Durante la última década más o menos, las empresas se han alejado de una estructura jerárquica hacia una organización más plana (imagínese que el organigrama pierde algunas filas). En el proceso, muchas empresas eliminaron las oficinas, en lugar de favorecer espacios de trabajo abiertos comunales (y sí, mesas de ping-pong).
Si bien es probable que no escuche a un entrevistado decir que ama el "concepto abierto" tanto como los compradores potenciales de House Hunters, muchas oficinas han adoptado nuevos estilos organizativos que pierden la burocracia burocrática al tiempo que obtienen transparencia, mejoran la comunicación y empoderan a los empleados.
Si una estructura más plana puede hacer que su empresa sea más eficiente y exitosa depende de la cultura, si permite o impide la capacidad de los empleados para manejar la libertad y la incertidumbre que puede venir con menos jerarquía. Francamente, las estructuras planas pueden parecer un poco caóticas. Es necesaria alguna forma de orden para guiar a los empleados en el juego según las nuevas reglas.
Ingrese la idea de "caos organizado", algo que la compañía de viajes Booking.com hace bien. Hablamos con Xaveer Fluitman y Charles Bowman del equipo de la empresa Booking.com for Business para conocer cómo y por qué esto funciona.
¿Menos reglas te hacen mejor en tu trabajo?
Xaveer y Charles están de acuerdo en que en Booking.com están sucediendo muchas cosas a la vez. Además, el cambio ocurre todo el tiempo, para todos. La mayoría de los equipos son planos y operan con la idea de que los empleados están al mismo nivel que su líder.
Sin embargo, lo que podría convertirse en una atmósfera caótica se mantiene unido por un orden subyacente y un caos organizado. Esencialmente, a los empleados se les da libertad para encontrar el camino hacia el éxito, ya sea que eso signifique construir su propio equipo de proyecto o tomar una decisión rápida sin que lo dirija un líder designado. Pero no importa cuánto experimenten, deben tener en cuenta el objetivo final y seguir siendo responsables al respaldar sus decisiones con datos reales. Esta estructura suelta ha fomentado un entorno en el que los empleados prosperan. Así es cómo:
1. Empodera a los empleados
Los empleados tienen más libertad y autonomía, por lo que impulsan su propio impacto organizacional, dice Charles. Señala que el caos no significa "fuera de control". De hecho, argumenta que los empleados tienen más responsabilidad.
"Nuestra cultura se basa en la rendición de cuentas entre pares", explica, "por lo que te motiva a ser organizado y trabajar de manera interfuncional. Los empleados somos dueños de la cultura. La empresa no nos obliga a bajar, lo que nos hace a todos más responsables el uno al otro ".
2. Fomenta el pensamiento crítico
Cuando las empresas emplean una estructura de liderazgo formal con la propiedad exclusiva de la estrategia, y luego obligan a los empleados de nivel inferior a implementar la visión de arriba hacia abajo, esos empleados simplemente hacen lo que se les dice. No son libres de cuestionar nada o considerar cómo podrían mejorar el plan de gestión.
Pero cuando los empleados no siempre tienen a alguien a la cabeza, diciéndoles exactamente qué hacer y cómo hacerlo, deben pensar por sí mismos.
"Cuando no sabes el siguiente paso", dice Charles, "tienes que pensar críticamente y estar siempre de pie".
3. Enfoca a los empleados
Sabemos que este puede sonar un poco desagradable. ¿Cómo puede el caos ayudar a las personas a concentrarse? Aquí es donde entra en juego el lado "organizado" del "caos organizado". Xaveer señala que los miembros del equipo establecen objetivos y resultados clave (OKR) al comienzo de cada proyecto. Señala que los OKR deben incluir puntos de medición claros en el camino.
"Siempre tenemos nuestro objetivo final en mente, pero también tenemos la libertad de llegar a nuestra manera", explica Xaveer. "Así que establecemos esas expectativas, nos apoyamos y nos ayudamos mutuamente, damos y recibimos comentarios regulares y verificamos los datos . Pero nunca microgestión ". Si bien hay muchas cosas a la vez, el objetivo es la fuerza guía.
4. Impulsa el compromiso
Cuando las empresas permiten que los empleados participen en el proceso de toma de decisiones, aprovechan la capacidad intelectual y la habilidad de todos. Ese es un ambiente emocionante para estar.
"En las empresas de arriba hacia abajo, la toma de decisiones está centralizada", dice Charles. "Aquí, sin embargo, todos pueden cuestionar las decisiones para comprenderlas mejor e incluso replantearlas si tiene sentido".
Xaveer señala que debido a que permiten a cada empleado hacer preguntas y explorar las respuestas, hay "miles de experimentos en ejecución al mismo tiempo, por lo que no hay mucho agotamiento". Siempre estamos tratando de encontrar nuevas formas de hacer las cosas mejor ".
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5. Proporciona oportunidades de aprendizaje
Cuando la cultura de una empresa permite, incluso alienta, a los empleados a abandonar sus zonas de confort, nadie sufrirá una carrera estancada.
"Aceptamos el refinamiento continuo, y eso no es posible si nunca intentas algo nuevo", afirma Xaveer. "No tememos al fracaso, lo que nos permite tomar riesgos y girar rápidamente". Señala que incluso las nuevas contrataciones pueden desafiar las decisiones gracias a la cultura plana de Booking.com, y que al usar el poder cerebral colectivo y las diversas perspectivas, la compañía produce mejores resultados.
Charles mismo ha aprendido a prosperar con el cambio. Él dice: “Constantemente aprendo cosas nuevas. Lo que antes era incómodo y nuevo se convierte en un proceso de aprendizaje extremadamente interesante ".
6. Estimula la adaptabilidad
Cuando los empleados continuamente aprenden y prueban cosas nuevas, pueden volverse más adaptables.
Xaveer señala que en Booking.com nadie está en el mismo proyecto durante más de un año como máximo. Él admite: “En cualquier otra industria y en muchas empresas, su enfoque está bastante establecido. Pero aquí, el cambio no es aterrador ".
Charles ha trabajado en muchos entornos diferentes en sus cortos nueve meses con la compañía y a menudo tiene la oportunidad de trabajar con otros equipos.
"Te sientes cómodo, incluso te encanta", dice.
7. Genera colaboración
En una cultura plana, como la de Booking.com, incluso el CEO está disponible para hablar con cualquier empleado, dice Xaveer. Señala que incluso a través de las líneas de país, los empleados de esta compañía global trabajan de manera cruzada.
"En todo el negocio, somos súper colaborativos", dice Xaveer. Esto es especialmente importante para las empresas que necesitan moverse con agilidad para superar a su competencia. Las organizaciones que utilizan cada onza de conocimiento y habilidad de cada empleado logran equipos cohesivos y sinérgicos. Sin una fuerte colaboración entre los miembros del equipo, los proyectos no pueden avanzar ágilmente y se perderán oportunidades.
¿Sin reglas? De Verdad?
Les preguntamos: ¿Tu cultura plana significa que esencialmente no tienes reglas?
El respeto es una regla, dice Xaveer, pero otras reglas son mínimas. Charles explica que en Booking.com, los empleados establecen las reglas.
"Aprendes haciendo", dice. "Y eso sucede cuando estás inmerso con tus colegas. Naturalmente, las reglas constructivas surgen de eso ". Esta atmósfera genera un sentido de confianza para cada equipo. Nadie está microgestionado, por lo que todos se sienten responsables y todos se muestran con buenas intenciones. Esta es la cultura que Booking.com ha logrado, sin un jerarquía definida.
