Cuando comencé como gerente, si me hubieras preguntado qué herramienta desearía para administrar mejor a mi equipo, te habría dicho más personal, o tal vez un mejor acceso a los ejecutivos. Pregúnteme unos años más tarde, y sin dudas, ese artículo sería una bola de cristal.
Después de que uno de mis mejores empleados me entregó su aviso de dos semanas hace varios años, me pregunté si podría haberlo visto venir. ¿Había señales de advertencia? ¿Podría haber evitado que se fuera si hubiera visto esos signos? Si bien probablemente nunca lo sabré, la experiencia me llevó a prestar más atención a los hábitos y comportamientos de mis empleados. Y, cuando la inevitable carta de renuncia aterrizó en mi escritorio, traté de trazar un patrón.
Si bien hay muchos signos reveladores de un empleado infeliz (ausentismo, tardanza y actitud negativa, solo por nombrar algunos), aquí hay algunos más que no son tan obvios. Y, lo que es más importante, qué hacer cuando los veas.
Las señales
1. Son ultra eficientes
Sus mejores resultados están haciendo un gran trabajo todos los días, lo que hace que esta señal sea una de las más difíciles de detectar. Pero, es uno al que realmente debes prestar atención. Los grandes empleados se preocupan por su trabajo, e incluso si eligen llevar su talento a otra parte, es probable que quieran irse en buenos términos. Eso significa que harán lo que sea necesario para causar una gran impresión, justo antes de irse. Los proyectos sobresalientes se hacen de repente, los cabos sueltos se atan y los problemas se resuelven. Puede sonar como el sueño de un gerente, pero si te sorprendes con el desempeño de tus empleados, es posible que estén saliendo.
2. Son más activos en LinkedIn
Estoy seguro de que están ahí fuera, pero aún no he conocido a nadie que ame las redes. Eso significa que la mayoría de nosotros dependemos en gran medida de LinkedIn como un sustituto de las redes a la antigua usanza. (¡Gracias, LinkedIn!)
Entonces, cuando ve a un empleado constantemente en LinkedIn, probablemente no debería levantar ninguna señal de alerta. Sin embargo, un aumento repentino en las nuevas conexiones, grupos unidos o artículos compartidos podría ser una indicación de que su empleado está tratando de mejorar su perfil social y encontrar su próximo gran éxito.
3. Tienen grandes dientes
Si bien la mayoría de los gerentes saben que hay que tener cuidado con una serie de citas "médicas" sospechosas, la mayoría de nosotros no pensaríamos dos veces en una cita legítima. Cuando su empleado comience a abordar problemas de salud que antes estaban en el último momento, piense: el empleado que evita que el dentista comience a limpiarse los dientes y las caries, podría tener un problema. Muchos empleados intentan hacer uso de sus beneficios antes de irse, incluso si tendrán beneficios comparables en su próximo trabajo. Los nuevos empleados evitan tomarse un tiempo libre para las citas cuando comienzan un nuevo trabajo, por lo que un flujo constante de citas legítimas podría significar una renuncia en el horizonte.
Qué hacer
Esto es importante: sospechar que un empleado está renunciando no es lo mismo que tener una carta de renuncia en su escritorio. Aunque puede tener las sospechas más fuertes, tratar a las personas como si ya estuvieran fuera de la puerta es un gran error. Si bien es probable que no haya mucho que pueda hacer para evitar que alguien se vaya una vez que él o ella haya aceptado una oferta, hay mucho que puede hacer para sacar provecho de una situación que de otra manera sería mala.
1. Solicitar comentarios
Probablemente deberías haber estado haciendo esto desde el primer día, pero si no lo has hecho, no es demasiado tarde. De hecho, puede encontrar que un empleado que sale es más honesto y directo con comentarios que alguien que no planea ir a ninguna parte pronto.
Encuentre oportunidades para preguntarle a su empleado cómo le está yendo como gerente y cómo puede mejorar. Por ejemplo, después de que su empleado complete un proyecto a largo plazo (ya sabe, porque es muy eficiente en estos días), pregúntele cómo se sintió con respecto a su participación. ¿Te pusiste a disposición para orientación? ¿Has vuelto loco a alguien con tu microgestión en una tarea específica?
Haga preguntas específicas sobre proyectos y tareas específicos que le permitirán a su empleado comentar sobre su desempeño como gerente. Es probable que su empleado se vaya por varias razones, y su estilo de gestión, o la falta de ella, podría haber sido un factor contribuyente. Comience a solicitar comentarios ahora, en el curso normal de los negocios, para aprender todo lo que pueda sobre cómo puede mejorar (y esperamos que sus otros empleados piensen dos veces antes de abandonar el barco).
2. Cross Train
Uno de los aspectos más dolorosos de la salida de un empleado es la pérdida de conocimiento institucional. No importa cuánto intentemos documentar los procesos y procedimientos, alguna información residirá naturalmente en la cabeza de sus empleados. Obviamente, no puedes simplemente salir y decir "Creo que te vas, así que ¿puedes entrenar a Bob en tu día a día?" Tendrás que ser un poco encubierto al respecto, pero la buena noticia es decir, termina siendo una buena experiencia para todos.
Encuentre un empleado con menos experiencia, o uno que simplemente no tenga tanta experiencia en un área específica, y combínelo con su futuro ex empleado. Haga que ambos empleados se turnen para capacitar al otro en sus responsabilidades diarias y aliéntelos a sugerir formas de mejorar los procesos.
Después de una o dos semanas de observación, programe una reunión con ambos empleados y pídales que lo guíen a través de lo que aprendieron y lo que sugerirían para mejorar los procesos y procedimientos. No solo obtendrá comentarios valiosos de ambas personas, sino que transferirá discretamente parte de ese conocimiento institucional oculto a otro empleado.
3. Socializar
Soy un gran admirador de la pausa para el café de la tarde, o mejor aún, la hora feliz. Un empleado existente puede ser una fuente de información útil sobre su equipo, su estilo de gestión y, por supuesto, su empleado. Aunque es posible que sienta la tentación de intentar aprovechar estas oportunidades para influir en la opinión de su empleado saliente a su manera de pensar, no lo haga. En su lugar, pasa ese tiempo realmente conociéndolo. Sí, esta persona probablemente te dejará pronto, pero eso no significa que no puedas mantenerte conectado en el futuro. Una vez que encuentre formas de conectarse de manera significativa, tendrá múltiples oportunidades para mantenerse en contacto. Y, quién sabe, su empleado podría odiar ese nuevo trabajo en seis meses, y esas interacciones sociales ayudarán a consolidar un vínculo que podría traerlo de vuelta a su puerta.
Perder a un empleado casi siempre apesta. Pero, si está en contacto con su equipo, detectará estos signos temprano. E, incluso si no puede convencer a ese empleado de que se quede, todos se irán con algunas lecciones aprendidas y una impresión positiva el uno del otro.
