Los diseñadores web más exitosos son los que no solo pueden crear una página web de excelente aspecto y escribir el código necesario para llevar ese diseño a los navegadores, sino que también pueden comunicarse efectivamente con las personas que los contratan por sus habilidades de diseño y desarrollo.
Mejorar las comunicaciones con los clientes es algo que beneficiará a todos los profesionales de la web, desde diseñadores hasta desarrolladores y gerentes de proyectos, entre otros. Sin embargo, el desafío de descubrir cómo hacer esas mejoras no siempre es fácil. Veamos los 7 consejos que puede aplicar a las comunicaciones que tiene con sus clientes de diseño web de inmediato.
Hablar su idioma
Una de las quejas más frecuentes que escucho de los clientes de diseño web que no están contentos con su proveedor actual es que "no pueden entender" lo que ese proveedor les está diciendo. Esos profesionales de la web hablan con demasiada frecuencia en la jerga de la industria, a veces en un intento de mostrarse más informados de lo que realmente son. Al final, esto rara vez impresiona a alguien, y la mayoría de las veces deja a la gente frustrada y confundida.
Cuando se comunique con los clientes, asegúrese de hablar de una manera que puedan entender. Es posible que deba discutir aspectos técnicos de su trabajo, como el diseño web adaptable o las mejores prácticas de tipografía en línea, pero en términos sencillos y con un mínimo de jerga de la industria.
Acordar los objetivos del proyecto
Nadie que inicia un nuevo proyecto de sitio web realmente quiere un nuevo sitio web; lo que realmente están buscando son los resultados que provienen de ese nuevo sitio. Si la empresa administra un sitio de comercio electrónico, es muy probable que sus objetivos para el proyecto sean mejores ventas. Si está trabajando para una organización sin fines de lucro, los objetivos establecidos para ese proyecto pueden aumentar la participación de la comunidad y las donaciones monetarias. Estos son dos tipos de objetivos muy diferentes, y los métodos que utilizaría para lograrlo también serían obviamente diferentes. Esto es importante. Siempre debes recordar que diferentes clientes y proyectos tendrán diferentes objetivos. Su trabajo es determinar cuáles son y encontrar una manera de ayudar a alcanzar esos objetivos.
Ponlo por escrito
Si bien es bueno acordar verbalmente los objetivos, también debe ponerlos por escrito y hacer que el documento esté disponible para cualquiera que trabaje en ese proyecto. Tener metas escritas les da a todos la oportunidad de revisar y realmente pensar en el enfoque del proyecto. También le da a cualquier persona que llegue tarde a ese proyecto una forma de ver estos objetivos de alto nivel y ponerse en la misma página que todos los demás más rápido.
Si ha tenido una gran reunión inicial y ha decidido sobre una serie de puntos importantes, no deje esas conversaciones solo en la memoria; documéntelas y haga que esos documentos estén centralmente disponibles para todos en los equipos de proyecto.
Proporcionar actualizaciones regulares
Hay períodos en proyectos de diseño web en los que aparentemente no hay mucho que informar. Su equipo está ocupado trabajando y mientras se avanza, puede que no haya nada tangible que mostrar a su cliente durante un período de tiempo. Puede sentir la tentación de esperar hasta que esté listo para una gran presentación para comunicarse con ese cliente, ¡pero debe combatir esa tentación! Incluso si el único progreso que puede informar es que "las cosas avanzan según lo planeado", es valioso proporcionar actualizaciones periódicas a sus clientes.
Recuerde, fuera de la vista significa fuera de la mente, y no quiere estar fuera de la mente de sus clientes durante el curso de un proyecto. Para evitar esto, proporcione actualizaciones periódicas y manténgase en contacto con sus clientes.
No envíe ese correo electrónico
El correo electrónico es un método de comunicación increíblemente poderoso y conveniente. Como diseñador web, confío en el correo electrónico muy a menudo, pero también sé que si solamente uso el correo electrónico para comunicarme con mis clientes, estoy cometiendo un gran error.
Es muy difícil establecer una relación sólida solo a través de la comunicación por correo electrónico (más información sobre la construcción de relaciones en breve) y algunas conversaciones se realizan de manera mucho más efectiva a través de una llamada telefónica o una reunión en persona. La necesidad de entregar malas noticias cae absolutamente en esta categoría, al igual que las preguntas complejas que pueden requerir una explicación. Ir y venir a través del correo electrónico no es la mejor manera de mantener esas conversaciones, y las malas noticias nunca deben enviarse electrónicamente. En casos como este, no dude en descolgar el teléfono para hacer una llamada o para programar un tiempo para sentarse cara a cara. Puede dudar en tener esa reunión cara a cara para dar malas noticias, pero al final, la relación será más sólida porque abordó un problema de frente y lo enfrentó correctamente.
Se honesto
Sobre el tema de las malas noticias, cuando tenga algo desafortunado que discutir, hágalo con honestidad. No patine alrededor de un problema ni intente ocultar la verdad con la esperanza de que la situación se solucione milagrosamente (nunca lo hace). Póngase en contacto con su cliente, sea sincero y honesto acerca de la situación, y describa lo que está haciendo para abordar los problemas. Probablemente no se alegrarán al saber que ha surgido un problema, pero apreciarán su comunicación honesta y abierta.
Construir una relación
La mejor fuente de nuevos negocios para muchos diseñadores web es de los clientes existentes, y la mejor manera de hacer que esos clientes regresen es mediante la construcción de una relación sólida. Esto va más allá de simplemente hacer un buen trabajo en el trabajo para el que te contrataron (esperan que hagas un buen trabajo, de lo contrario no te habrían contratado). Construir una relación significa ser agradable y agradable.Significa aprender algo sobre sus clientes y tratarlos no solo como un cheque de pago, sino como un socio valioso e incluso un amigo.
Editado por Jeremy Girard
