Cada iPhone viene con una garantía de Apple que proporciona a su propietario soporte técnico gratuito y reparaciones de bajo costo o gratuitas. Sin embargo, las garantías no duran para siempre y no cubren todo. Si su iPhone se está comportando de forma extraña y las correcciones estándar, como reiniciarlo o actualizar el sistema operativo, no resuelven el problema, es posible que deba aprovechar la garantía. Conocer los detalles de la garantía de su iPhone antes de dirigirse a Apple Store puede significar la diferencia entre una reparación gratuita o una que cuesta cientos de dólares.
Detalles de la garantía estándar de iPhone
La garantía estándar de iPhone que viene con todos los teléfonos nuevos incluye:
- Un año de reparaciones de hardware.
- 90 días de soporte telefónico.
Exclusiones de la garantía de iPhone
La garantía del iPhone no cubre temas relacionados con:
- Baterias
- Daños cosméticos como arañazos y abolladuras
- Daños por agua y otros accidentes.
- Daños por usar otro producto, como un estuche
- Cambios realizados en el teléfono por el usuario, como jailbreaking
- Reparaciones hechas por proveedores no autorizados por Apple
- Uso y desgaste normal
- Robo.
La garantía se aplica solo a las nuevas compras en el empaque oficial de Apple. Si compró su iPhone usado, la garantía ya no se aplica.
Las garantías pueden variar ligeramente según el país debido a las diferentes leyes y regulaciones locales. Para consultar los detalles específicos de su país, visite la página de garantía de iPhone de Apple.
Detalles de la garantía estándar de iPod
La garantía estándar para iPods es idéntica a la garantía del iPhone.
¿Su iPhone todavía está en garantía?
Apple proporciona una herramienta simple para ayudarlo a descubrir si su iPhone aún está bajo garantía.
La garantía extendida de AppleCare
Apple ofrece un programa de garantía extendida llamado AppleCare. Un cliente de Apple puede extender la garantía estándar de un dispositivo comprando un plan de protección AppleCare dentro de los 60 días posteriores a la compra del dispositivo. Se agrega a la garantía estándar para un iPhone o iPod y extiende el soporte a dos años completos para reparaciones de hardware y soporte telefónico.
- AppleCare + Hay dos tipos de AppleCare: estándar y AppleCare +. Mac y Apple TV son elegibles para AppleCare tradicional, mientras que el iPhone, iPod Touch, Apple Watch y iPad usan AppleCare +. AppleCare + extiende la garantía estándar a dos años totales de cobertura y reparaciones por dos incidentes de daños. Cada reparación tiene una tarifa adjunta ($ 29 para reparaciones de pantalla, $ 99 para cualquier otra reparación), pero sigue siendo más barato que la mayoría de las reparaciones sin cobertura adicional. AppleCare + para el iPhone cuesta $ 99–129, dependiendo de su modelo de iPhone (cuesta más para los modelos más nuevos).
- Registro AppleCare Para asegurarse de que su plan de protección AppleCare entre en vigencia, regístrelo con Apple en línea, por teléfono o por correo.
¿AppleCare es retornable?
A pesar de que puede parecer una buena idea comprar AppleCare, la compañía se da cuenta de que puede tener dudas después de la compra. Puede "devolver" AppleCare para obtener un reembolso, pero no podrá recuperar el precio de compra completo. En su lugar, recibirá un reembolso prorrateado según el tiempo que haya tenido el plan antes de devolverlo.
Si decide que desea devolver su plan AppleCare, llame al 1-800-APL-CARE y pida hablar con alguien sobre una devolución de AppleCare. Puede que tenga que llamar al operador para esto, ya que no hay una opción obvia para ello en el menú del teléfono.
La persona con la que hable le pedirá su información en el recibo, así que asegúrese de tenerla a mano. Luego será transferido a un especialista que puede confirmar la devolución. Espere ver su cheque de reembolso o crédito de cuenta en cualquier lugar desde unos pocos días hasta unos meses después.
Seguros y Garantías Extendidas
AppleCare no es la única garantía extendida disponible para el iPhone. Un número de terceros ofrecen otras opciones de cobertura. Sin embargo, no recomendamos la mayoría de las opciones de seguros de iPhone de terceros.
Cómo obtener apoyo de Apple
Ahora que ya sabe todo acerca de la cobertura y las opciones de la garantía de su iPhone, aprenda cómo hacer una cita con la barra Genius de su tienda Apple. Ahí es donde deberás dirigirte si surgen problemas técnicos.
