La voz es solo una pieza del rompecabezas de la comunicación. Es posible que haya hecho un trato con un socio o cliente, pero aún necesita recibir o enviar una cotización por correo electrónico o fax; Si la comunicación de voz es demasiado costosa, puede decidir llevar un diálogo más largo en el chat; o aún así, podría ser necesario hablar de un prototipo de producto en videoconferencia con varios socios comerciales.
Por otro lado, no usa herramientas de comunicación solo en la oficina o en la casa; lo hace mientras está en el automóvil, en el parque, almuerza en un restaurante e incluso en la cama. Además, existe el hecho de que las empresas se están volviendo cada vez más "virtuales", lo que significa que una empresa o sus trabajadores no están necesariamente limitados a una oficina física o dirección; la empresa podría estar funcionando con muchos elementos descentralizados, la mayoría de los cuales existen solo en línea.
Debido a la falta de integración de todos estos servicios, el uso de estas diferentes tecnologías no está optimizado. Como resultado, si bien la comunicación puede ser efectiva, está lejos de ser eficiente, tanto técnica como económicamente. Compare, por ejemplo, tener servicios y hardware separados para teléfono, videoconferencia, mensajería instantánea, fax, etc., y tener todos estos integrados en un mismo servicio y hardware mínimo.
Entrar en comunicaciones unificadas.
¿Qué son las comunicaciones unificadas?
Las comunicaciones unificadas (UC) son una nueva arquitectura tecnológica en la que las herramientas de comunicación se integran para que tanto las empresas como los individuos puedan administrar todas sus comunicaciones en una entidad en lugar de por separado. En resumen, las comunicaciones unificadas salvan la brecha entre VoIP y otras tecnologías de comunicación relacionadas con la computadora.
Las comunicaciones unificadas también brindan un mejor control sobre características importantes como la presencia y el alcance de un solo número, como vemos a continuación.
El concepto de presencia
La presencia representa la disponibilidad y la voluntad de una persona para comunicarse. Un ejemplo simple es la lista de amigos que tiene en su mensajero instantáneo. Cuando están en línea (lo que significa que están disponibles y están dispuestos a comunicarse), su mensajero instantáneo le da una indicación de eso. La presencia también puede mejorarse para mostrar dónde se encuentra y cómo (ya que estamos hablando de integrar muchas herramientas de comunicación) puede ser contactado. Por ejemplo, si un amigo no está en su oficina o frente a su computadora, no hay forma de que su mensajero instantáneo pueda hacer que se comunique con ella a menos que se integren otras tecnologías de comunicación, como las llamadas de PC a teléfono. Con las comunicaciones unificadas, puede saber dónde está su amigo y cómo puede comunicarse con ella … pero, por supuesto, si quiere compartir esta información.
Número único de alcance
Incluso si su presencia puede ser monitoreada y compartida con comunicaciones unificadas, contactarlo podría ser imposible si su punto de acceso (una dirección, un número, etc.) no está disponible o no se conoce. Ahora diga que tiene cinco formas de ser contactado (teléfono, correo electrónico, paginación … lo que quiera), ¿le gustaría mantener o conocer cinco datos diferentes para poder contactarlo en cualquier momento que lo deseen? Con las comunicaciones unificadas, tendrá (como ahora, idealmente) un punto de acceso (un número) a través del cual las personas pueden comunicarse con usted, ya sea que estén usando el mensajero instantáneo de su computadora, su softphone, su teléfono IP, correo electrónico, etc. Un ejemplo de Este servicio basado en softphone es VoxOx, cuyo objetivo es unificar todas sus necesidades de comunicación. El mejor ejemplo de un servicio de alcance de un solo número es Google Voice.
Lo que abarca las comunicaciones unificadas
Ya que estamos hablando de integración, solo todo al servicio de la comunicación puede ser integrado. Aquí hay una lista de las cosas más comunes:
- Mensajería unificada y servicios multimedia.
- Esto incluye la comunicación por voz en todas sus formas, correo de voz, correo electrónico, fax y otros tipos de elementos multimedia como imágenes, animaciones, videos, etc.
- Comunicaciones en tiempo real
- Los sistemas en tiempo real implican obtener procesamiento y respuesta inmediatos después de la entrada. Algunos ejemplos son conferencias, detección de llamadas, mensajería instantánea, paginación, etc.
- Servicios de datos
- Esto incluye la entrega de información como datos web, servicios en línea, etc.
- Actas
- Esto cubre las transacciones realizadas en línea, a través de la web o de otra manera, como comercio electrónico, aplicaciones empresariales, banca en línea, etc.
¿Cómo pueden ser útiles las comunicaciones unificadas?
Aquí hay algunos ejemplos de cómo las comunicaciones unificadas pueden ser útiles:
- Las personas que dependen de la movilidad en la conexión pueden permanecer conectadas con sus softphones o teléfonos IP inalámbricos, incluso cuando están fuera de la oficina o el hogar.
- Las empresas pueden reducir considerablemente los costos incurridos para acomodar a los trabajadores, con todas las implicaciones, permitiéndoles trabajar desde casa. Además, se puede aprovechar el recurso humano extranjero sin costo adicional y sin los retrasos normales debidos a la distancia geográfica.
- Las llamadas de videoconferencia y la web permitirán una mejor interactividad y, por consiguiente, una mejor productividad, reduciendo así el costo de los viajes y las telecomunicaciones.
- Usted, como individuo o empresa, tendrá registros y menos facturas de las que preocuparse, ya que podría estar recibiendo todos sus servicios de un solo proveedor y se le podrá contactar a través de un solo número.
¿Están listas las comunicaciones unificadas?
Las comunicaciones unificadas ya han llegado y, como una alfombra roja, se están desplegando gradualmente. Es solo una cuestión de tiempo antes de que todo lo que escribimos anteriormente se convierta en un uso común.Un buen ejemplo de un paso gigante hacia las comunicaciones unificadas es Office Communications Suite de Microsoft. Por lo tanto, las comunicaciones unificadas están listas, pero aún no se han cargado completamente. Tu próxima pregunta debería ser: "¿Estoy listo?"
