Tomé un sorbo minúsculo del punto com Kool-Aid a fines de la década de 1990, con cejas finas como lápiz y lápiz labial de color burdeos vampiro (y un pequeño chip en mi hombro), pensé en contestar teléfonos para una empresa de tecnología.
Desafortunadamente, el concierto no se traducía exactamente en signos de dólar, así que aproveché al máximo el acceso telefónico gratuito y busqué en el nuevo Craigslist (entonces estrictamente local en el Área de la Bahía de SF) para un nuevo trabajo.
Pronto descarté mis pertrechos góticos y fui a la escuela de posgrado, mientras que mi amigo Craig se convirtió en el gigante mundial de los clasificados (a veces cuestionables) que todos conocemos hoy. Pero, recientemente, usando esas mismas habilidades de búsqueda en Internet, me topé con una nueva lista.
Saluda a Jill Shah, emprendedora en serie y fundadora de Jill's List, un lugar para obtener críticas confiables sobre acupunturistas acreditados, masajistas, entrenadores de salud, instructores de Pilates, médicos integradores (doctores que incorporan la medicina tradicional occidental con modalidades alternativas y complementarias), y más.
Cuando pienso en mis propios días en la clínica, literalmente me atormentaba un horario repleto de citas y un teléfono que siempre sonaba. Encontrar un segundo libre para verificar las credenciales de un acupunturista local simplemente no iba a suceder. Entonces, cuando apareció una "lista" basada en tecnología fácil de usar en mi búsqueda en Google, me emocioné.
Y resulta que no soy la única interesada: desde su creación en 2010, Jill's List ha sido la comidilla de la ciudad entre los médicos de Boston y más de 20, 000 empleados se han inscrito para obtener acceso premium al sitio.
Me senté con Jill y entendí por qué profundizó en el espacio de la medicina complementaria y alternativa (CAM), y por qué los consumidores y los profesionales de la salud están siguiendo su ejemplo.
Tenías una larga historia como emprendedor en la industria de Internet y software antes de saltar a tu rol como CEO de Jill's List, ¿qué despertó tu interés en la medicina integrativa?
La asistencia sanitaria me golpeó en la cara. Quedé embarazada, dimos a luz a nuestro primer hijo y perdí un tercio de mi sangre después del parto. Nunca había estado enfermo en mi vida. Me llevaron rápidamente a una cirugía de emergencia y alguien me susurró al oído sobre "una histerectomía".
No tuvieron que hacer la histerectomía, y aunque había perdido mucha sangre, el MD desaconsejó una transfusión de sangre. Él dijo: “Simplemente te van a borrar, pero estás realmente sano y deberías poder reconstruir tu sangre. Come mucha carne.
Así que tuve un nuevo bebé y estaba realmente enfermo, y un amigo dijo: "Deberías probar la acupuntura". Vi a este gran tipo en Canyon Ranch que me dio acupuntura y hierbas.
Honestamente, comencé a sentirme mejor en unos días, y estuve mucho mejor en un par de semanas. Lo llamé y dije en tono de broma: “¿Qué había en esas hierbas que me diste? Me siento espectacular … "y él dijo:" Te di lo que la mayoría de las mujeres toman en China después del nacimiento porque nutre la sangre ".
, mi padre fue diagnosticado con cáncer de próstata y mi madre también tenía cáncer. Mi esposo también me dijo que todos los hombres de su familia habían muerto de un ataque al corazón. Le dije: "¡Oh, tengo que cuidar de ti!". Así que comencé a buscar otras modalidades que no conocía: homeopatía, naturopatía, curación energética y terapia de masaje para tratar el dolor crónico.
¿Cómo se desarrolló esta necesidad de conocimiento en la Lista de Jill?
Te conviertes en una mujer, y en algún momento te conviertes en el Director Médico de tu hogar, y no tienes muchas herramientas. Estaba usando a mis amigas y otras mujeres inteligentes que tenían grandes experiencias como recursos.
Y está Internet, y cuando intentas encontrar a alguien allí, tal vez llegas a Yelp, pero no sabes nada sobre las credenciales o quiénes son estas personas. O peor aún, te encuentras en algún sitio con budas voladores o ruidos extraños en cascada. No se siente creíble. No coincidía con la experiencia que estaba teniendo en el lado del tratamiento con estos practicantes increíbles.
Había un emprendedor en mí que dijo: "¡Debe haber un negocio allí!". Pensé: "¡Jeepers! Existe todo este otro lado de la atención médica que no está expuesto. Solo tenemos medio menú cuando las compañías de seguros nos dan opciones ”. Y así, esa fue la génesis de Jill's List.
¿Cómo ha recibido la comunidad médica occidental tradicional la Lista de Jill?
Estamos en el punto donde los médicos nos han visto y nos han encontrado muy creíbles. Creamos una herramienta de referencia segura y privada para que puedan derivar a sus pacientes a proveedores de CAM y realizar un seguimiento de todo. Reciben comentarios del profesional de CAM y le pedimos al paciente que brinde comentarios al MD sobre su experiencia. Múltiples hospitales están siendo entrenados en la Lista de Jill, y lo estamos probando con médicos en el mercado de Boston.
¿Por qué crees que la respuesta ha sido tan favorable?
Creo que la razón por la que nuestra tecnología es tan adoptable es porque realmente escuchamos de dónde viene la frustración.
Los médicos decían: "Creemos que cosas como el yoga, la nutrición y la acupuntura son realmente importantes, pero no tenemos un segundo en nuestro día para construir esas redes". No tenemos una forma de rastrearlo ”. Lo que necesitan es tiempo para estar con el paciente y mejores herramientas, y también necesitan el otro lado del menú.
¿Cuáles son las diferencias que has visto entre los mundos tecnológico y sanitario?
El mundo de la tecnología es súper rápido y es muy comprensivo: si conoces a alguien y conocen a alguien a quien debes conocer, te presentarán. No tienes miedo al fracaso, porque el fracaso solo significa que vas a encontrar lo siguiente.
Creo que soy mucho más competitivo y menos inclusivo, y creo que hay muchas razones.
Es mucho más lento, totalmente tropezado por el sistema de pago y por todo tipo de legalidad, lo que los MD tienen que enfrentar entre HIPAA y las responsabilidades médicas. Para que pueda ver de dónde viene la lentitud: es una industria mucho más metódica.
Por otro lado, es amoroso y afectuoso, y realmente quiere hacer lo correcto. Inherentemente, sabe qué hacer por el paciente, pero carece de tiempo, dinero y apoyo para la toma de decisiones. Y de alguna manera, ahora carece del paciente, porque hemos hecho muchas cosas para excluirlo de sus propias decisiones de salud. Pero, creo que los MD ahora son realmente conscientes de esto.
¿Algún consejo para quienes estén pensando en dar el salto al emprendimiento sanitario?
Tienes que pensar en lo que está listo para ser resuelto ahora. No se adelante demasiado al problema, porque hay muchos problemas que resolver hoy.
Al menos en Massachusetts (y creo que en muchos lugares del país), la atención médica va a cambiar agresivamente hacia la atención administrada o un modelo ACO. Si usted es una persona de datos, hay todo tipo de agregación de datos, evaluación de datos e integración de datos que deben hacer el tipo correcto de informes. Se habla mucho sobre big data y datos precisos. Esencialmente, ahora somos realmente buenos para obtener datos: la clave estará en quién puede crear formas de evaluar y analizar estos datos para que sean útiles. Podrías saltar y hacer una gran compañía.
Si te gusta el lado CAM, creo que te espera un gran aumento. Por ejemplo, el yoga está creciendo a un 12% anual. Y, si está en el espacio de inversión, las cuentas de ahorro de salud son realmente interesantes.
Creo que debe tener una pasión por ayudar a que la atención médica evolucione. Aquellos que tendrán mucho éxito en la industria están buscando crear impulso.
