Antes de dejar su computadora en un servicio de reparación de computadoras local o llamarlos para obtener servicio a domicilio o de negocios, hay varias preguntas muy importantes que debe hacer.
Vea algunas de estas preguntas importantes a continuación, junto con las respuestas que debe esperar escuchar. Si no obtiene respuestas razonables a estas preguntas, es hora de buscar otro servicio local de reparación de computadoras.
"¿Cuánto cobras por hora?"
Preguntar el costo de un servicio parece una pregunta que difícilmente se olvidará, pero siempre me sorprenden las historias de clientes en estado de shock a la tarifa por hora de un servicio de reparación de computadoras en particular, después del hecho.
No espere hasta que sea el momento de pagar la factura para saber cuánto pagará por hora.
Respuesta esperada: "Cobramos $ 50 a $ 75 USD por hora".
Las tarifas varían, al igual que los esquemas de cobro (algunos servicios de reparación de computadoras se facturan por servicio), pero el promedio de $ 50 a $ 75 USD por hora. Demasiado más alto que eso y es probable que te timen. Demasiado más bajo y probablemente te encuentres en un servicio inferior o en un esquema en el que te facturen por un número de horas superior al promedio.
"¿Puede decirme cuántas horas facturables podría tomar para arreglar?"
Nadie quiere saber que se necesitaron 9 horas a $ 60 por hora para solucionar un problema informático en particular cuando se podría tener una nueva PC de presupuesto para la mitad de la factura final. Tener al menos una idea de cuánto será el gran total es importante.
Respuesta esperada: "No puedo estar totalmente seguro, por supuesto, pero este tipo de problemas por lo general tardan aproximadamente x horas en solucionarse".
Sin tener aún que echar un vistazo debajo del capó, ningún servicio de reparación de computadoras puede decirle con absoluta certeza cuántas horas facturables puede tomar. Si todo lo que necesita es un reemplazo de hardware simple o una instalación de software, se le puede cotizar una cantidad específica, pero de lo contrario, debe esperar un poco de flexibilidad en la respuesta aquí.
Use su mejor juicio sobre la respuesta exacta a esta pregunta. Al no ser un experto, puede ser difícil para usted determinar si la estimación que le dan es exagerada. En caso de duda, llame y obtenga algunas estimaciones de varios servicios de reparación de computadoras.
¿Se le ha negado incluso el mejor estimado en horas facturables de un servicio de reparación de PC? No hagas negocios con ellos. No se puede esperar que celebre un acuerdo para reparar su computadora sin tener idea del costo total probable.
"¿Tiene un cargo mínimo?"
No todos los problemas informáticos tardan varias horas en repararse. Un servicio de reparación de computadoras solo puede dedicar de 10 a 15 minutos a resolver un problema en particular. Si su problema es una de estas "soluciones rápidas", debe saber cómo se le cobrará por ello.
Respuesta esperada: "Sí, nuestro cargo de banco mínimo es de una hora facturable".
La mayoría de los servicios de reparación de computadoras le cobrarán 1 hora de trabajo por cualquier momento hasta Una hora pasada trabajando en tu PC. Esto a veces se denomina una carga de banco mínima y es completamente habitual.
Si tiene suerte, su servicio de reparación de computadoras local favorito tendrá un cargo mínimo en el banco de solo la mitad de su hora facturable, sin embargo, ya no lo veo muy a menudo.
"¿Debo esperar algún cargo que no sea la tarifa por hora?"
Muchos servicios que pagamos en la vida están llenos de tarifas ocultas. Ese cambio de aceite de $ 29 USD parece costar alrededor de $ 50 cuando todo está dicho y hecho.
Respuesta esperada: "No."
No es una práctica común que un servicio de reparación de computadoras cargue tarifas adicionales por sus servicios estándar. Obviamente, si necesita un reemplazo de hardware o una nueva pieza de software, debe esperar pagar por ello, pero no debe esperar ningún tipo de cargos ocultos o recargos.
Si le informan que hay tarifas adicionales, asegúrese de ver una lista de ellos por escrito antes de dejar su PC o solicitar servicio en su hogar o negocio.
"¿Cobra extra por el servicio en el hogar / negocio?"
Muchas veces, especialmente con los servicios de reparación de computadoras de cadenas nacionales, los servicios de reparación en la tienda y en el hogar / en la empresa se consideran servicios completamente separados. Siempre debe tener en cuenta cualquier diferencia de facturación entre estos servicios antes de reparar su computadora.
Respuesta esperada: "Sí, cobramos una pequeña tarifa adicional o una tarifa por hora ligeramente más alta para el servicio en el hogar y en el negocio".
Si se le cotiza una tarifa dos veces más alta para el servicio de reparación de computadoras en el hogar / negocios, no lo obtenga. Lleve su computadora a su tienda o busque otro servicio de reparación de computadoras. Sin embargo, debe esperar ver algún tipo de cargo pequeño para visitarlo, tal vez un solo cargo de "viaje" de $ 10 a $ 20 USD o un aumento de 10-20% por hora.
Algunos servicios de reparación de computadoras no cobran nada extra por este servicio adicional. No lo tome como un signo de servicio de baja calidad, ¡considérese afortunado!
"¿Garantizas tu servicio?"
Es importante saber si puede o no esperar una garantía sobre los servicios prestados. Nadie quiere que su computadora sea revisada nuevamente dos semanas después por el mismo problema.
Por ejemplo, si recibió un mensaje de error como "No se puede encontrar Windows System32 hal.dll" y el servicio de reparación de la computadora le corrigió el problema, es razonable esperar que, al menos en un futuro próximo, el problema no regreso.
Respuesta esperada: "Sí.Para la mayoría de los problemas, garantizamos nuestro servicio por 30 a 90 días ".
Cualquier cosa menos de 30 días no es un buen negocio. Si un servicio de reparación de computadoras ofrece más de 90 días de garantía, asegúrese de leer la letra pequeña para ver qué tipo de problemas cubre antes de elegir ese servicio en particular basado en su garantía estelar.
En lo que respecta a "la mayoría de los problemas", no espere que ningún servicio de reparación de computadoras elimine un virus de su computadora y luego garantice que no volverá a infectarse. Sí, deberían asegurarse de que su programa antivirus esté actualizado y listo para defender su computadora, pero no pueden hacer nada para que visite los mismos sitios maliciosos y posiblemente se vuelva a infectar. Esto sería un lavado de autos que garantiza que su auto no se ensuciará por 90 días después de la limpieza, eso no va a suceder.
Importante: Ningún servicio de reparación de computadoras confiable garantizará una solución satisfactoria a su problema de PC antes de que tengan la oportunidad de ver la computadora. Siempre debes estar preparado para pagar al menos la carga mínima en el banco, incluso si su computadora no pudo ser reparada de la manera que esperaba.
"¿Guardarás mis archivos?"
Su computadora en sí misma es realmente una colección de piezas en su mayoría reemplazables. Son los papeles del término, fotos de su perro y el primer video de pasos de su niña que son De Verdad importante.
Respuesta esperada: "Sí. Si están allí, los guardaremos para ti".
Problemas muy serios con su unidad de disco duro, el dispositivo que almacena sus archivos, puede significar que sus archivos se pierden para siempre, pero esto no sucede muy a menudo y, por supuesto, estaría fuera del control del servicio de reparación.
Mantener una copia de seguridad de sus archivos, ya sea con un servicio de copia de seguridad en la nube o manualmente con un software de copia de seguridad, es siempre una muy buena idea y elimina la respuesta a esta pregunta como una preocupación.
"¿Cuándo podré recoger mi computadora?"
Aparte de todas las preguntas acerca de cuánto va a costar todo esto, es importante preguntar cuándo podrá recoger su computadora. Si está recibiendo servicio en el hogar o en el negocio, una pregunta relacionada sería "¿Cuándo podría venir a mi hogar / negocio?"
Respuesta esperada: "Debería poder recoger su PC en 24 a 48 horas".
La respuesta "correcta" a esta pregunta depende realmente de su agenda y expectativas personales. Digo 24 a 48 horas porque esa es la respuesta promedio. Si le citan "dentro de una hora", eso no significa que el servicio de reparación de computadoras no sea bueno. ¡Eso suena como una gran respuesta para mí! Alternativamente, si te citan "dentro de una semana" y esa es una respuesta satisfactoria para ti, entonces genial. Si no, recomiendo buscar en otro lado.
Si tiene mucha prisa y tiene el tipo correcto de problema, un servicio de reparación de computadoras en línea puede ser adecuado para usted.
