Cómo combatir los cargos de itinerancia de datos del iPhone

Los viajes internacionales son emocionantes, pero si no tiene cuidado, su viaje internacional puede incluir cargos por roaming de datos del iPhone que suman cientos o miles más en su factura mensual de teléfono. Estos no son incidentes aislados, como lo demuestran las numerosas historias de horror de roaming de datos de iPhone encontradas en Internet.

Pero solo porque estos cargos aparezcan en su factura no significa que esté estancado por tener que pagarlos. Estas instrucciones lo ayudarán a enfrentar los cargos y, si es persistente y afortunado, tal vez no tenga que pagarlos.

¿Qué causa grandes facturas de roaming de datos de iPhone?

Los planes mensuales que los usuarios de iPhone compran para hacer llamadas y usar datos en sus teléfonos son para usar solo en su país. A menos que obtenga específicamente un plan con funciones internacionales, hacer llamadas o usar datos fuera de su país de origen no es parte de sus costos mensuales. Como resultado, cuando va a otro país y comienza a usar su iPhone, está inmediatamente en el modo de "roaming" (es decir, roaming fuera de su país de origen y fuera de la red de la compañía telefónica de su hogar). Las compañías telefónicas cobran tarifas exorbitantes por las llamadas y los datos mientras están en modo roaming, y eso es lo que causa las facturas sorprendentemente altas después de los viajes.

Cómo luchar contra las facturas de roaming del iPhone

Si te enfrentas a una gran factura de roaming de datos de iPhone y quieres intentar evitar pagar todo, sigue estos consejos. No podemos prometer que lo sacarán de pagar, pero le dan una oportunidad de pelear.

1. Cree una lista clara y limpia con la siguiente información:

   • Su nombre y número de cuenta
   • Su tipo de plan de teléfono mensual
   • Su plan de teléfono mensual incluye / características
   • Cualquier plan telefónico adicional que hayas agregado.
   • La cantidad del excedente de roaming que desea impugnar (enumere la cantidad del cargo y los datos utilizados).

2. Compile todos sus documentos para respaldar la lista anterior, es decir, su contrato telefónico original, la factura que está impugnando, etc.

3. En otra hoja de papel, escriba exactamente por qué está disputando la factura (no tengo el dinero, no puedo pagar, es ridículo, etc. no razones aceptables). Las razones aceptables incluyen cargos incorrectos, información o consejos engañosos, etc.

4. Escribe tu plan de ataque. Por ejemplo, correo electrónico de servicio al cliente; Si eso no funciona, póngase en contacto con el consumidor / protección; Si eso no funciona, busque asesoría legal.

5. Escribe un borrador de correo electrónico. Incluya todos los detalles relevantes de la cuenta, el monto disputado, las razones por las que disputa y la resolución que busca.

6. Mencione qué paso tomará si encuentra que su respuesta es insatisfactoria. No amenaces, infórmate. Por ejemplo, "Me he contactado con asuntos del consumidor y, en espera de una respuesta inaceptable, continuaré con el asunto". También incluya la siguiente línea hacia el final de su correo electrónico: "Me gustaría continuar toda la correspondencia relacionada con este asunto por correo electrónico para tener un registro preciso y completo de nuestras conversaciones".

7. Vuelva a leer el borrador del correo electrónico. No amenaces, ni uses lenguaje abusivo o asqueroso. Haga que alguien más lo lea y dé su opinión. ¿Es educado, firme y claro? ¿Explicaste exactamente de qué estás disputando y por qué? Palabras como engañoso, indignante, disgustado son palabras fuertes y evocadoras, inclúyalas si corresponde y es apropiado.

8. Envíe su correo electrónico al departamento de quejas de su compañía telefónica y espere una respuesta. Si llaman, simplemente diga que no discutirá el asunto por teléfono y que toda la correspondencia debe ser por correo electrónico como se indica. Si no ha recibido una respuesta después de 5 días hábiles, vuelva a enviar el correo electrónico.

9. Cuando las respuestas de la empresa decidan si su respuesta es:

   1. Aceptable y razonable (tienes lo que querías).
   2. inaceptable pero razonable (te han ofrecido un trato decente).
   3. inaceptable e irrazonable (no negociarán).
   4. Ahora tiene que decidir si tomará el # 1 solamente o el # 1 y el # 2. Es importante decidir cuándo vale la pena aceptar. Puede que no haya un precio que tenga en mente, sino un principio.

10. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, infórmeselo a la compañía. Explique por qué no es lo suficientemente bueno y nuevamente infórmeles que está llevando el asunto a los asuntos del consumidor. Ahora presente una queja a través de su organismo relevante de asuntos del consumidor y llévela desde allí.

11. Finalmente, buscar asesoramiento legal y seguirlo.

Mantén un registro de todo (emails incluidos). Esté preparado para luchar por el principio de ello. Tendrá algunos obstáculos y la compañía cuenta con que se dará por vencido debido a los obstáculos. Sea tranquilo, educado y razonable.

Cómo evitar los cargos por roaming de datos del iPhone

La mejor manera de evitar tener que impugnar una factura por el roaming de datos es, en primer lugar, evitar el roaming. Una forma sencilla de hacer esto es obtener un plan de datos internacional de su compañía telefónica antes de partir en su viaje. Simplemente contacte a su compañía telefónica y ellos pueden ayudarlo.

Alternativamente, para obtener consejos sobre cómo evitar estas facturas cambiando la configuración de su teléfono, lea 6 maneras de evitar grandes facturas de roaming de datos de iPhone.