Touch ID es un método para autenticar su identidad en un iPhone o iPad. Cuando Touch ID no funciona, no puede usar su huella digital para ingresar a su dispositivo, ni tampoco puede escanear su huella digital para realizar compras a través de lugares como App Store.
Si ya probaste la configuración de Touch ID en tu iPhone o iPad y no te permite completar la configuración o no te permite escanear tu huella dactilar, sigue leyendo para saber qué puedes hacer para que funcione Touch ID.
Cómo solucionar problemas de identificación táctil
Una serie de cosas tienen que ser las correctas para que Touch ID funcione, y solo una cosa debe estar apagada para causar problemas. Siga los pasos a continuación en orden, completando las cosas más fáciles primero antes de pasar a las direcciones más complejas. Intente Touch ID nuevamente después de cada paso para ver si funciona.
Si no puedes activar Touch ID, salta a la siguiente sección a continuación.
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Asegúrese de que el lector de huellas dactilares y su dedo estén secos y limpios.
Puede usar un paño que no suelte pelusa para eliminar cualquier cosa que pueda estar en su dedo o en el dispositivo que está interrumpiendo el lector de huellas dactilares. A veces, incluso un poco de agua o sudor puede dificultar que su iPhone o iPad lea su huella digital.
Si el botón de inicio tiene mucha suciedad, limpie con un movimiento circular alrededor del borde del botón de inicio, y luego hágalo en reversa para eliminar todo lo posible.
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Escanee su huella dactilar correctamente: solo toque ligeramente el botón Inicio y espere unos segundos como máximo para leer su impresión, no presione el botón con demasiada fuerza, asegúrese de que todo el dedo esté sobre el lector y no mueva dedo alrededor mientras escanea.
En algunos casos, mientras desbloquea su dispositivo con Touch ID, es posible que deba apoyar el lector en el dedo y luego presionar el botón Inicio una vez para desbloquear su iPhone / iPad. Puede desactivar esta función y habilitar Resto dedo para abrir en Ajustes > General > Accesibilidad > Botón de inicio.
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Retire su estuche y / o protector de pantalla si está en el camino del escáner de huellas dactilares.
El caso podría no solo estar en el camino, sino que también podría estar atrapando demasiado calor y evitando que el sensor Touch ID lea con precisión su huella digital.
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Duro reiniciar su dispositivo. El problema de Touch ID podría ser temporal y solucionado con un buen reinicio.
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Ir Ajustes > Touch ID y código de acceso e inhabilite todas las opciones que vea (las que están en el cuadro rojo en la imagen de abajo). Luego, reinicie su iPhone o su iPad y vuelva a habilitar las funciones que desea activar.
Por ejemplo, para desbloquear su teléfono con Touch ID, Desbloqueo iPhone debe estar encendido y usar su huella digital para descargar aplicaciones de la App Store, la iTunes y App Store La opción necesita ser activada.
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Borre su huella digital existente y luego reinicie su dispositivo. Cuando el iPad se vuelva a encender, inscriba un nuevo dedo. Es posible que la configuración inicial de Touch ID no se haya completado correctamente.
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Actualiza tu dispositivo, ya sea de forma inalámbrica o a través de iTunes. Puede haber un error u otro problema con Touch ID que Apple ya haya resuelto mediante una actualización.
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Restablecer la configuración de red de su dispositivo. Algunos usuarios han tenido la suerte de restablecer solo la configuración de red para corregir la identificación táctil que no funciona.
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Reinicie su dispositivo para borrar completamente todo el software y comenzar de cero.
Asegúrese de haber intentado todo lo anterior antes de completar un restablecimiento. Todas sus aplicaciones, fotos, videos, etc., se eliminarán durante este reinicio completo.
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Póngase en contacto con Apple sobre una posible reparación para un sensor Touch ID que no funciona correctamente.
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Compruebe si hay daños en el dispositivo recientemente. Por ejemplo, si reemplazó una de las cámaras o alguna otra pieza de hardware, y ahora Touch ID no funciona, podría haber dañado el cable flexible, un conector o alguna otra cosa que sea necesaria para que funcione Touch ID.
¿No puedes activar la identificación táctil?
Si Touch ID no se activa y obtienes un "No se puede completar la configuración de Touch ID". error, o Touch ID está en gris, entonces muchos de los pasos de solución de problemas anteriores no le servirán de nada.
Sin embargo, siga adelante y reinicie su dispositivo (paso 4 anterior), ya que el reinicio es un paso útil en cualquier situación de solución de problemas. También complete cualquier otro paso desde arriba que pueda, como actualizar iOS y restablecer la configuración de red.
Cuando haya hecho todo lo posible con las instrucciones anteriores, regrese aquí para obtener ayuda adicional:
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Desenchufe su dispositivo.
Por cualquier motivo, ya sea por un problema con el cable, el sobrecalentamiento o el software iOS, algunos usuarios han tenido la suerte de solucionar los problemas de activación de Touch ID simplemente retirando el iPhone o el iPad de la alimentación o del puerto USB de la computadora.
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Apague su contraseña a través de Desactivar el código de acceso en el Touch ID y código de acceso Área de la configuración.
Cuando desactivas la contraseña, le estás dando a tu dispositivo la oportunidad de hacer un restablecimiento suave de la configuración de seguridad. Tendrás que volver a habilitar el código de acceso nuevamente para poder usar Touch ID, pero durante el proceso, las cosas detrás de escena harán una especie de ciclo de encendido, lo que podría ser suficiente para corregir Touch ID.
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Cierre sesión en su ID de Apple y luego vuelva a iniciar sesión.
Para hacer eso, ve a Ajustes, toque su nombre en la parte superior, y luego elija Desconectar en el fondo. Siga los pasos en pantalla y luego vuelva a iniciar sesión cuando esa opción esté disponible.
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Póngase en contacto con Apple para conocer sus opciones de reparación.Es posible que tenga un sensor Touch ID defectuoso o roto.
