Cuando tienes problemas con tu computadora, tienes dos opciones básicas.
Una opción es solucionar el problema usted mismo, que siempre es nuestra recomendación. Lifewire está lleno de guías de autoayuda para la solución de problemas e incluso estoy disponible para recibir ayuda personal si tiene problemas.
La otra opción es conseguir que alguien más lo arregle por ti. En realidad, tiene varias opciones de servicio informático, incluido el soporte técnico si su garantía sigue siendo válida, o si le paga a otra persona para que solucione el problema.
Suponiendo que haya solucionado el problema usted mismo (vea Correcciones simples para la mayoría de los problemas de la computadora antes de completamente renunciar) y no puede obtener ayuda del fabricante o desarrollador de software, queda con la opción de pago por servicio.
Sus opciones de pago a cambio generalmente se reducen a solo dos opciones: reparación de computadoras locales y Reparación online / remota de computadoras.
Entonces, ¿cómo decides? ¿Lleva su computadora a uno de los muchos talleres de reparación de computadoras locales para que funcione, o contrata un servicio en línea para conectarse de forma remota a su computadora y / o para guiarlo a través de la solución al problema?
No siempre es una decisión fácil, pero hay varias preguntas que puede hacerse que ayudarán a que la mejor elección sea más obvia.
¿Sospecha usted de un problema serio de hardware o software?
Si sospecha que existe un problema grave de hardware o software, un servicio de reparación de computadoras en línea no le servirá de mucho. Cualquier tipo de problema que le impida conectarse exitosamente a Internet evitará que un agente de soporte remoto se conecte a su PC a través de esa misma Internet.
Algunos problemas graves de hardware / software incluyen:
- Problemas al encender la computadora (la pantalla está completamente en blanco, no hay energía en la computadora, etc.)
- Problemas que evitan que Windows se cargue (pantalla azul de la muerte, problemas para iniciar sesión en Windows, etc.)
- Cualquier problema para acceder a internet.
Si experimenta una serie de problemas como los mencionados anteriormente, le recomendamos que busque servicio en un servicio local calificado de reparación de computadoras.
Aún puede ponerse en contacto con un servicio de reparación en línea, pero es probable que lo envíen a un taller de reparación local y probablemente incurra en un cargo por esa referencia. No hay razón para perder su dinero obteniendo una referencia de una fuente parcial como esta.
Algunos servicios de reparación de computadoras en línea intentarán guiarlo a través de una resolución paso a paso a un problema grave que no pueden solucionar por sí mismos. Si bien eso es ciertamente un mejor uso de su dinero que una simple referencia, debe saber que cualquier información de solución de problemas que proporcionen por teléfono probablemente esté disponible en línea, completamente gratis, desde un sitio web de reparación de computadoras, ¡como el que está ahora!
¿Qué tan rápido necesita ayuda?
Por un gran margen, obtener ayuda de PC de un servicio de reparación de computadoras en línea será más rápido que de un servicio de reparación de computadoras local.
No tendrás que desconectar tu computadora y cargarla en el auto. No tendrá que esperar a que una persona de servicio visite su hogar o negocio. No tendrá que trabajar dentro del horario comercial estándar. Estas son enormes ventajas si necesita que su computadora se arregle rápido.
Es posible que los servicios de reparación de PC en línea no puedan solucionar todos los problemas bajo el sol, pero si puede arregla el tuyo, a menudo son mejores y, por supuesto, los más rápidos, apuestan.
Si conoce personalmente a alguien que esté dispuesto a ayudarlo de manera remota, le sugerimos que consulte esta lista de herramientas gratuitas de software de acceso remoto. Esos programas permitirán que alguien más se conecte a su computadora como si estuvieran sentados frente a ella. La mayoría son rápidos y fáciles de configurar: puede recibir el apoyo de un amigo en un momento.
¿Qué tan rápida es tu conexión a Internet?
La gran mayoría de los que están en línea hoy en día están en conexiones de Internet de "alta velocidad", pero de lo contrario, probablemente debería pensar dos veces antes de obtener ayuda para su PC de un servicio de reparación de computadoras en línea.
Es cierto que el proceso puede funcionar en una conexión muy lenta, pero no es tan confiable y ciertamente extenderá el tiempo y el costo necesarios para reparar su computadora de forma remota.
No debería tener ningún problema al trabajar con un equipo de servicio de reparación de computadoras remotas si tiene una conexión confiable y de alta velocidad a Internet.
Si no está seguro de la velocidad de su conexión a Internet, puede consultar uno de estos sitios web gratuitos de prueba de velocidad de Internet. Cualquier cosa por encima de 8 Mb / s debería estar bien para la reparación de PC en línea, pero, obviamente, cuanto más rápido sea mejor.
¿Eres una "persona de personas"?
No, esta no es una pregunta técnica, pero es una pregunta importante. Algunas personas simplemente prefieren trabajar cara a cara, algo que no obtendrá de un servicio de reparación de computadoras en línea.
Si desea ver a quién está pagando por un servicio o está acostumbrado a evaluar la calidad mediante interacciones "reales", le recomendamos visitar un servicio de reparación de computadoras local.
Sin embargo, si solo se trata de hacer bien el trabajo y hacerlo rápido, probablemente será mejor que elija el servicio de reparación de computadoras en línea.
No permita que esto le haga pensar que los servicios remotos de reparación de computadoras son la opción menos importante. Presentamos estos puntos simplemente para que pueda tomar la decisión correcta basándose en el problema específico que está viendo y el tipo de persona que es.
Consulte Cómo hablar con el Soporte técnico para obtener una serie de consejos útiles para facilitar mucho el proceso de reparación de computadoras en línea.
