Es frecuente que los diseñadores compitan por proyectos y el cliente está seleccionando con quién trabajar basándose en la experiencia, las tasas y otros factores. Al mismo tiempo, los diseñadores deben decidir si el cliente es adecuado para ellos.
Si bien hay muchas maneras de determinar si van a ser un cliente bueno o malo, hay algunas señales de alerta clásicas para buscar. Estas son cosas que un cliente puede decir que son señales comunes de que habrá más problemas una vez que el proyecto sea suyo.
Si escucha alguna de estas señales de advertencia, no significa que deba terminar la relación automáticamente. Simplemente significa que debes tener cuidado. Use su juicio y la situación en general antes de tomar una decisión.
01 de 10Todo es "fácil" o "rápido"
Todos lo hemos escuchado antes … "Sólo quiero un sitio web simple" o "¿Puedes diseñar un póster rápido?"
En algunos casos, el cliente realmente piensa que algo es fácil porque no tienen experiencia con el diseño. En otros casos, el cliente puede estar intentando minimizar lo que necesita para mantener sus costos bajos. De cualquier manera, es una bandera roja que puede manejarse primero con una explicación de por qué el proyecto o la tarea requiere mucho tiempo.
Si bien no necesitamos que los clientes entiendan completamente todos los aspectos técnicos del proceso de diseño, o que podamos permanecer despiertos hasta las 4 a.m. obsesionados con su proyecto, tampoco queremos que piensen que estamos juntando estas cosas. Vea cómo reacciona el cliente a su explicación para determinar cómo proceder.
Promesa de trabajo futuro
Los clientes potenciales a menudo intentarán obtener sus servicios a una tarifa más baja prometiendo contratarlos para proyectos en el futuro. Si bien depende de su criterio determinar si la oferta es genuina o no, recuerde que la única garantía es el proyecto inicial. Incluso eso puede estar en el aire si estás en una guerra de ofertas.
Si un cliente es sincero acerca de sus intenciones de trabajar con usted de manera continua, nunca es una garantía. En última instancia, será el trabajo que haga por ellos y cómo progrese su relación lo que decida si continúan trabajando juntos.
Si cree que el cliente tiene un buen sentido comercial y que realmente existe el potencial de obtener un cliente a largo plazo, darles un descanso en el primer trabajo puede valer la pena. Solo recuerda que siempre hay una posibilidad de que nunca vuelvas a escuchar de ellos.
03 de 10Plazos poco realistas
Tenga cuidado con los clientes que quieren todo lo antes posible. A veces, rechazar ese trabajo es fácil, porque lo que quieren en el momento que lo desean simplemente no se puede hacer. Otras veces, es posible llevarlo a cabo, pero solo si sacrifica su trabajo actual (y los clientes existentes) para hacerlo.
Tenga en cuenta que un cliente que quiera que su primer proyecto se realice de inmediato probablemente querrá que su próximo proyecto finalice con la misma rapidez. Esto siempre puede dejarte luchando para terminar el trabajo. Si bien los diseñadores a menudo prosperan en los plazos, también debe tener en cuenta su bienestar y la carga de trabajo actual.
Si realmente desea o necesita un proyecto de este tipo, considere la posibilidad de cobrar tarifas urgentes y explique que debe dejar de lado otro trabajo. También es posible que desee averiguar por qué el trabajo debe completarse tan rápidamente para determinar si se trata de una tendencia o un trabajo urgente de una sola vez.
04 de 10Cuestionando sus tarifas
Esté atento a los clientes que cuestionan sus tarifas, ya que es una señal temprana de desconfianza. No hay nada de malo en que un cliente le diga que no puede pagar lo que ha citado, pero eso no es lo mismo que decirle que no debería costar tanto.
Los clientes deben entender que usted está cotizando de manera justa y precisa (es decir, suponiendo que lo sea) en función del alcance del proyecto. Si bien es probable que reciban una gran variedad de citas de otros diseñadores, sus costos más altos no significan que los esté engañando.
Finalizar una tarifa para un proyecto es uno de los aspectos más difíciles de lograr un acuerdo, pero también es una buena prueba de la eficacia con la que usted y su cliente pueden comunicarse.
05 de 10Dispararon al último diseñador
Este es un asunto difícil porque probablemente solo escucharás un lado de la historia y será sobre lo malo que fue su último diseñador. Esto puede ser 100% cierto y usted podría ser el diseñador para intervenir y salvar el día.
Recuerda también preguntar qué pasó con el último diseñador. Sienta estas respuestas para determinar si el cliente es demasiado difícil de satisfacer. ¿El cliente también tiene expectativas poco realistas o solicitudes confusas? ¿Es difícil acordar los términos del contrato?
Probablemente no deberías simplemente alejarte de un trabajo si escuchas esto, sino también echar un vistazo a la historia completa. Averigua qué salió mal para que no seas el siguiente.
06 de 10Usted no "lo consigue"
Has hecho muchos proyectos en el pasado. Eres excelente escuchando las peticiones de tus clientes y creando un plan. Entonces, ¿por qué no tienes idea de lo que quiere este nuevo cliente después de varias discusiones?
Es probable que sea difícil comunicarse con un cliente que no pueda expresar claramente sus objetivos y expectativas a lo largo del proyecto.
Esto es especialmente cierto si su comunicación principal es por correo electrónico y documentos compartidos. Sin la interacción uno a uno entre el diseñador y el cliente, una comunicación clara es absolutamente esencial para un proyecto exitoso.
07 de 10El cliente que desaparece
Muchos diseñadores han experimentado proyectos que se prolongan una y otra vez, con poca o ninguna comunicación durante semanas o incluso meses a la vez.A menudo, una señal de alerta temprana de esto es el mismo comportamiento durante las etapas iniciales y las negociaciones.
¿El cliente responde con prontitud cuando llama o envía correos electrónicos con preguntas, o espera demasiado y tiene que hacer un seguimiento antes de recibir las respuestas? A veces, esto es una señal de que están hablando con varios diseñadores y comprando al mejor precio, o quizás están demasiado ocupados para comprometerse con el trabajo en este momento.
Si ve que este problema se está desarrollando pero desea que el trabajo, considere incluir un cronograma de proyecto en su contrato que incluya fechas límite para el cliente. Las cláusulas de cancelación tampoco pueden ser una mala idea.
08 de 10El temido 'trabajo específico'
Una de las banderas rojas más fáciles de detectar es la solicitud de "trabajo de especificaciones".
Esto significa que un cliente pide ver diseños para su proyecto. antes de Ellos toman la decisión de contratarte. Dado que no tienen la intención de pagar una tarifa por dicho trabajo, puede invertir tiempo y recursos sin obtener nada a cambio. Realmente debería ser seleccionado en función de su cartera y experiencia, y llegar a un acuerdo sobre el pago antes de comenzar con el diseño.
También es posible que un cliente haya pedido a varios diseñadores que propongan conceptos. Pueden pasar un poco de tiempo con cada uno de ellos para explicar lo que están buscando.
Al final, ambas partes se benefician al elegir trabajar juntas desde el principio.
09 de 10Desorganizado desde el principio
Cuidado con los clientes que parecen desorganizados desde el primer día. Para finalizar un proyecto a tiempo y dentro del presupuesto, tanto el diseñador como el cliente deben estar organizados y ser capaces de comunicarse.
Si el perfil de un proyecto de un cliente no está claro, o si no pueden proporcionar contenido a tiempo, puede ser una señal de que todo el proyecto será frustrante.
10 de 10Confia en tu instinto
La última bandera roja es esa "sensación visceral" de que un cliente no es más que un problema. Confíe en su instinto, especialmente si ya ha trabajado con una variedad de clientes.
Esto puede ser más difícil al comenzar. A medida que asuma más proyectos, especialmente aquellos de los que desearía haberse alejado, aprenderá cuándo rechazar un trabajo basándose en cualquiera de los factores mencionados anteriormente y en su propia experiencia.
