Si no puede hacer que Skype funcione, hay una serie de pasos de solución de problemas que puede seguir para ver cuál es el problema y hacer que las cosas vuelvan a funcionar.
Tal vez haya un problema con el micrófono o un problema con la configuración de audio y no pueda escuchar a la otra persona o no pueda escucharlo a usted. O tal vez no pueda iniciar sesión en Skype porque ha olvidado su contraseña. Sin embargo, otra razón podría ser que los altavoces externos o el micrófono ya no funcionan y que necesita obtener un nuevo hardware. Tal vez Skype no se conecte.
Independientemente del problema, en realidad solo hay un puñado de cosas que vale la pena probar, que se describen a continuación.
Nota:Incluso si ya has seguido algunos de estos pasos, hazlos nuevamente en el orden en que los ves aquí. Primero le daremos las soluciones más fáciles y más probables.
Propina: Si tiene problemas para realizar videollamadas de alta definición con Skype, existen otros factores que intervienen en la resolución de problemas.
01 de 07Restablecer su contraseña si no puede iniciar sesión en Skype
¿Tienes problemas para iniciar sesión en Skype? Visita los problemas para iniciar sesión? página en el sitio web de Skype para ver cómo restablecer su contraseña de Skype.
Ingrese la dirección de correo electrónico que usó cuando se registró por primera vez con Skype y luego siga las instrucciones para aprender cómo obtener una nueva contraseña y vuelva a iniciar sesión para comenzar a hacer llamadas de video y audio nuevamente.
Si necesita una nueva cuenta de Skype, puede crear una a través de la página Crear cuenta.
02 de 07Ver si otros tienen problemas con Skype también
No hay mucho que puedas hacer para arreglar Skype si no es tu problema arreglarlo. A veces las cosas van mal al final de Skype y lo único que puedes hacer es esperar.
La mejor manera de verificar si Skype está inactivo o si tiene problemas con su servicio de mensajería es verificar el estado de Skype / Heartbeat. Si hay un problema con Skype, afectará a todas las plataformas, ya sea en la web, su dispositivo móvil, su computadora portátil, Xbox, etc.
Otra cosa que puede hacer para solucionar un problema de Skype es revisar el Detector de Down para ver si otros usuarios de Skype informan que Skype está inactivo o que tiene algún otro problema de conexión.
Si cualquiera de los dos sitios web muestra un problema, lo más probable es que no sea el único que no puede usar Skype. Solo espera una hora o más y vuelve a intentarlo.
03 de 07Asegúrese de que no sea un problema de red
Skype no funcionará si no tienes una conexión de red. Esto es cierto si está utilizando Skype en Wi-Fi desde cualquier dispositivo, ya sea en la web, su teléfono, computadora, etc.
Si no puede abrir los sitios web del Paso 1 o nada más funciona, es probable que toda su red no funcione. Intenta reiniciar tu enrutador.
Si otros sitios web funcionan normalmente, la razón por la que Skype no puede hacer llamadas o porque está experimentando una caída de llamadas podría estar relacionada con el uso del ancho de banda.
Si hay muchas otras personas en su red que utilizan Internet al mismo tiempo, detenga o detenga la actividad en esos dispositivos y luego vea si Skype comienza a funcionar nuevamente.
04 de 07Compruebe la configuración de audio y permisos de Skype
Si no puede escuchar a la otra persona que llama cuando está en Skype, verifique que otras fuentes de audio, como un video de YouTube, funcionen como se espera. Simplemente abre cualquier video para ver si puedes escucharlo.
Si hay un error de reproducción en Skype específicamente (y no en YouTube, etc.) y no puede escuchar a la otra persona con la que está haciendo Skyping, o si no puede escucharlo, debe verificar que Skype tenga acceso a su Altavoces y micrófono.
Skype para computadoras
Si está utilizando Skype en una computadora, abra Skype y toque elAlt Tecla para que puedas ver el menú principal. Luego ve aHerramientas> Configuración de audio y video …
- Con esa configuración abierta, observe el área de volumen debajo de Micrófono. Mientras hablas, deberías ver que la barra se ilumina como se ve en esta imagen.
- Si el micrófono no funciona con Skype, haga clic en el menú junto a Micrófono y ver si hay otras opciones; es posible que haya seleccionado el micrófono equivocado.
- Si no hay otros para elegir, asegúrese de que el micrófono esté enchufado, encendido (si tiene un interruptor de encendido) y de baterías (si es inalámbrico). Finalmente, desenchufe el micrófono y luego vuelva a conectarlo.
- Para verificar el sonido en Skype para asegurarse de que está utilizando los altavoces correctos, haga clic en Prueba de audio al lado de Ponentes opción. Debería escuchar el sonido en sus auriculares o altavoces.
- Si no escuchas nada cuando escuchas el sonido de muestra, asegúrate de que los altavoces o los auriculares estén completamente levantados (algunos auriculares tienen botones de volumen físico) y que la configuración en pantalla está en 10.
- Si el volumen está bien, compruebe el menú junto a Ponentes y vea si hay otra opción para elegir, y luego intente nuevamente el sonido de muestra.
Skype para dispositivos móviles
Si está utilizando Skype en una tableta o teléfono, sus parlantes y su micrófono están integrados en su dispositivo y no se pueden ajustar manualmente.
Sin embargo, todavía hay los permisos adecuados que requiere Skype para usar su micrófono, y si no los tiene, no permitirá que nadie escuche lo que usted dice a través de él.
En dispositivos iOS como iPhones, iPads y iPod touch:
- Entra en el Ajustes la aplicación
- Desplácese todo el camino hasta Skype, y tocarlo.
- Asegúrate que Micrófono la opción está activada (la burbuja es verde) para que Skype pueda acceder al micrófono de su dispositivo. Simplemente toque el botón de la derecha si no está ya verde.
Los dispositivos Android pueden dar acceso de Skype al micrófono de esta manera:
- Abierto Ajustes y entonces Gestor de aplicaciones.
- Encontrar y abrir Skype y entonces Permisos.
- Alternar el Micrófono Opción a la posición on.
Compruebe la configuración de video de Skype y los permisos
Los problemas con la forma en que Skype accede a la cámara pueden ser la razón por la cual la persona con la que estás Skyping no puede ver tu video.
Skype para computadoras
Si el video de Skype no funciona en su computadora, abra la configuración de video de Skype a través de Herramientas> Configuración de audio y video … elemento del menú (pulsa la tecla Alt llave si no ves el Herramientas menú), y luego desplácese hacia abajo hasta laVÍDEOsección.
Debería ver una imagen en ese cuadro si su cámara web está configurada correctamente. Si no ves un video en vivo de ti mismo frente a la cámara:
- Intente desconectar y luego volver a conectar la cámara web si es una externa.
- Asegúrate de que no haya nada bloqueando físicamente la cámara.
- Use el menú a la derecha del área "Cámara" en la configuración para elegir una cámara diferente si tiene más de una.
Skype para dispositivos móviles
Si el video de Skype no funciona en su iPad, iPhone u otros dispositivos iOS:
- Entra en el Ajustes aplicación y encontrar Skype de la lista.
- Allí, enciende Cámara Accede si no lo está ya.
Si estás en un dispositivo Android:
- Lanzar el Ajustes aplicación y luego encontrar Gestor de aplicaciones.
- Abre el Skype opción y luego elegir Permisos de esa lista.
- Habilitar el Cámara opción.
Si el dispositivo aún no te permite usar el video en Skype, recuerda que es muy fácil cambiar entre la cámara frontal y la trasera. Si su teléfono está caído sobre una mesa o lo está sujetando de cierta manera, puede bloquear completamente el video y hacer que parezca que la cámara no funciona.
- Intente tocar el botón de alternar de la cámara pequeña durante la llamada para cambiar entre la cámara frontal y la trasera.
- Si no estás en una llamada en este momento, puedes usar el CámaraOpción para probar el video desde su dispositivo.
Hacer una llamada de prueba en Skype
Ahora que se aseguró de que el hardware esté encendido y habilitado en Skype, es hora de hacer una llamada de prueba de audio.
La llamada de prueba verificará que puede escuchar a través de los altavoces, así como hablar a través del micrófono. Escuchará cómo el servicio de prueba le habla y luego se le dará la oportunidad de grabar un mensaje que se le puede reproducir.
Puede hacer una llamada de prueba desde su dispositivo móvil o computadora llamando al eco / servicio de prueba de sonido. Buscar el nombre de usuario echo123 Si no lo ves ya en tus contactos.
En la versión de escritorio de Skype, vaya a Archivo> Nueva llamada … y luego seleccione la entrada Echo de la lista de contactos. Lo mismo ocurre con los dispositivos móviles; utilizar elLlamadas Menú para buscar y tocar ese contacto.
Si no puede escuchar la voz durante la prueba de sonido, o si su grabación no se reproduce y le dicen que hay un problema con el dispositivo de grabación de audio, repita los pasos anteriores para asegurarse de que el hardware funciona correctamente y configurado correctamente.
De lo contrario, continúe con el Paso 7 a continuación para algunas otras opciones.
Nota: También puede utilizar el contacto del Servicio de prueba de eco / sonido para realizar una videollamada de prueba, pero todo esto realmente le muestra su propio video durante la llamada de audio. Esta es otra forma de probar las videollamadas de Skype.
07 de 07Pasos de solución de problemas avanzados de Skype
Reinstalar skype
Si después de intentar los pasos de solución de problemas anteriores, aún no puede hacer que Skype funcione y definitivamente no es un problema con el servicio de Skype (Paso 2), intente eliminar la aplicación o el programa y luego reinstálelo.
También hay recursos para reinstalar Skype en tu computadora.
Cuando elimina Skype y luego instala la última versión, básicamente está reiniciando el programa y todas sus conexiones con su cámara y micrófono, lo que debería resolver cualquier problema. Sin embargo, es posible que tenga que seguir los pasos descritos una vez más para asegurarse de que las nuevas conexiones estén configuradas correctamente.
Definitivamente, debería obtener la copia más reciente de Skype si puede usar Skype normalmente a través de la versión web pero no la versión de escritorio. Si la cámara web y el micrófono funcionan bien en su navegador web, entonces hay un problema con la versión sin conexión que debe solucionarse mediante una reinstalación.
Visite la página oficial de descarga de Skype para obtener la versión más reciente en su teléfono, tableta, computadora, Xbox, etc.
Actualizar controladores de dispositivo
Si Skype aún no te permite hacer llamadas o recibir video, y estás usando Skype en Windows, deberías considerar revisar el controlador del dispositivo para la cámara web y la tarjeta de sonido.
Si hay algún problema con cualquiera de los dos, entonces su cámara y / o sonido no funcionarán en ninguna parte, incluido Skype y es posible que deba actualizar sus controladores.
Verifique que el micrófono funcione
Si su micrófono finalmente no funciona, intente probarlo con la prueba de micrófono en línea. Si tampoco te deja hablar sobre eso, entonces probablemente tu micrófono ya no funcione.
Reemplazar su micrófono sería una buena idea en este momento, asumiendo que es un micrófono externo. Si no, siempre puedes agregar uno.
Compruebe el sonido del sistema
Si no puede escuchar el audio en ningún otro lugar de Internet, los altavoces están conectados (si son externos) y los controladores de la tarjeta de sonido se actualizan, luego verifique si el sistema operativo está bloqueando el sonido.
Puede hacer esto en Windows haciendo clic en el ícono de volumen pequeño al lado del reloj; suba el volumen tan alto como sea posible para propósitos de prueba, y luego intente usar Skype nuevamente.
Si está en un dispositivo móvil, abra la aplicación de Skype y luego use los botones de volumen en el lateral para asegurarse de que el teléfono o la tableta estén en alto.
Nota:Si has seguido todo en esta página para encontrar que la llamada de prueba funciona bien y puedes ver tu propio video, entonces es muy probable que no haya ningún problema de Skype. Haga que la otra persona siga estos pasos también, ya que ahora es más probable que sea un problema de su lado.
