Uno de sus compañeros de trabajo le trae un proyecto completo para una revisión. Le echas un vistazo rápido y tu estómago se desploma de inmediato en tus zapatos. Esto esta mal . No es un tipo de "oopsies, te estás perdiendo una coma", más bien un tipo de situación "whoa, necesitas volver a hacer esto".
¿Ahora que? Sabes que definitivamente no puedes dejar pasar ese error. "Si lo ignora, es probable que continúe", dice Janel Anderson, una experta en liderazgo y comunicación que obtuvo su doctorado en comunicación organizacional de la Universidad de Purdue. "Siempre animo a las personas a tener estas conversaciones difíciles al servicio del gran trabajo que está haciendo su organización o equipo".
¿Entonces como haces esto? ¿Cómo exactamente puedes dar la noticia y decirle a tu colega, "¡Te equivocaste!" De una manera directa, pero no condescendiente.
Ya sea que esté interactuando con un nuevo empleado, un compañero, un informe directo o incluso su jefe, la necesidad de decirle a alguien que se equivocó siempre es incómodo. Afortunadamente, hay algunas frases en las que puede apoyarse para guiarlas en la dirección correcta, sin ser totalmente brutales.
1. "¿Podrías echarle otro vistazo?"
A pesar de que sus entrañas están gritando, ¡ Incorrecto, incorrecto, incorrecto! , sabes que una corrección severa probablemente no será bien recibida.
Eso es lo mejor de comenzar con una pregunta. Inmediatamente lo pone a usted y a esa otra persona en un estado mental más colaborativo, mientras los guía suavemente hacia el área (o áreas ) donde han cometido algunos errores.
Además, hacer que esa persona dirija su atención a los puntos específicos en los que se ha equivocado les da la oportunidad de reconocer (y abordar) sus propios errores, sin que simplemente vuelvan a marcar todo. Esa oportunidad de ser un poco más práctico con sus soluciones significa que es más probable que retengan esa información para la próxima vez.
Una cosa importante a tener en cuenta sobre este enfoque: debe ser específico sobre exactamente lo que deben abordar. "Obviamente es algo que se perdieron la primera vez", dice Anderson. “Entonces, diga algo como, '¿Podría mirar nuevamente el párrafo tres o la diapositiva siete?' 'De esa manera, puede dirigirlos a los lugares exactos que requieren su atención.
Cómo se ve esto: "¿Podría revisar el cálculo de la columna de cambio porcentual en la hoja de cálculo del tráfico del sitio web de este mes?"
2. "¡Vaya, me he equivocado antes también!"
No importa cuán amable sea alguien con su entrega, estar en el extremo receptor de comentarios negativos o revisiones necesarias aún puede parecer un ataque contra usted y su trabajo. Has estado allí, ¿verdad?
Una forma de suavizar el golpe de tu crítica es agruparte con esa persona. Eso es exactamente lo que hace una declaración como esta (incluso si es una mentira piadosa). Su corrección se sentirá mucho más solidaria y menos dominante, al tiempo que llamará su atención directamente sobre los puntos que necesitan mejorar.
"Esto ayuda a poner a esa persona en una posición menos vulnerable, porque también te estás volviendo un poco vulnerable", explica Anderson. "Estás diciendo: 'Déjame ayudarte a aprender de mis errores'".
¿Una forma de llevar esta respuesta al siguiente nivel? Ofrezca los consejos o recursos que utilizó para corregir su propio error cuando lo cometió.
Cómo se ve esto: “¡Vaya, también he atornillado la columna de cambio porcentual antes! Parece que todos estos resultados deben corregirse, porque ejecutó el cálculo con los valores en el orden incorrecto. Te enviaré esta útil calculadora en línea que utilizo para verificar mis propias matemáticas. Hazme saber si tienes alguna pregunta."
3. “Necesita ser reparado. ¿Cómo puedo ayudar?"
A estas alturas ya sabes que quieres ser un par de cosas cuando le dices a alguien que se equivocó: directo, solidario y no acusatorio. Bueno, esta respuesta es todas esas cosas.
"Cuando las cosas llegan a un punto en el que la persona puede ponerse a la defensiva muy rápido, recomiendo sacar todos los pronombres personales", dice Anderson. Eliminar el lenguaje de "usted" que señala con el dedo le ayuda a mantener su corrección centrada en el trabajo, en lugar de las deficiencias percibidas de una persona específica.
Siga eso con una pregunta sincera preguntando cómo puede ayudarlos (¡ahora puede agregar pronombres personales!). Tal vez lo acepten en su disposición a ayudar, o tal vez se retiren a su escritorio para implementar sus comentarios solo. De cualquier manera, solo extender la oferta es un gran paso para demostrar que estás allí para apoyarlos, y no solo para castigarlos.
Cómo se ve esto: “La columna de cambio porcentual debe corregirse. Parece que los valores estaban en el orden incorrecto para los cálculos. ¿Cómo puedo ayudarte a hacer esta actualización? ”
Hay una cosa que notará en cada una de estas tres respuestas: todas son educadas y amigables, pero siguen siendo directas.
La sabiduría tradicional puede decirle que interrumpa sus comentarios constructivos entre dos cumplidos. Pero, en última instancia, eso solo agrega confusión y envía a esa persona a una montaña rusa emocional, pensando que hicieron un gran trabajo solo para descubrir más tarde que arruinaron el proyecto.
Apóyate en estas tres respuestas diferentes para decirle a alguien que la fastidió y le indicarás la dirección correcta, amablemente. Porque puedes ser directo sin ser completamente brutal.
