Dado que las redes sociales y la gestión comunitaria son un campo tan nuevo, navegar por una carrera en él puede ser un desafío. ¿Tener una increíble presencia personal en las redes sociales es suficiente para mostrar experiencia? Si pasas todo el día en Twitter, ¿es este el concierto adecuado para ti?
Bueno, si te apasiona construir comunidades y conexiones, es posible que estés en el camino correcto. Hablamos con dos mujeres que llegaron al campo y obtuvieron sus consejos sobre lo que se necesita para ser una estrella de rock (empleada) en las redes sociales. ¡Echa un vistazo a sus entrevistas, luego ve si puedes encontrar un concierto para ti!)
Elizabeth Presson,
Empresa: Digi International
Años de experiencia profesional: 4
Breve descripción del trabajo: Miro todas las interacciones o puntos de contacto de una empresa con usuarios y usuarios potenciales (o clientes y clientes potenciales) y me aseguro de que estén brindando la mejor experiencia comunitaria posible. La experiencia comunitaria significa la forma en que alguien se siente cuando interactúa con una marca, sistema, servicio u otra persona. Esto podría significar crear contenido valioso, optimizar la participación en los canales sociales o incluso hacer que las personas se sientan inspiradas cuando tengan en sus manos el producto por primera vez.
¿Por qué elegiste este campo?
En la universidad, era el gerente de publicidad de un periódico. Con la recesión económica en pleno apogeo, tuvimos que pensar en formas de compensar la pérdida de ingresos. Mis clientes estaban preguntando sobre Facebook y esta nueva cosa llamada Twitter, y pensé que era la oportunidad perfecta para vender conocimientos y estrategias en los canales de redes sociales. Vendimos esto junto con anuncios y lo presentamos como una forma de dos golpes para crear un sentimiento o experiencia con los estudiantes.
Desde entonces, no importa cuál haya sido mi trabajo oficial, mi misión es crear una experiencia muy específica para clientes o clientes potenciales. Esa experiencia puede estar en las redes sociales, pero también se extiende a otros puntos de contacto como el marketing por correo electrónico, los eventos y la experiencia del usuario. He ampliado mi nicho en las redes sociales para centrarme más en la experiencia de la comunidad.
¿Qué querías hacer al crecer?
Siempre quise ser un CEO, un CEO que prioriza la experiencia. Por eso me preocupo tanto por mi trabajo hoy. Si no puede crear una experiencia increíble y única desde el primer punto de contacto con las personas, las ha perdido para siempre.
¿Cuál fue su primer trabajo en este campo y cómo lo consiguió?
Si bien mi corazón estaba en trabajar para una gran empresa de relaciones públicas, sabía que la experiencia superaba una brecha en mi currículum entre mi pasantía y mi primer trabajo. Entonces, solicité muchas posiciones aparentemente aleatorias. Sabía que si seguía ayudando a las personas de forma gratuita mientras realizaba la solicitud, asistía a eventos de redes y trabajaba en red en línea, eventualmente llegaría a un trabajo. Escuché sobre la posición abierta a través de un evento, y en cuestión de días, estaba comenzando mi primer trabajo.
Fui contratado para trabajar para una agencia interactiva. En mi primer día de trabajo, el fundador me llamó a su oficina y me preguntó: "¿Cómo le gustaría ser parte de algo más grande?" Por supuesto que dije que sí, y cuando lo hice, me contó una idea que tenía. Luego, me entregó un trozo de papel cuadriculado y me dijo que dibujara cómo sería esa idea si se hiciera realidad en Internet. Poco sabía, estaba dibujando wireframes para la que sería la primera versión del sistema de administración de redes sociales de la compañía. Dos años y medio después, nuestro pequeño equipo de lo que entonces era tres había convertido esa hoja de papel cuadriculado en un negocio de $ 2.5 millones.
¿Qué ha sido lo más sorprendente de trabajar en tu campo?
Lo que más me sorprende es que todavía estamos en un lugar donde la importancia de las redes sociales y la gestión comunitaria a menudo deben venderse a las partes interesadas. Es increíble para mí que muchos ejecutivos de C-suite todavía estén tratando de entender el hecho de que la forma en que las personas se comunican ha cambiado. El campo de juego se ha nivelado y las empresas que saben cómo crear las mejores experiencias ganarán. Esa es la parte más sorprendente y desafiante de mi trabajo, pero a menudo es la más gratificante, cuando las personas ven cómo puede afectar el negocio.
¿Qué consejo le darías a alguien que irrumpe en tu campo?
Incluso si sus títulos de trabajo anteriores no lo dicen, incluso si no tiene experiencia laboral en absoluto, si ama inherentemente a las personas y la conexión, entonces sí tiene experiencia en la construcción de comunidades. Solo necesita descubrir esas habilidades y posicionarse como el constructor de la comunidad que es.
¿Qué tiene de diferente el proceso de contratación en su campo que en otros campos?
Por lo general, cuando las empresas contratan para redes sociales o gestión comunitaria, no están muy seguras de lo que quieren o necesitan. Pueden enumerar "5 años de experiencia relevante" en la sección de calificaciones, pero ¿quién puede decir qué experiencia relevante es? Tiene la oportunidad de posicionarse para ayudarlos a comprender lo que quieren. Un nuevo campo como este es una oportunidad para que brillen los recién llegados.
¿Qué recursos de búsqueda de empleo específicos de la industria recomendaría para quienes buscan trabajo en su campo?
Ante todo, su propia red. Si no tiene las personas que necesita en su red, ¡use las redes sociales y los eventos en persona para conectarse con nuevas personas! He descubierto que todo lo que se necesita es preguntar. He recibido ayuda y consejos de mentores con los que pensé que solo soñaría con interactuar. Te sorprendería lo dispuestas que están las personas a ayudar.
Manisha Marberry
¿Por qué elegiste este campo?
Mi mayor pasión en la vida es formar relaciones. Ya sea para construir relaciones personales propias o para conectar a otros, creo en el poder de tener una red sólida. Las redes sociales adoptan esta mentalidad y fomentan entornos donde prosperan este tipo de interacciones.
No hace mucho tiempo, cuando las personas se reunían en eventos de redes, se conectaban después por correo electrónico o llamada telefónica. Pero las redes sociales permiten a las personas mantener la conversación y construir relaciones más profundas y continuas con las personas que conocen. Además, la amplia gama de plataformas sociales permite a las personas usar lo que mejor les funcione.
¿Qué querías hacer en la universidad?
Mi primer año en la Universidad de Oregón, estaba estudiando pre-medicina con la esperanza de una carrera en pediatría o psiquiatría. Sabía que quería trabajar en un campo que fomentara la interacción y el compromiso con otras personas.
No pasó mucho tiempo antes de darme cuenta de que mi verdadera vocación estaba en el mundo de las comunicaciones. Me encontré constantemente pensando en por qué las personas hacen lo que hacen, deciden lo que deciden y compran lo que compran. En ese momento de mi carrera académica, Facebook acababa de lanzarse y la idea de administrar comunidades sociales como profesión era desconocida, así que estudié psicología y negocios con la esperanza de seguir una carrera en marketing.
¿Cuál fue su primer trabajo en este campo y cómo lo consiguió?
Sucedió de la nada. Trabajando en la gestión de cuentas en una agencia de marketing juvenil, me preguntaron si tenía algún interés en gestionar la presencia social de la agencia. Esto se basó únicamente en cómo manejé mis perfiles personales.
En cuestión de meses, hubo un cambio importante en la industria del marketing y las marcas comenzaron a mirar hacia las redes sociales para impulsar el amor a la marca y llevar a los usuarios a la acción. Vi esto como una excelente oportunidad para explorar lo que creía que sería la próxima gran cosa (¡y lo fue!).
¿Qué ha sido lo más sorprendente de trabajar en tu campo?
Lo más sorprendente es cuántas personas y cuántas empresas afirman ofrecer capacidades de redes sociales. Desde las tiendas de medios tradicionales hasta las empresas de relaciones públicas, desde los "gurús" de las redes sociales hasta los "ninjas", todos intentan obtener una parte de la acción de las redes sociales.
Cuidado con los compradores: asegúrese de que sus interlocutores sociales realmente lo entiendan, vivan y respiren. Una cosa es aplicar nuevas tácticas a los modelos antiguos. Es algo completamente diferente ser pionero en los modelos y prácticas del futuro.
¿Qué consejo le darías a alguien que irrumpe en tu campo?
Siempre sea genuino, auténtico y haga todo lo posible para mantenerse al tanto de las tendencias. El mundo de las redes sociales está en constante evolución, por lo que es importante mantenerse siempre actualizado sobre las mejores y próximas prácticas.
Además, asegúrese de mantener sus propias redes sociales personales pulidas en todo momento. Mostrar lo apasionado que eres por las redes sociales a través de tus propias redes llegará lejos y causará una gran impresión.
Finalmente, ¡sé valiente! Tuitea a un ejecutivo de la industria que respetes. Póngase en contacto con el liderazgo de una empresa que admira. Si no hay una oferta de trabajo en la lista, ¡puede crear una!
¿Qué recursos de búsqueda de empleo específicos de la industria recomendaría para quienes buscan trabajo en su campo?
Hay muchos recursos excelentes por ahí. Dos de mis favoritos incluyen la sección de búsqueda de empleo en Mashable y @socialmediajobs en Twitter.
