Ethernet en el puerto Ethernet de la consola.
Desenchufe el cable de red
Si se configura una Xbox One para redes inalámbricas y también se conecta un cable Ethernet a la consola, aparece este error. Desconectar el cable evita confundir a la Xbox y permite que su interfaz Wi-Fi funcione normalmente.
Hay un problema de hardware
Un fallo de funcionamiento en el hardware de Ethernet de la consola de juegos activa este mensaje de error. Cambiar de una configuración de red cableada a inalámbrica puede solucionar este problema. De lo contrario, puede ser necesario enviar la Xbox para su reparación.
Hay un problema con su dirección IP
Si se configura una Xbox One con una dirección IP estática que el enrutador doméstico no puede usar (generalmente porque está fuera del rango de IP del enrutador), puede aparecer este mensaje de error. La sugerencia de la página de error de Xbox One para intentar cambiar el número de canal de Wi-Fi se aplica cuando Xbox está utilizando el direccionamiento dinámico (DHCP). Un escenario en el que la Xbox se conecta accidentalmente al enrutador de un vecino, obtiene una dirección IP diferente y luego revierte su conexión al enrutador local correcto, puede provocar este mismo error.
Usted no está enchufado
Este mensaje aparece cuando se usa una conexión por cable donde la conexión Ethernet no funciona correctamente. Vuelva a colocar cada extremo del cable en su puerto Ethernet para asegurar contactos eléctricos sólidos. Pruebe con un cable Ethernet alternativo si es necesario, ya que los cables pueden cortarse o degradarse con el tiempo. Sin embargo, en el peor de los casos, una subida de tensión u otro problema técnico puede haber dañado el puerto Ethernet de la Xbox One (o el enrutador en el otro extremo), lo que requiere que la consola de juegos (o enrutador) reciba servicio profesional.
Tu protocolo de seguridad no funcionará
Este mensaje aparece cuando la opción del protocolo de seguridad Wi-Fi del enrutador doméstico es incompatible con las versiones de WPA2, WPA o WEP que admite Xbox One.
Su consola está prohibida
Modding (manipulando) la consola de juegos Xbox One puede hacer que Microsoft prohíba la conexión permanente a Xbox Live. Aparte de ponerse en contacto con el equipo de Xbox Live Enforcement y arrepentirse por el mal comportamiento, no se puede hacer nada con ese Xbox One para restaurarlo en Live (aunque otras funciones pueden seguir funcionando).
No estamos seguros de lo que está mal
Afortunadamente, este mensaje de error aparece raramente. Si lo recibe, intente encontrar un amigo o familiar que lo haya visto antes y tenga una sugerencia sobre qué hacer. Prepárese para un largo y difícil esfuerzo de solución de problemas que involucra la atención al cliente más la prueba y el error de lo contrario.
