Tienes una cara de póquer bastante mala. No hubieras llegado tan lejos en tu carrera si no te hubieras convertido en el maestro de sofocar una risa oportuna o moldear tu mirada en blanco en algo un poco más reflexivo.
Pero la ciencia ha demostrado que eso no es suficiente. Los investigadores de la Universidad de Princeton han demostrado que subconscientemente dependemos más del lenguaje corporal que de la expresión facial para identificar las emociones. Esto respalda la estadística frecuentemente citada producida por el Dr. Albert Mehrabian, pionero destacado de la comunicación no verbal, que el lenguaje corporal representa el 55% de los mensajes que usted comunica.
Tal vez haya escuchado algunas máximas de los profesionales de recursos humanos: “No cruce los brazos” o “mantenga un buen contacto visual”, pero no sabe exactamente por qué estos movimientos son tan importantes en sus relaciones laborales. Bueno, es hora de que te enteres!
Estos son los seis movimientos del lenguaje corporal que pueden sabotear seriamente la colaboración, y cómo asegurarse de que siempre está enviando el mensaje correcto a sus colegas.
1. Apuntando tus pies lejos de otros
La doctora Carol Kinsey Gorman sugiere que, si bien generalmente se concentrará en la cara que está haciendo, así como en la parte superior de su cuerpo, a menudo ignora sus pies, que a menudo son tan reveladores como sus intenciones emocionales.
Podrías pensar que eso suena absurdo: ¿quién notaría algo tan trivial como dónde apuntan tus pies? Pero el posicionamiento del pie es una señal de que todos nos registramos inconscientemente en situaciones sociales. Por ejemplo, tal vez su cuerpo esté frente a la persona con la que está hablando, pero sus pies, o incluso solo un pie, apuntan lejos de él o ella. Esta es una señal obvia de que ya has salido de la conversación.
Por lo tanto, la próxima vez que intente parecer completamente comprometido, asegúrese de que ambos pies estén apuntando a la persona con la que está hablando.
2. Cruzando las piernas, brazos o pies
Como era de esperar, cerrarse físicamente sugiere a los demás que también está mentalmente cerrado. Los brazos cruzados, por ejemplo, a menudo se perciben como una señal de distancia, inseguridad, ansiedad, actitud defensiva o terquedad.
Si desea fomentar la comunicación abierta y la participación, primero debe indicar que está abierto y comprometido. ¿De pie al frente de una habitación dando un discurso? Concéntrese en su lenguaje corporal y resista el impulso de cruzar los brazos o las piernas mientras responde preguntas.
Dicho esto, aunque cruzar los brazos no es bueno en un entorno grupal, tiene sus beneficios neurológicos. La investigación realizada por Ron Friedman y Andrew J. Elliott encontró que las personas tienen un 30% más de probabilidades de permanecer en una tarea difícil si se cruzan los brazos. Por lo tanto, siéntase libre de cruzar los brazos mientras piensa, en la privacidad de su propio cubículo.
3. Hacer una pose de poder
Posar con fuerza, o hinchar el pecho y estirar las extremidades para que parezca más grande, es una excelente manera de levantarse, ya sea antes de una entrevista de trabajo o antes de hablar en público.
Pero, hacer esto en público es tan probable que sofoque la colaboración como cerrarse. Connson Locke y Cameron Anderson publicaron recientemente un estudio que mostró que los líderes que demuestran un comportamiento poderoso inadvertidamente sofocan la participación. Locke y Anderson descubrieron que cuanto más poderoso era el comportamiento que mostraba el líder, era menos probable que los seguidores participaran en discusiones conjuntas.
Entonces, si quieres escuchar lo que piensa tu equipo, inclínate hacia los demás mientras hablan, especialmente si estás sentado o en una mesa, lo que indica que estás interesado e invertido en la conversación. Resiste el impulso de hacer una pose alfa: si Superman lo haría, guárdalo para cuando estés volando solo.
4. Parece desinteresado (o demasiado atento)
Sí, es obvio que ignorar a las personas los hará sentir, bueno, ignorados. Nunca harías eso. Puede realizar múltiples tareas, pero, oh, espera, sí, leer correos electrónicos mientras escucha a alguien es lo mismo que ignorarlo sin más.
La cuestión es que no parece que estés involucrado en la conversación. ¿Recuerdas que el 55% de la comunicación de la que hablamos antes? Incluso si estás escuchando, estás enviando el mensaje de que no estás interesado. Por lo tanto, deje su computadora portátil, teléfono o cualquier otra distracción y haga contacto visual con sus colegas.
Simplemente no vayas tan lejos como para exagerar el contacto visual. En un estudio reciente, los psicólogos Julia Minson y Frances Chen demostraron que es menos probable que las personas estén convencidas de estar de acuerdo con usted cuando hace contacto visual: desencadena una reacción primaria y la gente siente que está tratando de dominarlos. Los expertos sugieren que hacer contacto visual alrededor del 60% del tiempo es óptimo.
5. Olvidando a Nod
Asintir es casi universalmente percibido como un signo de aliento y aceptación. Investigadores de robótica que buscan facilitar la interacción entre humanos y robots han identificado los movimientos de cabeza e inclinación de la cabeza como componentes esenciales de un diálogo exitoso.
Si asentir puede humanizar a un robot, ¡imagina lo que puede hacer por ti!
Si bien los expertos en liderazgo pueden aconsejar no asentir con la cabeza (ya que resta valor a su imagen leonina), es una herramienta esencial para alentar la colaboración. Particularmente cuando le pides a un empleado tímido que contribuya, asiente o inclina tu cabeza para establecer un acuerdo y aliento.
6. Fallar al espejo
La sincronía límbica, o "reflejo", ocurre naturalmente en las conversaciones cuando te sientes conectado y comprometido. La duplicación es como suena, significa reflejar los gestos y las posturas de la persona con la que te estás comprometiendo. Por otro lado, el hecho de no reflejar el lenguaje corporal de los miembros de su equipo comunica inconscientemente la desconexión y la disidencia.
Por ejemplo, si nota que un compañero de trabajo notoriamente difícil de relajar está descansando la barbilla en la palma de su mano mientras escucha, usted podría hacer lo mismo. Mire para ver si sus compañeros de equipo están tomando notas, o si un cliente potencial usa muchos gestos con las manos cuando habla (o ninguno). Reflejar estas acciones hará que otros se sientan más cómodos contigo.
Además, los científicos de la Universidad de Stanford descubrieron que los gestos de "correspondencia" entre los miembros del equipo eran indicativos de una mayor creatividad y resolución de problemas. Los científicos le asignaron a una pareja una lluvia de ideas y descubrieron que cuanto más se sincronizaban los movimientos de un equipo, más creativas eran las ideas que surgían.
A veces, puede parecer que simplemente no estás haciendo clic con tu equipo. Practicar las técnicas anteriores puede ayudarlo a tener más éxito con futuras colaboraciones.
