Nos guste o no, su trabajo es como una relación romántica. Sus compañeros de trabajo y clientes lo ven en su mejor momento (su presentación al SVP) y en su peor momento (arrancándose el cabello al final de una semana de 70 horas). Se ha comprometido a pasar todos los días con ellos (al menos durante un par de años). Y, al igual que los matrimonios, las relaciones comerciales requieren trabajo para que duren en el tiempo.
Por lo tanto, no es una exageración decir que los consejos para nuestras vidas amorosas también se pueden aplicar en la oficina. Hay un famoso libro llamado The Five Love Languages , que detalla cómo diferentes personas prefieren dar y recibir amor de sus parejas, y cómo puedes hacer que cada tipo se sienta más apreciado. La premisa, que no existe un enfoque único para mostrar a los demás que le importas, también es un consejo muy valioso cuando intentas atraer a un nuevo cliente, fortalecer una relación con el cliente o mantener contentos a tus compañeros de trabajo.
Aquí hay una descripción general de las cinco formas en que las personas se sienten amadas, y cómo puede traducirlas y utilizarlas para su ventaja en el lugar de trabajo.
Tiempo de calidad
Para algunas personas, no hay nada mejor que un buen tiempo de calidad. Esto suele ser cierto con clientes nuevos o potenciales que desean sentirse cómodos en una relación antes de avanzar con un acuerdo o asociación. Para estos tipos, enviar un correo electrónico cada dos semanas no es suficiente: trate de llevarlos a tomar un café o una cena, pasar por su oficina para una reunión o encontrar una manera de darles tiempo de cara regularmente.
El tiempo de calidad también es extremadamente importante en algunas culturas de la empresa, y muchos gerentes le dan alta prioridad a la cantidad de tiempo que pasa en la oficina. Llegar temprano, quedarse hasta tarde y, en general, ser visible en la oficina contará durante las revisiones, y salir a las 5 PM o saltarse los eventos de trabajo fuera del horario laboral está mal visto. En estos entornos, la mejor manera de demostrar que eres un jugador de equipo es presentarte todo el tiempo.
Regalos
Al igual que un pretendiente envía un inesperado ramo de flores a alguien a quien quiere impresionar, hay momentos en los que es posible que necesite cortejar a sus clientes o colegas con un regalo. No se preocupe, no estamos hablando de sobornos, sobornos o cualquier otra cosa que vaya en contra de la política de su empresa.
Los obsequios en el lugar de trabajo también pueden venir en forma de información, como enviar a su jefe o colega un artículo relevante. Y los artículos promocionales, cajas de golosinas o un regalo durante las vacaciones pueden ser gestos significativos que a veces son más apreciados que una visita a la oficina (especialmente para los tipos de "Estoy demasiado ocupado para todo"). El punto es entregar algo que muestre que estás pensando en la persona y que estás activamente interesado en mantener viva la relación.
Palabras de afirmación
La mayoría de las parejas intercambian palabras de aliento, y las relaciones comerciales también se benefician de ellas. Algunos clientes no pensarán dos veces sobre los post-it de la compañía que dejó y considerarán su negocio de reunión de almuerzo mensual como de costumbre, pero estarán encantados con una nota de agradecimiento enviada por una orden de compra o un correo electrónico significativo que les diga cuánto aprecias su negocio.
Incluso aquellos a quienes no necesariamente tiene que "cortejar", como sus colegas, también valoran este lenguaje de amor. ¿Quién no se siente mejor, más feliz o más productivo cuando se les dice que están haciendo un buen trabajo? Enviar un correo electrónico rápido a una colega cuando haya hecho un gran trabajo en un proyecto hablará mucho sobre cuánto aprecias su trabajo.
Actos de servicio
Para algunas personas, no hay nada mejor que cuando su pareja hace todo lo posible para lavar los platos, sacar la basura o cambiar el aceite. Del mismo modo, para algunos clientes, nada los impresionará más que un pequeño servicio adicional. Tampoco tiene que ser un gran esfuerzo: pequeñas cosas como entrega en mano, descuentos en tarifas o ahorrarle tiempo a su cliente al hacer los arreglos de su viaje pueden hacer que se sienta especial y apreciada.
Ir más allá de su típico deber es también una excelente manera de deleitar a su jefe y compañeros de trabajo. Si su colega está teniendo una semana particularmente estresante y tiene algo de tiempo libre, ofrézcase para probar su importante informe o vea si hay algo que pueda quitarle a su jefe.
Toque físico
En una relación, las personas que hablan este lenguaje de amor como abrazos, PDA y otros contactos físicos. Entonces, ¿qué tiene esto que ver con los negocios? ¡Bastante! Considere el apretón de manos de pez muerto o el apretón de manos de agarre mortal: ambos incomodan a su colega o cliente, y ambos hacen un comienzo incómodo para un encuentro comercial.
Esto también es un factor al hacer negocios en el extranjero, ya que algunas culturas saludan con una reverencia, un beso o un apretón de manos. Si no considera las implicaciones de su interacción física, puede ofender accidentalmente a un cliente o colega. Renunciar a un gesto físico importante puede indicar que eres frío y no estás dispuesto a hacer negocios, y si tu colega o cliente valora estas interacciones, ninguna cantidad de tiempo de calidad o regalos compensará tu falsa pasividad.
Entonces, ¿cómo sabes qué idioma elegir? Todos somos diferentes, por lo que la clave es descubrir qué tipo de atención hace que sus colegas y clientes se sientan más valorados. Al principio no siempre está claro, pero escucha y observa a qué responde cada persona con el tiempo. ¿Se entusiasman con los obsequios, con frecuencia solicitan reuniones en persona o corren la voz acerca de su nivel excepcional de servicio? También preste atención a la forma en que las personas lo tratan; a menudo, darán amor de la misma manera que desean recibirlo.
Con un poco de esfuerzo, aprenderá y sabrá cómo garantizar una relación larga y feliz.
