Cuando de repente no puede conectarse a Internet, cualquiera de varias cosas podría estar mal. Use las sugerencias en esta lista para encontrar y resolver problemas comunes de conexión a Internet.
¿Estás pasando por alto lo obvio?
Los cables de red desenchufados o sueltos son fáciles de pasar por alto, pero es una de las razones más comunes por las que, de repente, es posible que no pueda conectarse a Internet. Eso no es un problema en las redes inalámbricas, pero en la mayoría de las computadoras portátiles, la radio Wi-Fi se puede apagar inadvertidamente. En las redes domésticas, también es posible que alguien desconecte el enrutador.
Acción - Asegúrese de que su hardware de red cableada o inalámbrica esté encendido y enchufado.
Descartar falsas alarmas
Lo que puede parecer un problema de red al conectarse a Internet es a veces simplemente un sitio web (o cualquier servidor que se encuentre en el otro extremo de la conexión) que se encuentre temporalmente fuera de línea.
Acción - Antes de asumir que su conexión a Internet es defectuosa, intente visitar varios sitios web populares en lugar de solo uno.
Evitar conflictos de direcciones IP
Si su computadora y otra en la red tienen la misma dirección IP, el conflicto entre ellas evitará que ambas funcionen correctamente en línea.
Acción - Para resolver un conflicto de IP, siga estas instrucciones para liberar y renovar su dirección IP. Si su red utiliza direcciones IP estáticas, cambie manualmente su IP a un número diferente.
Compruebe si hay fallas en el firewall de la computadora
El software de firewall que se ejecuta en la mayoría de las computadoras está diseñado para evitar que el tráfico de red no deseado interrumpa su funcionamiento. Desafortunadamente, estos firewalls de software pueden funcionar mal y comenzar a bloquear el tráfico válido de Internet. Cuando dos firewalls de software, como el Firewall de Windows más un producto de terceros, se instalan en la misma computadora, la contención entre los dos también puede bloquear el tráfico de manera incorrecta.
Acción - Si recientemente instaló o actualizó firewalls de software en su computadora, desactívelos temporalmente para determinar si pueden ser la causa de problemas de conexión a Internet.
¿Está fuera del rango de la señal inalámbrica?
El rendimiento de las conexiones de red Wi-Fi depende de la distancia entre el dispositivo y el punto de acceso inalámbrico. Cuanto más lejos esté un dispositivo Wi-Fi, más lenta se ejecutará la conexión local, hasta que se rompa por completo. La interferencia de la señal inalámbrica en el área también puede limitar el alcance efectivo de una conexión Wi-Fi. Cuando no puede acceder al punto de acceso, tampoco puede conectarse a Internet, obviamente.
Acción - Utilice una de estas opciones para medir la potencia de su señal inalámbrica y pruebe estas ideas para ampliar el alcance de su Wi-Fi.
¿Ha cambiado la configuración de su red inalámbrica?
Las redes Wi-Fi con opciones de encriptación como WPA o WEP activadas requieren que las computadoras usen claves de seguridad coincidentes al conectarse. Si alguien cambia las claves de cifrado o la frase de contraseña en el punto de acceso, los dispositivos que funcionaron antes no podrán establecer sesiones ni conexiones a Internet. Del mismo modo (aunque es menos probable), si se cambian las configuraciones del punto de acceso para requerir el uso de un número de canal Wi-Fi específico, es posible que algunas computadoras no puedan descubrirlo.
Acción - Confirme que el número de canal de Wi-Fi y las claves de cifrado de su enrutador no hayan cambiado recientemente (verifique con el administrador de la red si es necesario). Cuando use un punto de acceso, siga los instructores del proveedor para iniciar sesión con cuidado.
Compruebe si el enrutador de banda ancha o el punto de acceso no funcionan correctamente
Las redes domésticas que usan enrutadores de banda ancha son más fáciles de administrar que las que no tienen uno, pero los problemas técnicos con el enrutador también pueden evitar que las computadoras se conecten a Internet. Las fallas en el enrutador son causadas por el sobrecalentamiento, el tráfico excesivo o simplemente una unidad antigua que va mal. Los síntomas típicos de un enrutador defectuoso incluyen computadoras en la red que no pueden obtener direcciones IP o que la consola del enrutador no responde a las solicitudes.
Acción - Compruebe las luces y la consola del enrutador, si es posible, para asegurarse de que esté funcionando y respondiendo correctamente. Solucione los problemas y reinicie el enrutador si es necesario.
¿Está siendo bloqueado por su proveedor de servicios?
Los proveedores de servicios de Internet (ISP) pueden optar por bloquear el acceso a su cuenta si no realiza el pago o viola los Términos de servicio del proveedor. Especialmente cuando se usan puntos de acceso pagados que cobran por hora o por día, a veces las personas se olvidan de mantener su suscripción actualizada. Otras razones comunes por las que un ISP puede bloquear su cuenta incluyen exceder los límites de ancho de banda, enviar correos electrónicos no deseados y descargar contenido ilegal o inapropiado.
Acción - Póngase en contacto con su ISP si sospecha que su cuenta ha sido bloqueada.
Hacer frente a fallos informáticos
Las computadoras también sufren fallas técnicas. Aunque hoy en día es relativamente poco frecuente, el hardware del adaptador de red de una computadora puede fallar repentinamente debido al sobrecalentamiento o la antigüedad. Las fallas en el software del sistema operativo que controlan el adaptador, por otro lado, pueden ocurrir con frecuencia, especialmente con las computadoras que son muy utilizadas. Los virus y gusanos también pueden desactivar o bloquear el funcionamiento correcto de las interfaces de red de una computadora. Finalmente, si usa una computadora portátil u otro dispositivo móvil, transportarlo de una ubicación a otra puede dañar el estado de su red.
Acción - Revisa la computadora en busca de malware y elimina cualquier encontrado. En computadoras con Windows, intente restablecer la conexión de red. Reinicie la computadora si es necesario.
Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet
Las personas que utilizan el servicio de Internet por satélite pueden notar que no pueden conectarse a Internet durante períodos de muy mal tiempo. Los proveedores en áreas urbanas densas (incluidos los operadores de telefonía celular de Internet) a veces no pueden soportar picos en el tráfico de la red que causa interrupciones esporádicas para algunos clientes. Finalmente, aquellos que se suscriben a formas más nuevas o más complejas de servicios de Internet (como la banda ancha inalámbrica fija) pueden experimentar más tiempo de inactividad que otros a medida que los proveedores encuentran más problemas con equipos relativamente menos maduros.
Acción - Si todo lo demás falla, póngase en contacto con su proveedor de Internet para verificar si están experimentando una interrupción del servicio. Algunos proveedores también ofrecen consejos sobre la solución de problemas para conectarse a su red (a veces por una tarifa).
