La idea de grabar llamadas telefónicas puede sonar como algo salido de una película de espías o la altura de la paranoia, pero hay muchas más razones inocentes para hacerlo. Los periodistas registran llamadas telefónicas y conversaciones todo el tiempo para que puedan obtener citas precisas y evitar enfrentamientos con los verificadores de hechos. Muchos profesionales también necesitan mantener registros de las discusiones relacionadas con los negocios.
También puede servir como respaldo o evidencia cuando se trata de servicio al cliente, acuerdos verbales y otras ocasiones. Si bien la tecnología detrás de la grabación de llamadas de teléfonos celulares es simple, hay problemas legales que todos deben conocer y las mejores prácticas para implementar para obtener grabaciones de calidad que usted o un profesional pueden transcribir rápidamente. Esta guía explica cómo grabar llamadas telefónicas, independientemente de sus necesidades.
Las mejores aplicaciones de iPhone y Android para grabar llamadas
Si está utilizando un teléfono con Android, todas las aplicaciones de Android que aparecen a continuación deberían estar igualmente disponibles sin importar qué compañía fabrica su teléfono con Android, incluidos Samsung, Google, Huawei, Xiaomi, etc.
Google Voice le brinda un número de teléfono y un servicio de correo de voz gratuitos, pero también grabará las llamadas entrantes sin cargo adicional. Para habilitar esto, vaya a voice.google.com en su escritorio o inicie la aplicación móvil, que está disponible tanto para Android como para iOS. A continuación, visite la configuración. En el escritorio, verá una opción que puede activar las llamadas opciones de llamada entrante.
En Android, se encuentra en la configuración / configuración avanzada de llamadas / opciones de llamada entrante, mientras que en iOS, está en la configuración / llamadas / opciones de llamada entrante. Una vez que habilite esta opción, puede grabar las llamadas entrantes presionando 4, lo que activará una alerta que notificará a todos en la línea que la grabación de la llamada telefónica ha comenzado. Presione 4 nuevamente para detener la grabación, y escuchará un anuncio de que la grabación ha finalizado, o puede colgar. También puede grabar llamadas telefónicas utilizando un servicio de VoIP, como Skype.
Digital Trends recomienda utilizar el sitio web GetHuman, que le ayuda a obtener una persona en vivo cuando llama al servicio al cliente y también tiene la opción de solicitar que una compañía en particular se comunique con usted directamente, lo que le permitirá grabar la llamada utilizando Google Voice.
TapeACall Pro de TelTech Systems Inc es una aplicación de pago disponible en ambas plataformas, pero $ 10 por año le permite grabar de forma ilimitada para las llamadas entrantes y salientes. Para las llamadas salientes, inicie la aplicación, toque grabar y marque para iniciar la grabadora de llamadas. Para grabar una llamada entrante, debe poner a la persona que llama en espera, abrir la aplicación y hacer clic en grabar. La aplicación crea una llamada de tres vías; cuando presiona registro, marca un número de acceso local de TapeACall. Asegúrese de que su plan de telefonía celular incluya llamadas de conferencia a tres.
Esta aplicación no revela que está grabando, por lo que es una buena idea pedir permiso, dependiendo de dónde viva. (Consulte la sección de problemas legales a continuación para obtener más información). Tenga en cuenta que si bien TapeACall tiene una versión gratuita y limitada, le permite escuchar solo un minuto de sus grabaciones de llamadas; la compañía dice que esto es así para que los usuarios puedan probar si el servicio funciona con su operador. También es útil para verificar la calidad del sonido.
Métodos de grabación alternativos
Si necesita transcribir sus llamadas grabadas, Rev.com (de Rev.com Inc, como es lógico) tiene una aplicación de grabadora de voz, pero no funciona para llamadas telefónicas. Sin embargo, si carga la aplicación en una tableta y hace una llamada telefónica con el altavoz, puede capturar una grabación y luego enviarla al servicio para su transcripción a $ 1 por minuto; Los primeros 10 minutos son gratis. Rev tiene aplicaciones gratuitas tanto para Android como para iOS, y puedes subir tus grabaciones directamente a Dropbox, Box.net o Evernote.
Alternativamente, puede usar una grabadora de voz digital para hacer lo mismo. También hay grabadoras de voz especializadas que se conectan directamente a la toma de auriculares de su teléfono inteligente o se conectan a través de Bluetooth para que no tenga que usar su altavoz. Dependiendo de su teléfono, es posible que necesite un adaptador de relámpago a auricular o USB-C ya que algunos modelos evitan la toma de auriculares.
Cómo garantizar una grabación de alta calidad
Para obtener el mejor producto final, querrá encontrar el mejor entorno para grabar su llamada. Encuentre un lugar tranquilo en su hogar o negocio, y ponga una señal de "No molestar" si es necesario. Desactive las notificaciones de teléfonos inteligentes y las llamadas entrantes para evitar interrupciones. Si está utilizando el altavoz, asegúrese de no estar cerca de un ventilador. Si decide escribir notas durante la llamada, asegúrese de que la grabadora de llamadas no esté cerca del teclado, o eso es todo lo que escuchará en la grabación. Haz una prueba de grabación para asegurarte de que no te estás perdiendo nada.
Pida repeticiones si la otra parte está hablando demasiado rápido o poco claro. Repita las respuestas y reformule sus preguntas si tiene problemas para entender a la otra persona. Estas simples acciones serán útiles si necesita transcribir o está contratando a alguien más para que lo haga. Las transcripciones profesionales generalmente incluyen marcas de tiempo, por lo que si hay agujeros, puede volver rápidamente a la grabación e intentar averiguar qué se dijo.
Problemas legales con la grabación de llamadas telefónicas
Tenga en cuenta que grabar llamadas telefónicas o conversaciones puede ser ilegal en algunos países, y las leyes varían según el estado en los EE. UU. haciéndolo. Otros estados requieren el consentimiento de dos partes, lo que significa que podría enfrentar problemas legales si publica la grabación o su transcripción sin obtener permiso para grabar.Verifique las leyes estatales y locales antes de proceder.
No importa por qué desea grabar una llamada telefónica, estas aplicaciones y dispositivos aparecerán, pero también es una buena idea tomar notas en caso de que algo salga mal. No desea esa sensación de pánico cuando intenta reproducir una grabación solo para escuchar el silencio absoluto.
