El mes pasado, se publicó un informe titulado "Evidencia experimental de contagio emocional a gran escala a través de las redes sociales", y los usuarios de las redes sociales de todo el mundo tuvieron un fenómeno épico.
¿Por qué? Debido a que el informe reveló que en 2012, Facebook manipuló las noticias de 689.003 personas para ver si la emoción que captaron a través del contenido de sus noticias impactó la emoción que luego mostraron en la plataforma a través de sus propias publicaciones.
Durante la prueba de una semana, algunos usuarios de Facebook iniciaron sesión y encontraron menos contenido emocional positivo en sus noticias que de costumbre, y otros vieron menos contenido emocional negativo. Luego, Facebook rastreó lo que esos usuarios publicaron después de ver las noticias manipuladas.
No hace falta decir que muchos usuarios de Facebook encontraron algunas palabras selectas para expresar sus sentimientos sobre la prueba. Como informa The Atlantic , la investigación parece ser legal, después de todo, cuando se registra en Facebook, acepta dejar que use sus datos para análisis, pruebas e investigación, pero muchas personas y medios de comunicación pasaron semanas debatiendo si era ético.
Lo que se perdió en todo ese ruido fue lo que realmente encontró la investigación. Aquí hay dos grandes conclusiones, y lo que significa para su negocio.
1. "Estos resultados indican que las emociones expresadas por otros en Facebook influyen en nuestras propias emociones, lo que constituye evidencia experimental de contagio a gran escala a través de las redes sociales".
Básicamente, esto significa que cuando vemos contenido positivo en Facebook, nos sentimos positivos, incluso si la experiencia no nos sucedió. Cuando piense en cómo se relaciona esto con su empresa, realice una auditoría rápida: ¿Cuánto de su contenido es emocionalmente positivo? Inspirador? ¿Gracioso? Edificante? ¿Alegre?
Si la respuesta es "no mucho", es posible que desee agregar algo de positividad a su plan de contenido. Si bien desea permanecer auténtico con su marca y misión, también desea que las personas se sientan bien cuando entren en contacto con su empresa. Al final, cuanto más le guste a la gente y confíe en su marca, es más probable que compre lo que está vendiendo.
2. "También observamos un efecto de abstinencia: las personas que estuvieron expuestas a menos publicaciones emocionales (de cualquier tipo de valencia) en sus noticias fueron menos expresivas en general en los días siguientes, abordando la pregunta sobre cómo la expresión emocional afecta el compromiso social en línea".
Pasamos mucho tiempo hablando de la importancia de publicar excelente contenido en nuestros canales de noticias, pero generalmente no hablamos de la necesidad de que ese gran contenido tenga un impacto emocional. Este resultado sugiere que es más probable que las personas publiquen y participen en sus plataformas después de ver contenido que despierta una emoción en ellas.
Piense en la diferencia entre publicar el primer párrafo de un comunicado de prensa y un gráfico de citas realmente inspirador. Las mejores prácticas ya nos dicen que más personas se involucrarán con el gráfico de la cita que con la propaganda del comunicado de prensa. Pero esta investigación se basa en eso, lo que sugiere que las personas realmente publicarán más después de experimentar contenido positivo. Y, dado que los estudios muestran que el compromiso con las redes sociales aumenta las ventas, siempre será bueno inspirar a su comunidad a publicar más.
Entonces, la próxima vez que esté trazando su estrategia de contenido semanal, piense menos sobre el formato de la publicación: ¿video? ¿Meme? -Y más sobre cómo va a hacer sentir a la gente. En caso de que Facebook no lo haya dejado claro: estamos más conectados de lo que pensamos.
