5 pasos y consejos rápidos para diseñar la encuesta de comentarios de tu comunidad
El compromiso de la comunidad es un desafío continuo para los gerentes. Como curador de contenido, usted quiere asegurarse de que los miembros participen activamente y sigan regresando. Una encuesta de comentarios de la comunidad es una medida segura para comprender dónde se pueden desarrollar más las mejoras o los nuevos intereses (ver la historia de King Arthur Flour).
Recopilar comentarios es esencialmente el mismo enfoque, ya sea que esté administrando un portal de intranet o una comunidad miembro externa.
Aquí hay cinco pasos y consejos rápidos para diseñar una encuesta y recopilar comentarios utilizando Google Docs. Hay otras herramientas de encuesta que puede usar, y posiblemente su herramienta de productividad de colaboración incluya una plantilla.
Seleccione una plantilla de encuesta
Desde la página de la plantilla de Google Docs, comience como si fuera a crear un nuevo documento, pero en lugar de eso, vaya a la Galería de plantillas. Busque la plantilla de la encuesta y selecciónela.
Puede crear su propia plantilla, pero usar una plantilla ya formateada es la forma más rápida de comenzar.
Para este ejemplo, elegí la plantilla de encuesta de admisión. Los elementos de la plantilla pueden personalizarse para adaptarse a las necesidades de diseño de su encuesta. Por ejemplo, puede agregar el logotipo de su empresa y cambiar las preguntas. Experimente un poco y se sorprenderá de lo que pueda encontrar.
03 de 08Preparar preguntas de la encuesta
Edite las preguntas en la plantilla de la encuesta. Google Docs es intuitivo, por lo que verá el icono del lápiz de la función de edición disponible a medida que se desplaza sobre cada pregunta.
Tenga en cuenta que sus preguntas deben abordar claramente las inquietudes de sus miembros. Sólo unas pocas preguntas básicas son necesarias.
Piensa como si fueras uno de los participantes. No espere que el participante dedique mucho tiempo a la encuesta. Asegúrese de que la encuesta se pueda completar lo más rápido posible, lo cual es otra razón para que sea breve y simple.
Eliminar preguntas adicionales.
Guarde el formulario de la encuesta.
04 de 08Enviar formulario de encuesta a los miembros
Desde la página de su encuesta, seleccione Enviar este formulario por correo electrónico. Notarás dos círculos rojos en el ejemplo de arriba.
UNA - Enviar un correo electrónico directamente desde el formulario de la encuesta. Este paso simplemente requiere ingresar direcciones de correo electrónico o elegir entre contactos si está almacenando direcciones de correo electrónico en Google Docs. Luego, seleccione Enviar. El formulario de la encuesta, incluida la introducción, se envía por correo electrónico a los miembros participantes.
De lo contrario, es posible que desee probar el segundo método.
segundo - Envíe la URL desde otra fuente como un enlace incrustado, como se muestra a continuación.
05 de 08Paso alternativo - Enlace de inserción
Incruste la URL completa (B, marcada con un círculo en rojo, que se muestra en el paso anterior) o el enlace acortado en un mensaje de redes sociales u otra fuente, dependiendo de dónde espere que los miembros respondan a su solicitud de encuesta.
En este paso, he creado un enlace bit.ly acortado. Esto solo se sugiere si tiene la intención de realizar un seguimiento de las vistas de la encuesta.
06 de 08Participantes completan la encuesta
Cualquier navegador web al que tengan acceso los miembros participantes se puede usar para completar la encuesta. Se muestra un navegador web en un dispositivo inteligente.
Debido a que ha diseñado una encuesta corta, los participantes pueden estar dispuestos a completarla.
07 de 08Analizar los resultados de la encuesta
En el formulario de hoja de cálculo de Google Docs, el backend de su encuesta, las respuestas de los participantes se completan automáticamente en cada una de las columnas de preguntas.
Cuando tenga una concentración de respuestas, los datos tendrán mejor significado. Por ejemplo, si dos de las 50 respuestas fueron desfavorables, las dos respuestas generalmente no son suficientes para hacer un cambio. Posiblemente haya alguna otra razón para las respuestas desfavorables, pero sin duda no perderlas de vista.
A continuación, cambie a la vista de resumen, como se muestra en el círculo rojo.
08 de 08Resumen de la encuesta - próximos pasos
Comparta el resumen de la encuesta con su equipo o comité para hablar sobre los resultados. Haga que diferentes miembros del equipo expresen sus inquietudes antes de decidir realizar algún cambio.
¿Con qué frecuencia realiza una encuesta de miembros? Como ejemplo, las organizaciones de servicio al cliente realizan encuestas cada vez que se resuelve un problema del cliente para garantizar que se cumplan sus puntos de referencia.
Ahora puede marcar estos pasos y consejos de la comunidad para la próxima vez que prepare una encuesta.
