Si está en las redes sociales, relaciones públicas, publicidad o marketing, industrias, sabe que las líneas entre estos trabajos centrados en las comunicaciones se están desdibujando. Como resultado, se espera que las personas en estos puestos, especialmente los administradores de redes sociales, asuman cada vez más responsabilidades.
Además de la función principal de construir comunidades en línea, distribuir contenido a su audiencia, obtener compromiso y administrar presupuestos y gastos publicitarios, los administradores de redes sociales también deben mostrar un retorno de la inversión por los esfuerzos, que a menudo se presentan en forma de generación de leads .
Un "cliente potencial" es simplemente una persona u organización con el potencial de comprar su producto o servicio. Cuantos más clientes potenciales obtenga, más ventas podrá hacer su empresa (y más demostrará su valor en su función).
Los gerentes de redes sociales están en una posición única donde supervisan una de las bases de datos más grandes de generación de leads para cualquier negocio: los fanáticos y seguidores de las redes sociales de la compañía.
Aproveche esa posición y comience a generar leads de las personas con las que interactúa diariamente con las siguientes herramientas e ideas para ahorrar tiempo.
1. Use un formulario
La forma más común de recopilar clientes potenciales de su audiencia en línea es usar un formulario, básicamente, campos que solicitan a sus lectores ingresar su información de contacto a cambio de acceso a un producto o contenido.
Los formularios vienen en muchas formas y tamaños (algunos piden solo un nombre y una dirección de correo electrónico; algunos solicitan mucho más) y se pueden colocar en una variedad de sus canales de comercialización, incluido su sitio web, blog y redes sociales.
Para usar los formularios de manera más efectiva, es mejor usar un software de creación de formularios, que le permita agregar los campos que desee, incrustar el formulario en su sitio web o en una campaña de redes sociales, y recopilar y organizar esos datos. Hay docenas de productos de software, y su costo varía de gratis a miles de dólares, pero algunas de mis herramientas favoritas son ShortStack.com (sí, soy parcial), Wufoo y Gravity Forms para Wordpress.
Para inspirarte, echa un vistazo a Hubspot. Hubspot es el rey de la generación de leads. Ofrece muchos PDF útiles, libros electrónicos, estudios de casos e infografías, pero para descargar cualquiera de esos materiales, debe completar un formulario, que solicita suficiente información sobre la empresa del cliente potencial y el historial de trabajo para conectarlos con la persona de ventas adecuada en Hubspot para el seguimiento del marketing.
2. Crear cuestionarios y encuestas
Los cuestionarios y encuestas son una buena manera de obtener información útil de sus fanáticos y seguidores. Muchas personas no están dispuestas a completar más de uno o dos campos para participar en una competencia o descargar un recurso, pero descubrí que a menudo están más dispuestas a compartir información adicional a través de una encuesta o cuestionario, porque el proceso es divertido .
A menudo puede usar el mismo software que usa para crear formularios para crear un cuestionario o encuesta. Los administradores de redes sociales que están haciendo malabarismos con muchas tareas descubrirán que usar software de terceros para crear un cuestionario o encuesta (en lugar de codificarlo desde cero) es un gran ahorro de tiempo. Además, toda la información que recopile de los cuestionarios y formularios irá a una única base de datos que puede exportar y pasar al departamento correspondiente de su empresa.
Un gran ejemplo de un cuestionario que vi recientemente fue parte de una campaña realizada por un proveedor de servicios de préstamos estudiantiles. Great Lakes quería educar a sus seguidores sobre los préstamos estudiantiles, pero sabían que no era un tema muy emocionante. Decidieron realizar un sorteo de $ 6, 000 e incluir un cuestionario opcional para que sus fanáticos lo hicieran al ingresar, y la compañía terminó recibiendo 206, 000 entradas, todas las cuales eran potenciales clientes potenciales.
3. Organice un seminario web
Los seminarios web son una excelente manera para que sus fanáticos y seguidores se comuniquen con una persona en vivo de su empresa. Los seminarios web, que pueden ser talleres en línea, conferencias o presentaciones, pueden ser oportunidades educativas poderosas, y especialmente si se asocia con un experto de la industria de ideas afines y conocido para organizarlo, puede obtener un montón de nuevos clientes potenciales para su empresa .
Tal vez se pregunte dónde entra en juego un administrador de redes sociales para un seminario web, y la respuesta está en los esfuerzos de promoción: utilizará sus canales de redes sociales para alentar a su audiencia a asistir al seminario web.
Para ayudar a generar clientes potenciales, es mejor si esos esfuerzos de promoción llevan a las personas a una página de destino, donde completarán su información de contacto para registrarse en el seminario web. Una vez más, esto se puede hacer rápida y fácilmente con el software adecuado (a menudo, el mismo que utiliza para generar formularios), en lugar de tomar el tiempo de un diseñador o codificador.
Mi empresa, ShortStack.com, se asoció recientemente con el experto en marketing Jay Baer para realizar un seminario web sobre marketing por correo electrónico. Pudimos conseguir que más de 1, 000 asistentes se inscribieran, y después de que terminó el seminario web, creamos una campaña de correo electrónico destinada a convertir esas oportunidades en ventas.
4. Aproveche su lista de correo electrónico
Quizás la forma más común de generación de leads es el marketing por correo electrónico. Cada vez que ejecute cualquiera de las estrategias de generación de leads anteriores, debe recopilar, como mínimo, una dirección de correo electrónico de sus seguidores. Cualquier información adicional que recopile determinará dónde caerán sus clientes potenciales en el embudo de ventas. Luego, una serie de correos electrónicos dirigidos lo ayudarán a mover esos clientes potenciales a través de su embudo de ventas.
Considere nuevamente Great Lakes: la compañía pudo determinar una gran cantidad de información valiosa sobre su audiencia a partir del cuestionario, por lo que pudieron comenzar a discutir inmediatamente el préstamo de préstamos estudiantiles con sus seguidores en su campaña de correo electrónico de seguimiento. Sin embargo, si solo pudo recopilar un nombre y una dirección de correo electrónico, es posible que deba comenzar más arriba en el embudo, creando una conciencia básica sobre la necesidad de su producto o empresa.
Para facilitar un poco las campañas de correo electrónico, recomiendo utilizar un servicio de correo electrónico como MailChimp, Constant Contact, AWeber o Salesforce. Estas plataformas se integran con las plataformas de creación de formularios de terceros mencionadas anteriormente, por lo que todos los clientes potenciales que recopila se agregan inmediatamente a una lista de correo electrónico.
Cada administrador de redes sociales tiene la oportunidad de aportar un valor adicional a su empresa y equipo al generar más clientes potenciales a diario. Agregue esta habilidad a su currículum, y no solo impulsará las ventas: agregará aún más valor y credibilidad a su rol.
