Cuando intentas transmitir el mensaje y la marca de tu empresa al mundo, probablemente ya conozcas los conceptos básicos: marketing de contenido, redes sociales, marketing por correo electrónico y similares.
Pero hay un gran recurso de marketing que muchas compañías en ciernes (e incluso grandes marcas) dejan sin explotar: sus mayores admiradores.
Después de todo, una de las herramientas más poderosas en marketing sigue siendo el boca a boca. A través de mi experiencia ayudando a hacer crecer una pequeña empresa, una de las mejores maneras de hacer correr la voz acerca de su empresa es ponerse en contacto con su público objetivo y aprovecharlos para comercializar su marca. En otras palabras, mediante la construcción de un programa de embajador de la marca.
Siga leyendo para conocer algunos de los mayores méritos de tener un programa de embajadores, y cómo puede comenzar hoy mismo.
1. Nadie te amará como ellos
Cuando inicies o comiences a trabajar con una empresa, estarás inundando a tus amigos y familiares en las redes sociales con cada nueva publicación de blog y actualización de la empresa que puedas. Eso es natural, y es bueno estar emocionado, pero seamos honestos: eventualmente, sus contactos probablemente comenzarán a confundirse con sus actualizaciones. Después de todo, su red inmediata es un gran admirador suyo, pero no necesariamente un fanático de su producto.
Aquí es donde tener una comunidad en línea de embajadores de la marca que están tan entusiasmados con su empresa y su visión como usted puede hacer maravillas. No tiene que compartir todo, porque lo harán. Cuando su empresa publica una nueva actualización o lanza una nueva campaña, los embajadores de su marca también estarán encantados de transmitirla a sus redes, lo que ayudará a correr la voz sobre lo que está haciendo a muchas más personas de las que podría comunicarse por su cuenta. .
2. No puedes estar en todas partes
El marketing de eventos puede ser un mal necesario cuando comienzas. Participar en fiestas, ferias comerciales y eventos de redes le brinda la oportunidad de conectarse con clientes potenciales, pero cuesta dinero, tiempo y recursos (¡sin mencionar que requiere mucha paciencia y resistencia!).
Afortunadamente, la mayoría de los embajadores de la marca están más que felices de ofrecer su tiempo como voluntarios para defender una marca que aman en un evento, especialmente si es una a la que hubieran asistido de todos modos.
Por ejemplo, mi empresa ICEdot se enfoca en mejorar la seguridad de los atletas, y nos gusta tener presencia en tantos triatlones, maratones, circuitos de ciclismo y pistas de obstáculos como podamos. Dado que nuestro pequeño equipo no puede estar en todas partes a la vez, utilizamos nuestros embajadores de la marca atlética, que asisten a este tipo de eventos por su cuenta, para ayudar a correr la voz. En el pasado, esto ha sido tan pequeño como equipar a nuestros embajadores con el botín de ICEdot para usar alrededor del evento y tan grande como hacer que el personal de nuestro stand en una exposición. Incluso hemos tenido embajadores de la marca que voluntariamente solicitan entregar materiales de marketing en eventos deportivos donde no hay una participación formal de ICEdot. Esto es particularmente útil porque nuestro equipo de embajadores se encuentra en todos los EE. UU. Y puede abarcar mucho más terreno que nuestro pequeño personal.
3. Obtendrá un ciclo de retroalimentación continua
Su producto siempre debe estar en un estado de evolución, ya sea que esté creando nuevas funciones o haciendo mejoras a las existentes. Pero cuando tienes la nariz en la muela todo el día, a veces puede ser difícil ver los cambios que realmente deben hacerse. Tener ojos externos que le den retroalimentación es enormemente importante, y los embajadores de su marca pueden ser una gran fuente de ese tipo de retroalimentación. (También son excelentes para informar lo que está haciendo la competencia, que es algo a lo que debes prestar atención de todos modos).
Comience por tener una política de puertas abiertas (o al menos redes sociales abiertas o correo electrónico abierto) con sus embajadores de marca y recordarles regularmente que desea escuchar lo que tienen que decir. Es posible que tengan opiniones que no le gusten escuchar, pero sepan que solo comparten sus pensamientos porque realmente se preocupan por su marca.
Luego, cuando se esté preparando para lanzar un nuevo producto o servicio, intente dar a sus embajadores acceso anticipado exclusivo a cambio de sus opiniones sobre lo que debe hacerse antes de lanzarlo al mundo.
4. Puede alimentar la máquina de contenido
Probablemente ya sepa que la creación de contenido es una excelente manera de atraer tráfico y ayudar a solidificar la voz de su marca al público en general. ¡Y probablemente también sepas que lleva mucho tiempo! Por lo tanto, si tiene un blog, sitio web, boletín u otra publicación, acceda a los embajadores de su marca. Es probable que estén entusiasmados con la oportunidad, y dado que representan a su cliente ideal, las cosas sobre las que escriben probablemente también atraerán a sus otros clientes.
Como marca atlética, decidimos que queríamos que nuestro blog estuviera lleno de contenido sobre el entrenamiento, las carreras y el equipo de nuestros embajadores, y descubrimos que las personas han estado felices de contribuir. Y aunque les damos una pauta general sobre lo que deberían escribir, parece que siempre se dan cuenta de lo que nuestros clientes realmente están interesados en leer por sí mismos.
Empezando
Entonces, ¿cómo puedes comenzar a construir un equipo de embajadores increíbles? Una llamada para embajadores de la marca en su boletín informativo existente y una llamada a la acción en su sitio web son excelentes maneras de comenzar. También puede recurrir a Twitter para ayudarlo a encontrar personas que hablen sobre su sector. Use Hootsuite para configurar una transmisión de Twitter basada en palabras clave relacionadas con su marca. Aquellos que continuamente twittean sobre sus palabras clave y ofrecen buen contenido pueden ser grandes personas para contactar.
Si bien los embajadores de la marca pueden ser remunerados por su trabajo, hay muchos que representarán a su empresa de forma gratuita, simplemente porque están entusiasmados con eso. Dicho esto, si no le paga a sus embajadores de marca, asegúrese de que tengan acceso al producto sin costo y cualquier otro beneficio que pueda ofrecerles. Deben ser tratados como sus clientes más importantes, porque realmente lo son. Y juntos, pueden crear una marca duradera.
