El rol de Community Manager se ve un poco diferente donde quiera que vaya.
En algunas empresas, el puesto involucra todo lo relacionado con las redes sociales: crear y compartir contenido relevante, optimizar la participación en los canales de las redes sociales y construir relaciones con los seguidores. En otros lugares, los Community Managers se separan de la pantalla de la computadora e involucran al público local (¡o global!) En eventos de la vida real.
Por lo tanto, no es sorprendente que los caminos que las personas toman para convertirse en Community Manager a menudo también se vean muy diferentes. Nos reunimos con cinco profesionales en cinco empresas increíbles para conocer cómo obtuvieron sus conciertos.
Enid Hwang
Gerente de comunidad,
Enid Hwang comenzó su carrera como escritora independiente, blogger y coordinadora de redes sociales. Obsesionada con todo lo relacionado con las redes sociales, fue una de las primeras personas en toparse (¡es Pinner # 367, para ser exactos!). Enid quedó instantáneamente enganchada y emocionada por el potencial que vio, y decidió que quería conocer a los fundadores para aprender más.
Entonces, organizó una reunión con un café para darles su opinión sobre el producto y presentarse, y eso resultó en un gran trabajo nuevo. Ahora, Enid pasa su día interactuando con la comunidad: respondiendo las preguntas de los usuarios, ayudando a las marcas a comenzar y ayudando a los equipos de ingeniería y diseño a crear un producto más fácil de usar.
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Chelsa Bocci
Director de marketing comunitario, Kiva
Chelsa Bocci tiene antecedentes poco probables: comenzó su carrera como reclutadora y especialista en inmigración en Barclays Global Investors. Después de cinco años con la compañía, no estaba muy segura de qué hacer a continuación, así que se tomó un año y medio para viajar por el mundo.
Durante ese tiempo, viajó con mochila por el sudeste asiático, realizó trabajos de socorro en caso de tsunami en Tailandia e hizo una pasantía en Sudáfrica, donde le presentaron el concepto de microfinanzas. Y ese descubrimiento la llevó a la naciente organización de microfinanzas Kiva. Chelsa se subió a bordo como uno de los primeros empleados de Kiva, y ha estado allí desde entonces.
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Emily Procek
Gerente de oficina y comunidad, Scopely
Cuando Emily Procek era más joven, quería ser antropóloga: estaba fascinada por "cómo trabajaba la gente". Cuando se dio cuenta de que no era el campo adecuado para ella, "revoloteó mucho", buscando campos que iban desde temprano educación infantil para producción televisiva.
Resulta que este "revolotear" la llevó a su verdadera pasión. Cuando produjo el programa TechStars , un reality show sobre nuevas empresas en Nueva York, se enamoró de la comunidad de nuevas empresas. Decidida a aterrizar un nuevo concierto dentro de ella, encontró una oportunidad en la compañía de juegos Scopely en Craigslist, aplicó, y el resto es historia.
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Brian McMullen
Especialista en gestión comunitaria, Uber
Cuando Brian se graduó de la escuela de periodismo, estaba en una búsqueda para encontrar una carrera que le permitiera flexionar sus músculos de escritura, pero también quería alimentar su interés en el marketing. A través de la sugerencia de un amigo, descubrió a Uber y se emocionó instantáneamente de ser parte de la compañía de automóviles negros. Uber también estaba entusiasmado con Brian, y le ofreció un papel en la gestión de las relaciones con la comunidad diversa de Uber.
En su posición, Brian aborda todo, desde responder preguntas de atención al cliente hasta mantener a los usuarios actualizados sobre los esfuerzos de mercadotecnia y relaciones públicas, y trabajar con el equipo Driver Ops para asegurarse de que Uber brinde el servicio de alta calidad que los usuarios esperan.
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Christina Kelly
Gerente de la comunidad, Apportable
"Pensé en ser periodista de televisión, periodista, abogada, diplomática internacional …", dice Christina Kelly sobre su carrera profesional. "Eran todas las cosas que eran bastante interesantes en algún momento u otro, pero no aprovecharon el tipo de pasión que tenía".
Pero eso cambió durante un viaje a Corea en su último año de universidad, lo que despertó el amor de Christina por los videojuegos. Después de graduarse, se mudó a San Francisco y encontró la compañía de juegos Apportable. Ella consiguió un concierto como Community Manager, aunque también maneja el desarrollo comercial, las relaciones con los clientes y el reclutamiento. "Realmente nunca me aburro, porque estoy haciendo muchas cosas diferentes".
