La mayoría de las veces, cuando intentamos evitar cometer errores en las plataformas de redes sociales de nuestra empresa, nos preocupa publicar algo con errores gramaticales, confundir los @s y #s u ofender a alguien con uno de nuestros comentarios (o chistes malos) .
Pero lo que no estamos haciendo en nuestras plataformas sociales puede dañar tanto a nuestra comunidad de seguidores.
Para tantas marcas, la idea de poder tener conversaciones individuales con nuestros seguidores es súper emocionante y también aterradora. Es por eso que tantas marcas pasan toneladas de tiempo creando contenido realmente excelente, publicándolo en los momentos correctos, y luego viendo todos los me gusta y comentarios sin devolver ese amor social.
Por lo tanto, para asegurarse de que está involucrando a su audiencia en una conversación carnosa y bidireccional, estos son los tres errores más grandes que veo que hacen las marcas cuando se trata de lo que no están haciendo y cómo solucionarlos.
1. Si alguien publica en tu muro de Facebook, dale me gusta
Y si uno de tus seguidores te incluye en un tweet, hazlo favorito. Piense en ello como un virtual choca esos cinco. Si alguien se toma el tiempo para transmitir, "Creo que esto es genial", debe tomarse el tiempo para reconocer los elogios.
Me gusta, favoritos, +1 y corazones son moneda social. Si a su comunidad le gusta constantemente su contenido, pero ignora constantemente sus comentarios, dejarán de ser tan generosos con él y perderá la oportunidad de convertirlos en clientes leales.
2. Si alguien hace una pregunta sobre su plataforma social, responda
Puede ser intimidante responder públicamente a la pregunta de un seguidor, sin guión, y ser tan encantador, brillante y gramaticalmente correcto como quiere que su audiencia piense que es. Es por eso que a veces, no respondes en absoluto.
Pero tienes que. Si un seguidor se ofendió porque no reconoció su gusto, se ofendería doblemente porque se tomó el tiempo para acercarse y hacerle una pregunta sobre su marca y usted la ignoró. Son malas relaciones públicas y mal servicio al cliente. Y lo que es peor, porque está sucediendo en sus plataformas públicas, toda su comunidad verá su silencio y todo lo que implica.
(¿Aún no sabe qué decir? Responda pidiéndole a la persona que le envíe un correo electrónico o que lo llame, y puede desconectar la conversación).
3. Si alguien comparte su contenido, diga algo bueno
La mayoría de las personas con las que interactuamos en las redes sociales son personas que en realidad nunca vamos a conocer, por lo que es fácil olvidar que el objetivo de las redes sociales es construir relaciones.
Pero piénselo de esta manera: si estaba recaudando dinero para obras de caridad y su mejor amiga enviaba un enlace a todos sus amigos y familiares para pedirles que se involucraran, la llamaría para agradecerle. En el mundo de las redes sociales, se aplican las mismas reglas de etiqueta social, incluso si nunca (o nunca) conocerá a sus seguidores en la vida real.
Entonces, por ejemplo, si alguien comparte su reciente publicación de blog, "Cómo hacer albóndigas increíbles", con su comunidad de Twitter, twittee de nuevo para agradecerle. Pídale que le envíe fotos de sus albóndigas si prueba la receta. Si publica contenido increíble que sea relevante para su comunidad, comparta su próxima publicación de blog.
Las tareas pendientes más simples son a veces las más difíciles de dominar. E interactuar con una comunidad en crecimiento de una manera auténtica, mientras navega por sus diversas preguntas y comentarios sarcásticos ocasionales, puede ser agotador. Pero lo prometo: vale la pena. Haga esto de manera constante durante un mes y verá un aumento en la cantidad de Me gusta, recursos compartidos y participación general en sus plataformas.
