E911 significa 911 mejorado . Es una versión mejorada del servicio de emergencia 911 y es proporcionada por proveedores de servicios de telefonía convencional e Internet. Cuando utiliza este servicio, su información personal, como su nombre y dirección, se entrega automáticamente a su centro de despacho local o Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP). Un PSAP es el centro u operador que maneja la información proveniente de una llamada de emergencia y, por lo tanto, es el destino final de una llamada al 911.
E911 y Ubicación
El 911 mejorado tiene una búsqueda: ubicación. Cuando alguien pide una respuesta de emergencia, lo primero que deben saber las personas en el PSAP antes de poder hacer algo es dónde están, y exactamente. No puede permitirse ser aproximado y menos aún equivocarse con respecto a la ubicación.
En la antigüedad, cuando las personas utilizaban solo servicios de telefonía fija, la localización de la llamada era tan complicada como buscar la dirección donde estaba instalado el teléfono de línea "fija". Esto normalmente vinculado a una casa o una oficina. Las cosas comenzaron a complicarse cuando las llamadas móviles e inalámbricas se generalizaron. Localizar a alguien que hizo una llamada de emergencia desde su teléfono móvil se convirtió en un desafío complejo. El servicio 911 tuvo que ser mejorado para hacer frente a esto, por lo tanto E911.
Las llamadas de emergencia desde un teléfono móvil se pueden ubicar utilizando la red celular, que divide toda la ubicación geográfica en celdas de abeja como las que están cubiertas y delimitadas usando polos de comunicación adyacentes. Sin embargo, este método solo permite a las autoridades ubicar la llamada dentro de un perímetro de varios cientos de metros. Se requiere más tecnología mejorada. Ahora hay un sistema de base de datos que hace algo así como una búsqueda de teléfono inversa, buscando adjuntar el número de teléfono a una dirección.
Ahora, con la llegada de los servicios de llamadas VoIP, las cosas se han vuelto aún más complejas. VoIP utiliza Internet en la mayor parte del circuito de la llamada. La mayoría de las llamadas VoIP utilizan Internet exclusivamente, y en Internet, es complicado saber exactamente de dónde proviene la llamada. Los PSAP a menudo terminan obteniendo la dirección del proveedor de servicios, según el número de teléfono 'proxy' que proporcionan a los usuarios de VoIP. Esto es sólo una aproximación vaga.
VoIP, E911 y Regulaciones FCC.
En las especificaciones o exenciones de responsabilidad de los servicios de VoIP a menudo se ve que no ofrecen llamadas de emergencia al 911 o, para los que sí lo ofrecen, que no se debe considerar confiable. La FCC había impuesto a las compañías de VoIP que proporcionaran llamadas de emergencia en los primeros días de VoIP, pero eso obstaculizó seriamente la evolución de la tecnología VoIP en el mercado. La FCC luego relajó la imposición para permitir que prosperara, lo que hizo. La imposición, aunque bastante indulgente, ahora solo se aplica a los servicios que vinculan las llamadas VoIP con la PSTN y los servicios celulares. No debe esperar tener un E911 confiable, si es que tiene alguno, con servicios VoIP que funcionen solo en Internet, como las llamadas a WhatsApp.
Lo que puedes hacer
No tiene nada más que hacer para el E911, solo marque el 911. La mejora es de parte de las autoridades.
Lo que debe hacer si desea que el E911 sea lo más confiable posible es dar una dirección permanente junto con su nombre. Debe ser lo más preciso posible y avisar de los cambios con prontitud. Si cambia la dirección, asegúrese de actualizarla con su proveedor. Si utiliza el servicio de VoIP como reemplazo de su servicio de línea fija, no dude en hablar con su proveedor de servicios sobre la medida en que puede confiar en su servicio E911 y explorar todas las posibilidades.
