Cuando piensa en una carrera en servicio al cliente, puede imaginar pasar el día calmando a los clientes enojados.
Pero lo mejor de lo mejor en servicio al cliente piensa en su papel de una manera muy diferente. Para ellos, se trata de hacer que la experiencia de un cliente sea lo más sorprendente posible, y se apresurarán a decirle que no hay nada mejor que convertir a un cliente descontento en uno que no puede esperar para contarles a todos los que conocen sobre el servicio de la compañía o producto.
Lo bueno es que los profesionales de servicio al cliente pueden provenir de cualquier origen: arte, tecnología, comunicaciones e incluso música y entretenimiento. Y debido a que el servicio al cliente es un hilo común en todas esas industrias (y más), pueden usar sus antecedentes a diario. Sin embargo, lo más importante es que comparten una pasión por las personas, resuelven problemas y hacen un esfuerzo adicional para cuidar a sus clientes.
Para obtener más información, hablamos con cinco gurús de atención al cliente sobre su experiencia y lo que finalmente los llevó a la carrera que aman.
KC Ellis
Campeón de la Felicidad del Cliente, GlobalGiving
"No hay nada que le enseñe más acerca de cómo a las personas les gusta ser tratadas que trabajar en un restaurante", le dirá KC: aprendió los fundamentos del servicio al cliente a los 16 años, cuando comenzó a trabajar en tiendas minoristas y restaurantes.
Luego estudió relaciones internacionales con un enfoque en el arte, pero después de graduarse, KC aún no sabía exactamente qué tipo de carrera quería seguir. Después de viajar un poco y trabajar en marketing, finalmente se encontró en otro puesto de servicio al cliente, ayudando a las personas a planificar vacaciones y viajes como conserje de viajes. Pero finalmente, su fluidez en francés fue útil: GlobalGiving estaba buscando a alguien para trabajar con clientes franco-canadienses.
Ella se unió y se convirtió en la Campeona de la Felicidad del Cliente, un papel que la hace hablar con los donantes, responder preguntas y, en general, ayudar a sus clientes a "enamorarse maravillosamente" de la organización.
Escuche de KC
Vea cómo es trabajar en GlobalGiving
Zach Finley
Vicepresidente de Servicios Comerciales, Groupon
"En realidad comencé queriendo ser contador", dice Zach. Pero a medida que su carrera se acercaba a las grandes firmas de contabilidad, descubrió el mundo de la consultoría de gestión, y ahí fue donde pasó la mayor parte de los próximos nueve años (obteniendo el tiempo suficiente para obtener su MBA).
Pero no se encerró: a través de los años, estuvo atento a cualquier oportunidad que realmente lo emocionara. "Y finalmente", comparte, "surgió uno en Groupon que fue tan convincente que decidí tomarlo".
En su papel de vicepresidente de servicios comerciales, Zach ayuda a conseguir nuevos comerciantes a bordo, luego trabaja con los gerentes de cuenta para ayudarlos a descubrir la mejor manera de utilizar las ofertas de Groupon para beneficiar a sus negocios. Y a medida que recibe comentarios de esos comerciantes, los transmite a otros departamentos y ayuda a descubrir cómo ponerlos en práctica y mejorar aún más la plataforma para sus clientes.
Escucha de Zach
Mira cómo es trabajar en Groupon
Renee Chu
Ingeniero de soporte, Twilio
Como estudiante de economía en la universidad, Renee se vio a sí misma en los negocios, la consultoría o la banca, pero cuando comenzó su carrera en Google, también se sintió fascinada con la tecnología. Sabía que el lugar perfecto para combinar los dos mundos sería en una startup, por lo que se mudó a San Francisco y encontró la oportunidad perfecta en Twilio. "Se centró en problemas realmente interesantes que ayudan a otras empresas a resolver sus propios problemas", dice ella.
Ahora, el trabajo de Renee es responder los correos electrónicos de los clientes, ayudar a los clientes a crear sus propias aplicaciones y responder a las publicaciones en los foros. Mientras ayuda a los clientes a solucionar problemas, también trabaja en estrecha colaboración con los equipos de productos, ingeniería y ventas, colaborando para proporcionar el mejor soporte posible para sus clientes.
Escucha de Renee
Mira cómo es trabajar en Twilio
Rosanna Tirrito
Director de Relaciones con el Cliente y Marketing, CrowdTwist
Como estudiante de la industria de la música en la universidad, el sueño de Rosanna era convertirse en publicista de entretenimiento o reserva de talentos. Y durante unos siete años, hizo exactamente eso, llegando a un sello discográfico importante, Clear Channel Radio. Allí conoció a los cofundadores de CrowdTwist, quienes le pidieron que subiera a bordo. "Estaba lista para un nuevo desafío", dice ella, "así que di un salto de fe".
Como Directora de Relaciones con el Cliente y Marketing, Rosanna trabaja con las increíbles compañías que contratan a CrowdTwist (como el Factor X y los Miami Dolphins), ayudándoles a desarrollar programas de lealtad y aconsejándoles qué recompensas incluir. También trabaja entre departamentos con los departamentos de ingeniería y productos, transmitiendo los comentarios de los clientes y ayudando a desarrollar la plataforma CrowdTwist.
Lo mejor de todo es que todavía puede usar su experiencia en el entretenimiento: "Estoy realmente emocionada de poder relacionar mi experiencia con los clientes de la industria de la música que tenemos".
Escucha de Rosanna
Vea cómo es trabajar en CrowdTwist
Kaitlyn Jankowski
Supporter Experience Manager, organización benéfica: agua
Kaitlyn no estaba exactamente segura de lo que quería hacer con su vida, hasta que se dio cuenta de que al estudiar las comunicaciones y las relaciones públicas, podía ganarse la vida hablando con la gente. Y ella hizo exactamente eso: después de graduarse de Virginia Tech, a Kaitlyn se le ofreció una pasantía con caridad: agua. Su reacción? "¡Fue un sueño hecho realidad!"
Ahora, Kaitlyn trabaja como Gerente de Experiencia del Cliente, haciendo lo que soñaba en la universidad: hablar con la gente. Diariamente, se comunica con donantes, simpatizantes y recaudadores de fondos. Pero lo más importante, ella escucha sus historias, que van desde un niño de 6 años que entrega sus regalos de cumpleaños hasta parejas que sacrifican sus regalos de boda, todo por el bien del agua limpia.
"Es sorprendente que compartan esas historias con nosotros", dice Katilyn. "No me gustaría estar en ningún otro lugar".
