Los diferentes roles de los "administradores" que Facebook implementó para competir con los paneles de administración de redes sociales, como Hootsuite, son los siguientes: Administrador, Creador de contenido, Moderador, Anunciante y Analista de Insights (además de su nueva opción de "programación").
Rol del administrador de la página de Facebook
El administrador de una página de Facebook tiene la mayor potencia, con la capacidad de agregar y editar permisos y administradores a voluntad, editar la página y agregar / quitar aplicaciones, crear publicaciones, moderar, comentar y eliminar comentarios, enviar mensajes como la página, Creación de anuncios, y visualización de todas las ideas.
El flaco social dice: “Érase una vez administradores de páginas y fanáticos. No había en el medio. O bien tenías acceso completo a todo, o solo eras un fanático pésimo ". Ahora, el gerente es el cantante principal de la banda completa de las páginas de Facebook. Con todo el poder, el gerente puede agregar diferentes personas con diferentes conjuntos de habilidades para hacer diferentes cosas sin tener que preocuparse por que todos tengan acceso a todo. Pueden agregar, cambiar y eliminar roles de administrador a voluntad.
El Administrador también puede hacer una visión general de toda la actividad de los otros administradores, eliminando o ajustando cualquier cosa que encuentre inapropiada o que necesite un cambio rápido. Esto le da un sentido de legitimidad y orden a las páginas de Facebook como una herramienta de negocios real y legítima, de la que antes faltaba.
Función de creador de contenido de la página de Facebook
La función de Content Creator permite a dicho administrador editar la página, agregar o eliminar aplicaciones, crear publicaciones o "contenido", moderar comentarios, enviar mensajes e incluso crear anuncios y ver información, todo excepto cambiar la configuración de administración. ¿Porque es esto importante? Esto significa que las empresas pueden poner sus páginas de Facebook en manos de un empleado de confianza sin tener que preocuparse por ser expulsado como administrador y dejar que su empleado corra gratis. Proporciona un cheque a la persona elegida para crear realmente la voz de la página, crear y administrar el contenido y personificar realmente su marca u organización en Facebook.
Con toda esa libertad, es probable que algo salga mal sin que haya algo allí para ayudar a mantener a esa persona bajo control: la amenaza de ser restringido o eliminado por completo como administrador proporciona ese equilibrio, al mismo tiempo que le permite a esa persona la libertad de hacer que su Organización o marca cobran vida. Aquí es donde entra en juego la nueva función de programación; es mucho más fácil hacer un seguimiento de lo que necesita decir si puede programarlo en lugar de tener que estar allí en tiempo real solo para enviar una publicación. Simplemente haga clic en el pequeño reloj en la esquina inferior izquierda y programe su publicación hasta 6 meses en el futuro.
Función de moderador de la página de Facebook
El moderador de una página de Facebook es muy parecido a un administrador de la comunidad, teniendo especial cuidado en moderar las publicaciones en la página, los comentarios de los fanáticos y el público en general, y la primera persona en responder a la mayoría de los comentarios. Es el trabajo de esta persona pasar por todos los comentarios de los fanáticos y encontrar cualquier cosa inapropiada (según los estándares de su organización), negativa o simplemente publicitada incorrectamente y eliminarla de la página.
También es tarea del moderador tratar de mantener la conversación fluida con los fanáticos para que se sientan escuchados; los demás pueden intervenir, pero tener a alguien cuyo rol es exclusivamente mantener publicaciones de marca y mantener el flujo de la conversación mientras usted atender a tus otros deberes puede ser de gran ayuda. El blog Small Business Trends dice: "Solo porque tienes un interno que puede estar moderando los comentarios de Facebook, no significa que necesariamente desees darles acceso a tus análisis de Facebook. O que desee que puedan enviar mensajes a los fanáticos en su nombre ”. No es solo una cuestión de separar roles y entregarlos a personas específicas en función de sus fortalezas, sino también una cuestión de que el moderador es fantástico para moderar, pero no lo es. Alguien en quien confiarías con la analítica. Ahora tienes una solución.
Rol del anunciante de la página de Facebook
El rol de Anunciante es bastante autoexplicativo. La función del anunciante se centra en crear anuncios y en ver las perspectivas para ayudar en la creación y la implementación. Los anunciantes ahora también pueden utilizar la nueva herramienta de promoción para promocionar las publicaciones que les parezcan importantes para que permanezcan en la parte superior durante unos días, se muestren más grandes que otras publicaciones (resaltado), o puede otorgarles un crédito para gastar juiciosamente en tener su Anuncio colocado en todo Facebook, o colgado en la parte superior de la fuente de noticias de todos en su red.
La razón por la que es beneficioso moderar a un anunciante es que, en general, los anunciantes también realizan otros trabajos, no solo anuncios en las redes sociales. No desea que tengan acceso a toda la información en la página porque podría abrumarlos, y la información más importante está disponible a través de las perspectivas de la página de Facebook, por lo que están listos para comenzar. Esto permitiría a una organización sentirse potencialmente más cómoda contratando a un contratista, freelance, etc. para ayudar con una campaña y darles acceso de Anunciante a una página de Facebook. No pueden ver todo, solo lo que es pertinente para su rol.
Función de analista de la página de Facebook
El último rol de administrador que Facebook ha agregado a su repertorio es Insights Analyst. El analista de Insights solo puede ver los Insights de la página de Facebook de una organización. Esto ayuda a que el analista de ideas se concentre en lo que están a su disposición, las métricas de Facebook y el análisis social.El analista de insights se enfoca en realmente desglosar los Insights de Facebook en lo que las personas no solo entenderán, sino que también alterarán la forma en que se ejecuta la página para mejorar los informes y conclusiones que extrae esta persona.
No necesitan tener acceso a todas las funciones de una página de Facebook para poder hacer esto, lo que permite mayor seguridad al saber que puede haber una segunda o tercera opinión sobre la información de una página sin contenido, ideas o contenido. Información que no quieres que vean filtrando.
¿Por qué debería usar los roles de administrador de Facebook?
La designación de roles de administrador creará pros y contras en cualquier situación, pero en general es positivo para cualquier organización grande. Para las organizaciones más pequeñas, sugeriría evitar separarlo demasiado pronto y realmente perder la voz de su organización.
El argumento para que las personas trabajen en diferentes roles es optimizar su página de Facebook. Una persona puede ser muy hábil en la mayoría de las opciones, pero tener que concentrarse en todo lo que se aleja del nivel de calidad que puede alcanzar su organización. Tener algunas personas como anunciantes, moderadores y analistas de conocimientos ayudan a aliviar la carga de trabajo y permite que aquellos que se especializan en ese tipo de áreas tomen el control mientras se enfoca en la "carne y las patatas" de la página.
Es útil saber que hay alguien que se especializa en análisis analizando y analizando sus ideas para que no tenga que usar el tiempo para hacerlo usted mismo cuando esté creando publicaciones y buscando material nuevo, o lo que sea.
Para las organizaciones más grandes, lo único que hay que tener cuidado es ser demasiado relajado en el control de todos los administradores. El hecho de que no tengan ciertos privilegios no significa que no puedan dañar accidentalmente la reputación de las empresas con un comentario o mensaje bienintencionado que se leyó o interpretó de forma incorrecta.
