Vivir y trabajar en el extranjero, o incluso solo trabajar en un equipo diverso con colegas internacionales, puede ser emocionante: nuevas culturas, idiomas y formas de expresión están a tu alrededor.
Pero también puede ser difícil, especialmente cuando no entiendes la conversación. Incluso si técnicamente habla el mismo idioma, trabajar con personas que tienen dialectos o acentos a los que no está acostumbrado puede ser una hazaña muy difícil.
Soy estadounidense, pero actualmente trabajo en East Midlands de Inglaterra, donde hay un fuerte acento regional. También trabajo con frecuencia con personas de otras partes del Reino Unido y Europa continental. Y aunque todos hablan inglés, al principio todavía me resultaba difícil (por no mencionar vergonzoso) comunicarme con muchos de mis nuevos clientes y colegas.
Entonces, ¿cómo se rompe esta barrera del mismo idioma? Estos cuatro pasos simples lo ayudarán a acostumbrarse a los acentos en el trabajo y facilitarán mucho la comunicación.
1)
Cuando comencé a contestar el teléfono y reunirme con clientes para mi trabajo actual, comprensiblemente me puse nervioso cuando tuve problemas para comprender lo que la gente decía. Pero mi nerviosismo a menudo me hizo tropezar más en mi comunicación, perder mensajes importantes y parecer menos profesional.
Me di cuenta de que para tomar el control de la situación, tenía que comenzar por calmarme. Ahora, cuando suena el teléfono, permito que suene una o dos veces, luego respiro hondo antes de responder. Y ya sea que esté hablando por teléfono o en persona, me obligo a hablar despacio y en una octava ligeramente más baja, lo que a su vez hace que otros hagan lo mismo y hace que la conversación sea más fácil de seguir.
2)
Hay muchos estereotipos que rodean a los estadounidenses y nuestra capacidad de ajuste en diferentes países, incluso en un país de habla inglesa como el Reino Unido. Como no quería darle más méritos a estos estereotipos, a menudo dudaba en pedirles a los clientes o colegas que repitan la información por temor a que se molesten por mi incapacidad para comprenderlos.
Pero aprendí a tragar mi orgullo y la esperanza de lo mejor. Si no puedes entender a alguien, simplemente discúlpate y pídele que repita. Si eso no funciona, haga preguntas para obtener pistas, como "¿podría por favor deletrear eso para mí?" La mayoría de las veces, las personas se repetirán de buena gana, comprenderán tan bien como usted que usted es un extranjeros o que tienen un fuerte acento. Y si alguien comienza a molestarse, solo respira, habla despacio y no entres en pánico. Lo estás haciendo lo mejor que puedes.
3)
Si está trabajando en un país diferente, comience con el pie derecho preparándose con anticipación para los nombres que enfrentará. Obtenga una lista de las empresas y personas con las que trabajará, y anote los nombres de las personas que probablemente llamarán. Esto no solo me ayudó a recordar muchas de las compañías que a menudo contactan con nuestra oficina, sino que también me preparó para compañías y clientes que no llaman con tanta frecuencia.
4)
Si bien me gusta resolver mis problemas yo mismo, también se necesita valor para pedir ayuda, y en algunos casos, esa es la opción más inteligente. Especialmente si eres nuevo en la empresa, pide ayuda a tus compañeros de trabajo. Algunos de mis colegas, que crecieron en el área donde trabajo, me dijeron que también tienen problemas para comprender a algunos de nuestros clientes. ¡Qué alivio! Esto demuestra que no estás solo.
Si bien todavía tropiezo con los acentos regionales ingleses y británicos, estos pasos marcaron una gran diferencia para mejorar mi nivel de estrés y me ayudaron a navegar mejor en mi lugar de trabajo. Recuerda, no seas tímido o avergonzado cuando te estés acostumbrando a un idioma o acento diferente. Ser proactivo sobre el aprendizaje demostrará que eres profesional, y ser seguro y amable creará un vínculo con las personas con las que trabajas. Y tenga en cuenta también que con el tiempo será más fácil.
