Cómo restablecer su dispositivo Samsung

¿Su dispositivo Samsung está funcionando? Podría ser el momento de restablecerlo.

A medida que usa su teléfono inteligente, nota o pestaña Samsung Galaxy, es posible que su dispositivo tenga problemas al bloquearse o congelarse las aplicaciones, hacer ruidos extraños o no hacer ningún ruido, no sincronizar con otros dispositivos o no recibir y / o realizar llamadas . En estos casos, puede restablecer su dispositivo a las especificaciones de fábrica realizando un restablecimiento de datos de fábrica dentro de la Ajustes pantalla.

Es posible que se encuentre en una situación más grave en la que su pantalla esté en blanco, congelada o no acepte ninguna entrada de su dedo (o S Pen). En ese caso, su único recurso es realizar un restablecimiento completo de fábrica utilizando los botones del dispositivo para acceder al firmware del dispositivo, que es el software permanente programado en la memoria de su dispositivo.

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Antes de reiniciar tu Samsung

Un restablecimiento de fábrica elimina toda la información y los datos de su dispositivo, incluidas todas las aplicaciones, configuraciones, música, fotos y videos. Estas instrucciones para restablecer los datos de fábrica se aplican a todas las tabletas Samsung Galaxy Tab, teléfonos inteligentes Galaxy S y phablets de Galaxy Note con Android 7.0 (turrón) y 8.0 (Oreo).

Cuando configuró su dispositivo la primera vez, Android le informó que haría una copia de seguridad de sus datos en su cuenta de Google automáticamente. Por lo tanto, cuando configure su dispositivo después del restablecimiento, podrá restaurar sus aplicaciones y datos.

Sin embargo, si no configuró la copia de seguridad automática y aún puede acceder a su dispositivo, puede hacer una copia de seguridad manualmente de la siguiente manera:

1. Grifo Aplicaciones en la pantalla de inicio.
2. En la pantalla de aplicaciones, pase a la página que contiene el ícono de Configuración (si es necesario) y luego toque Ajustes.
3. En la pantalla Configuración, deslice hacia arriba en la lista de categorías hasta que vea Nube y Cuentas, si es necesario.
4. Grifo Nube y cuentas.
5. En la pantalla Nube y cuentas, toque Copia de seguridad y restaurar.
6. En la sección Cuenta de Google, toque Respalda mi información.
7. En la pantalla Copia de seguridad de mis datos, toque Apagado para activar la copia de seguridad. Su dispositivo realizará una copia de seguridad de sus datos en Google automáticamente.

Si tiene un dispositivo Samsung que ejecuta una versión de Android que es más antigua que 7.0 (Nougat), aquí se explica cómo realizar una copia de seguridad manualmente:

1. Grifo Aplicaciones en la pantalla de inicio.
2. En la pantalla de aplicaciones, pase a la página que contiene el ícono de Configuración (si es necesario) y luego toque Ajustes.
3. En la pantalla de configuración, toque Guarda y reinicia.
4. En la sección Copia de seguridad y restauración, toque Respalda mi información.

Incluso si realiza una copia de seguridad de sus datos, necesita tener preparada la dirección de correo electrónico y la contraseña de Google, porque después de restablecerla después del restablecimiento porque su dispositivo le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Google. Lo que es más, si tiene una clave de descifrado para su tarjeta SD, también necesitará conocer esa clave para poder acceder a los archivos almacenados en esa tarjeta.

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Los pasos de restablecimiento de datos de fábrica

A continuación le indicamos cómo realizar un restablecimiento de datos de fábrica en su dispositivo Samsung:

1. Grifo Aplicaciones en la pantalla de inicio.
2. En la pantalla de aplicaciones, pase a la página que contiene el ícono de Configuración (si es necesario) y luego toque Ajustes.
3. En la pantalla Configuración, deslice hacia arriba en la lista de categorías (si es necesario) hasta que vea Administración general.
4. Grifo Administración General.
5. En la pantalla de Gestión general, toque Reiniciar.
6. En la pantalla de reinicio, toque Restablecer datos de fábrica.
7. En la pantalla Restablecer datos de fábrica, toque Reiniciar o Reiniciar el dispositivo, dependiendo del dispositivo que tengas.
8. Grifo Eliminar todos.
9. Después de un minuto o dos, verá la pantalla de recuperación de Android. Presiona la volume abajo hasta que se seleccione la opción Limpiar datos / restablecimiento de fábrica.
10. presione el Poder botón.
11. En la pantalla de advertencia, presione el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción Sí.
12. presione el Poder botón.
13. Después de unos segundos, la pantalla de recuperación de Android vuelve a aparecer con la opción Reiniciar sistema ahora seleccionada. presione el Poder Botón para reiniciar su sistema.

Si tiene un dispositivo Samsung con Android 6.0 (Marshmallow) o una versión anterior, aquí le indicamos cómo realizar un restablecimiento de datos de fábrica:

1. Grifo Aplicaciones en la pantalla de inicio.
2. En la pantalla de aplicaciones, pase a la página que contiene el ícono de Configuración (si es necesario) y luego toque Ajustes.
3. En la pantalla de configuración, toque Guarda y reinicia.
4. En la pantalla Copia de seguridad y restablecer, toque Restablecer datos de fábrica.
5. En la pantalla Restablecer datos de fábrica, toque Reiniciar el dispositivo.
6. Grifo Eliminar todos.

Después de que su dispositivo se reinicie, verá la pantalla de bienvenida y podrá configurar su dispositivo.

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Cómo realizar un restablecimiento completo para la mayoría de los dispositivos Samsung

Si necesita realizar un restablecimiento completo, las siguientes instrucciones se aplican a todos los modelos de:

• Samsung Galaxy Tab
• Samsung Galaxy S excepto El Galaxy S8 y S8 +
• Samsung Galaxy Note excepto el Galaxy Note 8

Las instrucciones para el Galaxy S8, S8 + y la Nota 8 aparecen en la siguiente sección.

Apague su dispositivo antes de iniciar un reinicio por hardware manteniendo presionado el botón de encendido durante 10 segundos. Ahora sigue estos pasos para realizar un restablecimiento completo:

1. presione el Poder, Sube el volumeny Casa botones al mismo tiempo.Tenga en cuenta que puede ver pantallas que dicen "Instalar actualización" y "Sin comando", pero no tiene que hacer nada en estas pantallas, excepto continuar esperando a que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
2. En la pantalla de recuperación de Android, presione Bajar volumen hasta que se seleccione la opción Limpiar datos / restablecimiento de fábrica.
3. presione el Poder botón.
4. En la pantalla de advertencia, presione Bajar volumen hasta que la opción Sí esté resaltada.
5. presione el Poder botón.
6. Después de unos segundos, la pantalla de recuperación de Android vuelve a aparecer con la opción Reiniciar sistema ahora seleccionada. presione el Poder Botón para reiniciar su dispositivo.

Después de que su dispositivo se reinicie, luego de unos minutos verá la pantalla de Bienvenida y luego podrá configurar su dispositivo.

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Galaxy S8, S8 + y Note 8 Hard Reset

Las instrucciones para realizar un restablecimiento completo en su Galaxy S8, S8 + y Note 8 son ligeramente diferentes a las de otros dispositivos Galaxy. Después de apagar su dispositivo manteniendo presionado el botón de Encendido durante 10 segundos, siga estos pasos:

1. presione el Poder, Sube el volumeny Bixby botones al mismo tiempo hasta que vea el logotipo de Samsung. Tenga en cuenta que puede ver mensajes posteriores que dicen "Instalar actualización" y "Sin comando", pero no tiene que hacer nada en estas pantallas, excepto continuar esperando a que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
2. En la pantalla de recuperación de Android, presione Bajar volumen hasta que se seleccione la opción Limpiar datos / restablecimiento de fábrica.
3. presione el Poder botón.
4. En la pantalla de advertencia, presione Bajar volumen hasta que la opción Sí esté resaltada.
5. presione el Poder botón.
6. Después de unos segundos, la pantalla de recuperación de Android vuelve a aparecer con la opción Reiniciar sistema ahora seleccionada. presione el Poder Botón para reiniciar su dispositivo.

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¿Qué pasa si no puedo restablecer?

Si su dispositivo no se inicia para que pueda configurarlo, entonces debe comunicarse con Samsung en su sitio web para obtener información y / o un chat en línea en línea, o llamar a Samsung al 1-800-SAMSUNG (1-800-726 -7864) de 8 am a 12 am, hora del este, de lunes a viernes o de 9 am a 11 pm Hora del este los fines de semana. El equipo de soporte de Samsung puede pedirle permiso para acceder a su dispositivo para probarlo y ver si necesita ser enviado por correo para su reparación.