Una centralita privada (PBX, por sus siglas en inglés) es un sistema que permite a una organización administrar las llamadas telefónicas entrantes y salientes. También permite la comunicación interna dentro de la organización. Un PBX está compuesto por hardware y software que se conecta a dispositivos de comunicación como adaptadores de teléfono, concentradores, conmutadores, enrutadores y aparatos telefónicos.
Los PBX más recientes tienen una gran cantidad de funciones de administración que hacen que la comunicación sea fácil y más efectiva dentro de las organizaciones, lo que aumenta la productividad. Su tamaño y complejidad varían, desde sistemas de comunicación corporativa a gran escala muy costosos y complejos, hasta planes básicos que se alojan en la nube por una tarifa mensual de bajo costo. También puede tener sistemas PBX simples en casa con características básicas como una actualización a su línea telefónica tradicional existente.
Funciones PBX
Como se mencionó, las funciones de un PBX pueden ser muy complejas, pero cuando se habla de un PBX, estará considerando estas características esenciales:
- Uso de más de una línea telefónica en una organización, y administración de llamadas salientes y entrantes.
- La división de una sola línea telefónica en varias líneas internas, que se identifican mediante números de tres o cuatro dígitos llamados extensiones, y el cambio de llamadas a la línea interna correspondiente. Esto evita que la organización tenga que pagar varias líneas y permite que se pueda llegar a todos los departamentos a través de un solo número de teléfono.
- Establecimiento de comunicaciones telefónicas dentro de la organización.
- Configuración de VoIP (voz sobre protocolo de Internet), que tiene una enorme cantidad de funciones y mejoras con respecto a la telefonía tradicional, la más importante es el ahorro de costos.
- Interfaz de calidad con los clientes a través de funciones como grabación de llamadas, correo de voz, IVR, etc.
- Automatizando las respuestas a los clientes que llaman con IVR (respuesta de voz interactiva), por lo que el sistema puede dirigir automáticamente a los usuarios a la línea más adecuada a través de los menús de voz. Es el tipo de función donde, como persona que llama, escuchas cosas como "Presiona 1 para el Departamento de Finanzas, Presiona 2 para quejas".
El IP-PBX
Los PBX cambiaron mucho con la llegada de la telefonía IP o VoIP. Después de las PBX analógicas que funcionaban solo en la línea telefónica y los conmutadores, las IP-PBX utilizan redes como Internet para canalizar las llamadas. Normalmente se prefieren IP-PBxes porque ofrecen una gran cantidad de características que vienen con. Con la excepción de las antiguas PBX ya instaladas, pero que aún funcionan, y las elegidas porque son baratas, la mayoría de los sistemas de PBX utilizados en la actualidad tienden a ser IP-PBX.
El PBX alojado
No siempre tiene que invertir en el hardware, el software, la instalación y el mantenimiento de un PBX interno, especialmente si está ejecutando una pequeña empresa y el costo de propiedad sería mayor que los beneficios que obtendría de esas características importantes. . Ahora, hay muchas compañías en línea que le ofrecen el servicio de PBX por una tarifa mensual que no requiere que pague por una gran cantidad de hardware que no sea su teléfono y su enrutador. Estos se denominan servicios PBX alojados y funcionan en la nube y se ofrecen a través de una conexión a Internet. Las PBX alojadas tienen algunas desventajas, tienden a ser más genéricas con menos opciones para adaptar el sistema a sus necesidades precisas, pero son bastante baratas y no requieren una inversión inicial.
