En el ajetreo diario de la jornada laboral, pequeñas molestias e inconvenientes son parte del curso. Y a menudo, cuando contrarrestamos esos factores estresantes, los manejamos quejándonos ante cualquiera que esté dispuesto a escuchar.
Pero quejarse es complicado: claro, puede ser una forma de expresar frustración y obtener consejos de otros. Por otro lado, puede ser destructivo para la moral del lugar de trabajo y su reputación. Cuando te quejas de manera regular, los que están al alcance del oído pueden cuestionar tu confiabilidad, suponiendo que si estás hablando de algunos colegas, probablemente también estés hablando a sus espaldas. Quejarse también afecta la cultura de la oficina en su conjunto, desalentando la colaboración y contribuyendo al desarrollo de las camarillas de la oficina.
Además, si bien la ventilación puede proporcionar un alivio emocional temporal, los estudios han demostrado que quejarse no te hace sentir mejor a la larga. Es un vehículo improductivo para expresar sus preocupaciones que proporciona la ilusión de que está solucionando el problema, pero en realidad termina generando aún más enojo y hostilidad.
Entonces, ¿cómo puede expresar sus frustraciones de una manera más efectiva, una que conduzca a una solución real y no empañe su imagen? Aquí hay algunas alternativas a la ventilación que pueden ayudarlo a llegar a la raíz del problema.
1. Toma un respiro
Ya sea que se deba al hábito de golpear con el lápiz de su compañero de cubículo o la tendencia de un cliente a nunca devolver sus llamadas, la mayoría de nosotros estamos familiarizados con la sensación de ebullición de sangre que surge cuando estamos molestos. Pero cuando sienta que esto viene en la oficina, reconózcalo, reconózcalo y haga una pausa antes de que comiencen a fluir las palabras de enojo.
Cuando se trata de ventilación, el tiempo lo es todo. Debe enfrentar los problemas cuando las personas y los recursos adecuados están disponibles para solucionarlos. Esto significa resistir la necesidad de irse en el momento en que algo te molesta, pero en cambio, reconsiderar la situación después de que hayas tenido la oportunidad de calmarte y ganar un poco de perspectiva.
Por ejemplo, probablemente no sea a su favor criticar la habilidad de su colega por olvidarse de hacer copias de documentos clave minutos antes de una reunión de clientes de alto riesgo. En su lugar, use esa energía para escribir una lista de los problemas que le conciernen, luego ponga tiempo en el calendario para abordar el tema con esa persona una vez que termine la reunión y sus emociones volátiles hayan pasado.
2. Hazlo sobre problemas, no sobre personas
Si finalmente está buscando resolver sus quejas en el lugar de trabajo en lugar de simplemente darse un atracón (lo que es de esperar que sea el caso), es mucho más constructivo hacer referencia a comportamientos y situaciones específicas que lo irritan, en lugar de hacer acusaciones radicales.
Por ejemplo, en lugar de decir "Steven, siempre eres tan grosero con el personal junior", un mejor enfoque sería identificar un ejemplo reciente y concreto, y luego enmarcarlo en la perspectiva de cómo te hace sentir. Entonces, podría decir: "Steven, cuando no saludaste al personal junior en la cena de la empresa, me sentí decepcionado".
Al enfocarse en una situación específica, puede trabajar hacia una solución a ese problema, en lugar de simplemente poner a la otra persona a la defensiva con una acusación amplia.
3. Centrarse en lo positivo; Enfoque en soluciones
Un poco de empatía hace mucho para convertir las quejas en resoluciones, por lo que, por difícil que sea, intente cambiar de asumir que otros tienen intenciones maliciosas de darles el beneficio de la duda.
Por ejemplo, si tiene un colega que seguramente está golpeando su teclado con el único propósito de molestarlo, intente decir: “Oye, sé que probablemente no te des cuenta de lo fuerte que escribes, pero la oficina hace eco y el ruido está haciendo ruido. es difícil para mí concentrarme ”. Al expresarlo de esta manera, está afirmando sus preocupaciones mientras suaviza cualquier confrontación innecesaria.
En la misma línea, intente enmarcar la situación de manera positiva. Por ejemplo, podría decir: “Sentarse cerca el uno del otro ha hecho que sea más fácil trabajar juntos en proyectos, como la campaña de correo electrónico que sacudimos el mes pasado, pero algunos de mis prospectos se quejan de que no pueden escucharme por teléfono. el ruido de fondo ".
Lo que es más importante, prepárese con ideas en la mano sobre cómo mejorar la situación o lograr un compromiso, como por ejemplo: “Comenzaré a avisarle antes de saltar a una llamada importante para asegurarnos de que estamos en el camino misma página ”. Sus colegas apreciarán que esté dispuesto a ayudar a encontrar una solución en lugar de solo señalar los problemas.
Las molestias en el lugar de trabajo siempre han sido y siempre serán una realidad. Al aprender a abordarlos de manera constructiva, reducirá la ira y contribuirá a un entorno laboral más saludable.
