1. Asegúrese de que su red pueda manejar voz y datos
Tener redes separadas para el manejo de voz y datos sería bastante costoso, tanto al inicio como durante la ejecución. Además de ahorrar dinero y personal, la ejecución de voz y datos en la misma red ofrecerá un nivel más uniforme de servicios de comunicación. Esto también abrirá el camino para aplicaciones empresariales emergentes como la mensajería unificada, que combina voz, datos y video.
Ahora, su red debe ser adecuada para manejar tanto los datos como la voz. Por ejemplo, su ancho de banda es un parámetro crucial para permitir eso. Otras consideraciones importantes son la escalabilidad, flexibilidad y confiabilidad de la red.
Escalabilidad: la red debe ser adaptable a las expansiones …Flexibilidad - … y modificaciones.Fiabilidad: cuando el personal levanta el teléfono, siempre quiere (necesita) escuchar un tono de llamada. Existen numerosas herramientas de gestión de llamadas y supervisión en el mercado. Algunos están basados en hardware y otros basados en software. Las herramientas basadas en hardware son complicadas y costosas de implementar y se están volviendo obsoletas, dejando el piso para llamar a los paquetes de software de monitoreo. Normalmente, un software de monitoreo de llamadas hace esto, entre otros: Centro de llamadas de VoIP, grabación de llamadas, monitoreo de conversaciones de llamadas, copia de seguridad de grabación de llamadas, informes con pantallas gráficas de actividad de llamadas, acceso remoto, etc. También supervise la calidad de voz en tiempo real y de extremo a extremo. La calidad de la llamada no es estática en una red, ya que muchos parámetros determinan si, en un determinado momento, es bueno o malo. La supervisión en tiempo real (activa) de los paquetes de voz para verificar parámetros como el retardo, la fluctuación de fase, el eco, la pérdida de paquetes y el ruido es importante para reajustar las cosas para que la comunicación se mantenga sin problemas. En una palabra, QoS es la priorización de un determinado tipo o clase de tráfico. En una red creada para VoIP, la calidad del servicio debe configurarse de modo que la voz tenga prioridad sobre otros tipos y clases de tráfico. Podría tener la mejor red, el mejor software y el mejor servicio implementado para VoIP, pero si tiene un personal ignorante o poco acogedor trabajando en ella, no debe esperar mucho. Las habilidades y la comprensión de la fuerza laboral deben abarcar el flujo de datos del sistema, los procesos de comunicación definidos, los aspectos técnicos básicos relacionados con las herramientas de hardware y software en el sistema. Incluso si uno, si no es un mecánico, al menos debería saber cómo conducir para usar un automóvil. Además, el personal de voz y datos no debe tener una cerca entre ellos. Ambos deben ser entrenados de tal manera que entiendan las necesidades de cada uno. Ellos cohabitan digitalmente en la misma red, por lo que deben entender las necesidades de los demás para poder hacer un buen uso de la misma. La falla en esto puede resultar en una subutilización de recursos, demandas conflictivas, etc. Christopher Kemmerer, de Nextiraone Inc., dice: "Es probable que no sea hackeado. Pero una vez que lo haga, nunca lo olvidará". Tal como están las cosas ahora, no diré que es poco probable que sea hackeado, ya que las amenazas de seguridad de VoIP están evolucionando. Para ponerte en el lado seguro, aquí hay algunos consejos: 2. Prepare las herramientas de administración antes de comenzar su servicio
3. Dar prioridad de tráfico de voz mediante la configuración de QoS
4. Entrena a tu personal, a todo tu personal
5. Asegúrese de que su red esté segura antes de implementar VoIP
