Apple Mail es muy sencillo de configurar y usar. Junto con las guías prácticas que lo guían en el proceso de creación de cuentas, Apple también proporciona algunas guías de solución de problemas diseñadas para ayudarlo cuando algo no funciona.
Los tres asistentes principales para diagnosticar problemas son la ventana de Actividad, el Doctor de Conexión y los registros de Correo.
01 de 03Usando la ventana de actividad de Apple Mail
La ventana Actividad, disponible al seleccionar Ventana, Actividad en la barra de menú de Apple Mail, muestra el estado al enviar o recibir correo por cada cuenta de correo que tenga. Es una forma rápida de ver lo que está sucediendo, como un servidor SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo) que rechaza las conexiones, una contraseña incorrecta o tiempos de espera simples porque no se puede acceder al servidor de correo.
La ventana de Actividad ha cambiado con el tiempo, ya que las versiones anteriores de la aplicación Mail tienen una ventana de actividad más útil y útil. Pero incluso con la tendencia a reducir la información provista en la ventana de Actividad, sigue siendo uno de los primeros lugares para buscar problemas.
La ventana de Actividad no ofrece ningún método para corregir problemas, pero sus mensajes de estado le avisarán cuando algo va mal con su servicio de correo y generalmente lo ayudarán a descubrir de qué se trata. Si la ventana de Actividad muestra problemas con una o más de sus cuentas de Correo, querrá probar las dos ayudas adicionales para la solución de problemas proporcionadas por Apple.
02 de 03Usando el Doctor de Conexión de Apple Mail
Connection Doctor de Apple puede ayudarlo a diagnosticar los problemas que tenga con Mail.
El médico de conexión confirmará que está conectado a Internet y luego verificará cada cuenta de correo para asegurarse de que puede conectarse para recibir correo, así como conectarse para enviar correo. El estado de cada cuenta se muestra en la ventana de Connection Doctor. Si no puede conectarse a Internet, el médico de conexión le ofrecerá ejecutar Network Diagnostics para localizar la causa del problema.
Sin embargo, es probable que la mayoría de los problemas de correo estén relacionados con la cuenta en lugar de con la conexión a Internet. Para ayudar a solucionar los problemas de la cuenta, Connection Doctor ofrece una descripción general de cada cuenta y un registro detallado de cada intento de conectarse al servidor de correo electrónico adecuado.
Ejecutando Connection Doctor
- Seleccione Connection Doctor en el menú de la ventana del programa de correo.
- Connection Doctor iniciará automáticamente el proceso de verificación y mostrará los resultados de cada cuenta. Connection Doctor primero verifica la capacidad de cada cuenta para recibir correo y luego verifica la capacidad de cada cuenta para enviar correo, por lo que habrá dos listas de estado para cada cuenta de correo.
- Cualquier cuenta marcada en rojo tiene algún tipo de problema de conexión. Connection Doctor incluirá un breve resumen del problema, como el nombre de cuenta o la contraseña incorrectos. Para obtener más información sobre los problemas de la cuenta, querrá que Connection Doctor muestre los detalles (registros) de cada conexión.
Ver detalles del registro en el Doctor de conexión
- En la ventana del Doctor de conexión, haga clic en el botón 'Mostrar detalle'.
- Una bandeja se deslizará desde la parte inferior de la ventana. Cuando estén disponibles, esta bandeja mostrará el contenido de los registros. Haga clic en el botón "Comprobar de nuevo" para volver a ejecutar Connection Doctor y mostrar los registros en la bandeja.
Puede desplazarse por los registros para encontrar errores y ver una razón más detallada para cualquier problema. El único problema con la pantalla de detalles en Connection Doctor es que el texto no se puede buscar, al menos desde la ventana de Connection Doctor. Si tiene varias cuentas, desplazarse por los registros puede ser engorroso. Por supuesto, podría copiar / pegar los registros en un editor de texto y luego intentar buscar datos de cuenta específicos, pero hay otra opción: los registros de correo en sí mismos, en los que su sistema mantiene las pestañas.
03 de 03Uso de la consola para revisar los registros de correo
Si bien la ventana de Actividad ofrece una vista en tiempo real de lo que ocurre cuando envía o recibe correo, los registros de Correo van un paso más allá y mantienen un registro de cada evento. Dado que la ventana de Actividad es en tiempo real, si desvía la vista o incluso parpadea, es posible que no vea un problema de conexión. Los registros de correo, por otro lado, mantienen un registro del proceso de conexión que puede revisar en su tiempo libre.
Habilitar registros de correo (OS X Mountain Lion y versiones anteriores)
Apple incluye un AppleScript para activar el inicio de sesión de correo. Una vez que se enciende, los registros de la Consola mantendrán un registro de sus registros de Correo hasta que salga de la aplicación Correo. Si desea mantener activo el registro de correo, deberá volver a ejecutar el script cada vez que inicie el correo.
Para activar el inicio de sesión de correo
- Si el correo está abierto, salga de correo.
- Abra la carpeta ubicada en: / Library / Scripts / Mail Scripts.
- Haga doble clic en el Activar Logging.scpt expediente.
- Si se abre la ventana del editor de AppleScript, haga clic en correr Botón en la esquina superior izquierda.
- Si se abre un cuadro de diálogo, preguntándole si desea ejecutar el script, haga clic en correr.
- A continuación, se abrirá un cuadro de diálogo que le preguntará si desea 'Habilitar el registro de socket para verificar o enviar correo. Salga de Mail para desactivar el cierre de sesión. Haga clic en el Ambos botón.
- Se habilitará el registro y se iniciará el correo.
Visualización de registros de correo
Los registros de correo se escriben como mensajes de la Consola que se pueden mostrar en la aplicación Consola de Apple. La consola le permite ver los distintos registros que guarda su Mac.
- Consola de lanzamiento, ubicada en / Aplicaciones / Utilidades /.
- En la ventana de la consola, expanda el área Búsquedas de la base de datos en el panel de la izquierda.
- Selecciona el Mensajes de consola entrada.
- El panel de la derecha ahora mostrará todos los mensajes escritos en la Consola. Los mensajes de correo contendrán el ID del remitente com.apple.mail. Puede filtrar todos los demás mensajes de la Consola ingresando com.apple.mail en el Filtrar en la esquina superior derecha de la ventana de la consola. También puedes usar el Filtrar campo para encontrar solo la cuenta de correo electrónico específica que está teniendo problemas. Por ejemplo, si tiene problemas para conectarse a Gmail, intente ingresar 'gmail.com' (sin las comillas) en el Filtrar campo. Si solo tiene un problema de conexión al enviar correo, intente ingresar 'smtp' (sin las comillas) en el campo Filtro para mostrar solo los registros al enviar correos electrónicos.
Habilitar registros de correo (OS X Mavericks y versiones posteriores)
- Abra la ventana de Connection Doctor en el correo seleccionando Ventana, Conexión Doctor.
- Coloque una marca de verificación en la casilla etiquetada Actividad de conexión de registro.
Ver los registros de correo OS X Mavericks y versiones posteriores
En versiones anteriores de Mac OS, usaría la consola para ver los registros de correo. A partir de OS X Mavericks, puede omitir la aplicación de la Consola y ver los registros reunidos con cualquier editor de texto, incluida la Consola si lo desea.
- En Mail, abra la ventana de Connection Doctor y haga clic en Mostrar registros botón.
- Se abrirá una ventana del Finder que muestra la carpeta que contiene los registros de correo.
- Hay registros individuales para cada cuenta de correo que haya configurado en su Mac.
- Haga doble clic en un registro para abrirlo en TextEdit, o haga clic con el botón derecho en un registro y seleccione Abierto con desde el menú emergente para abrir el registro en la aplicación de su elección.
Ahora puede usar los registros de correo para encontrar el tipo de problema que tiene, como el rechazo de contraseñas, el rechazo de conexiones o la desactivación de servidores. Una vez que encuentre el problema, use Mail para hacer correcciones a la configuración de la cuenta, luego intente ejecutar Connection Doctor nuevamente para una prueba rápida. Los problemas más comunes son el nombre de cuenta o la contraseña incorrectos, la conexión al servidor incorrecto, el número de puerto incorrecto o el uso de una forma de autenticación incorrecta.
Use los registros para comparar todo lo anterior con la información que su proveedor de correo electrónico le proporcionó para configurar su cliente de correo electrónico. Finalmente, si aún tiene problemas, copie los registros de correo que muestran el problema y pídale a su proveedor de correo electrónico que los revise y brinde asistencia.
