Una de las mejores cosas de ser un cliente de Apple es poder recibir asistencia y capacitación personalizada de Genius Bar en su Apple Store más cercana.
Genius Bar es donde los usuarios que tienen problemas con sus iPods, iPhones, iTunes u otros productos de Apple pueden obtener asistencia técnica personalizada de un especialista capacitado. (La barra Genius es solo para soporte técnico. Si desea aprender a usar sus productos, Apple tiene otras opciones en la tienda). Pero como las Apple Stores siempre están tan ocupadas, debe concertar una cita con anticipación si desea consigue ayuda. (Por cierto, hay una aplicación para eso).
Muchos problemas pueden ser resueltos por los usuarios por su cuenta siguiendo algunas instrucciones. Pero si necesita ayuda en persona y experta, el proceso para obtener ayuda puede ser confuso y frustrante. Este artículo lo hace más fácil.
Hacer una cita de Apple Genius Bar
Siga estos pasos para reservar tiempo en la barra de Genius para soporte:
- Comienza por ir a Soporte de Apple Sitio web en http://www.apple.com/support/.
- Desplácese hasta la ¿Quieres hablar con alguien? sección.
- Hacer clic Póngase en contacto con el soporte de Apple para obtener ayuda.
- A continuación, haga clic en el producto quieres obtener ayuda en el Bar Genius.
Describe tu problema
Una vez que haya seleccionado el producto, necesita ayuda con:
- Se mostrará un conjunto de temas de ayuda comunes. Por ejemplo, para el iPhone, verá la opción de obtener ayuda con problemas de batería, problemas con iTunes, problemas con aplicaciones, etc. Seleccione la categoria que más se asemeja a la ayuda que necesita.
- Aparecerán varios temas dentro de esa categoría. Seleccione el que mejor se adapte a sus necesidades (Si no hay una coincidencia, haga clic en El tema no está listado).
- Dependiendo de la categoría y el problema que haya seleccionado, una serie de Pueden aparecer sugerencias de seguimiento.. Se le indicarán las posibles formas de resolver su problema sin tener que ir a la Barra Genius. Siéntete libre de probarlos si quieres; Pueden trabajar y ahorrarte un viaje.
Para algunos temas, el sitio de Apple no ofrece una cita de Genius Bar como una opción. En su lugar, sugiere una llamada telefónica o chat en línea con soporte de Apple. Puede usar estas opciones o, si realmente prefiere una cita en persona, simplemente seleccione El tema no está listado. en el paso 2 de arriba.
Elija una cita Genius Bar
Después de hacer clic en todas las opciones de soporte sugeridas por Apple:
- Elige cómo te gustaría obtener ayuda. Hay una serie de opciones, pero para obtener una cita de Genius Bar, elija Traer para la reparación (Se presentan diferentes opciones según el tipo de problema que seleccionó al principio, pero siempre elija las opciones de reparación o Genius Bar).
- Si no ve estas opciones, es posible que deba retroceder unos pocos pasos y seleccionar otro tema de soporte que termine con estas opciones.
- Una vez que lo haga, se le pedirá que inicie sesión con su ID de Apple. Hazlo
Seleccione Apple Store, fecha y hora para la cita de Genius Bar
- Para encontrar su Apple Store más cercano u otro proveedor de servicio autorizado, ingrese su código postal (o permita que su navegador acceda a su ubicación actual). Hacer clic Ir.
- Si necesita ayuda con un iPhone, también debe incluir la compañía telefónica que usa con su iPhone para obtener una lista de las tiendas Apple y de proveedores cercanas.
- El mapa muestra una lista de tus tiendas de Apple cercanas (Puedes ordenar las tiendas ya sea por Disponibilidad-Que uno tiene la cita más pronto- o Distancia-Que es el más cercano).
- Haga clic en cada tienda para verlo en un mapa, a qué distancia está de usted, y para ver qué días y horas están disponibles para las citas de Genius Bar.
- Cuando encuentre la tienda que desea, seleccione el día que desea y haga clic en una hora que esté disponible para su cita.
Confirmación de cita y opciones de cancelación
Su cita de Genius Bar se ha realizado para la tienda, la fecha y la hora que seleccionó.
Verás una confirmación de tu cita. Los detalles de la cita se enumeran allí. La confirmación también será enviada por correo electrónico a usted.
Si necesita modificar o cancelar la reserva, puede hacer clic en Reprogramar o Cancelar en esta página. Si necesita hacer un cambio más tarde, vaya al correo electrónico de confirmación y haga clic en las opciones allí. Serás llevado al sitio de Apple para hacer cambios allí.
