Como nuevo gerente, se dará cuenta rápidamente de que las excusas son como un mecanismo de relojería: en el mismo momento en que vence un gran proyecto, informe o tarea, aparecerán: "No tuve tiempo", " Simplemente tengo muchas otras cosas en mi plato en este momento ", " Nunca aprendí cómo hacer eso "o, mi favorito personal, " ¿Qué proyecto? "
Y aunque el vapor prácticamente brota de sus oídos ante estas débiles excusas, es difícil saber exactamente cómo reaccionar. Entre la necesidad de hacer el trabajo lo más rápido posible y sentir una pizca de simpatía por el hecho de que su empleado realmente tiene demasiados proyectos en su plato, probablemente responda con alguna versión de “Eso está bien. Solo me ocuparé de eso.
Yo también he estado allí. Por mucho que quisiera decir que siempre he sido un jefe firme y respetable, lo admito: he sido un imitador. Y aprendí por las malas que cuando tienes el hábito de aceptar excusas como esta, tus empleados se apresurarán a pisotearte a ti y a tu autoridad.
Afortunadamente, he encontrado algunas formas de rechazar las excusas, estrategias que no solo me facilitaron la vida, sino que me ayudaron a crear una cultura general de responsabilidad entre mi equipo. La próxima vez que aparezcan esas excusas, prueba esto.
Deja de decir "está bien"
Cuando un empleado entraba a mi oficina, con los hombros encorvados y los ojos de perrito en pleno efecto, no pude evitar prestar una oreja comprensiva. Entonces, cuando explicó: "He estado tan abrumado con mi otro trabajo últimamente, simplemente no tuve tiempo", no pude reunir el sentido para responder con cualquier cosa, excepto: "Oh, está bien".
Lo mismo sucedió cuando alguien no sabía cómo extraer los números de un informe determinado, no podía hacer que un cliente le devolviera la llamada, o simplemente tenía una noche demasiado loca para llegar a la oficina a tiempo a la mañana siguiente. Caería en la misma trampa y repetiría de nuevo: "Está bien", aunque estas excusas estaban lejos de ser aceptables.
Entonces, aprenda de mi error y tome el primer paso, increíblemente importante, para que sus empleados rindan cuentas: deje de decir "está bien". Es una frase fácil de decir como una respuesta comprensiva natural, pero lo que realmente está transmitiendo es que es completamente aceptable poner excusas por mal comportamiento. ¿Es eso realmente lo que quieres que piense tu equipo?
En cambio, expresa decepción
Por supuesto, tampoco debes llevarlo al otro extremo y atacar con fuerza. En su lugar, canalice su infancia: cuando hizo algo mal, no temió necesariamente su castigo (aunque estar castigado durante dos semanas fue una carga seria), más que eso, temía esa siniestra frase: "Estoy tan decepcionado de tú."
No necesita usar esas palabras exactas, pero debe transmitir una sensación de decepción cuando un empleado presenta una excusa inaceptable. Explique exactamente cómo lo que ella hizo (o no hizo) le impactó a usted, al equipo y a la compañía en su conjunto: “Realmente contaba con usted para que el presupuesto mensual terminara esta mañana, Megan. Como no lo tenemos, el resto del equipo realmente tendrá que luchar para sacar esos números ".
Cuando su empleado se da cuenta de que su supervisión no solo la afectó a ella, sino también a todo su equipo, es mucho más probable que la recupere la próxima vez.
No tengas miedo de hacer preguntas
Después de mucha práctica, he aprendido que no puedo dejar que la conversación se detenga después de haber escuchado y reconocido la excusa de un empleado. En su lugar, debe usar cada excusa como una oportunidad para profundizar, hacer preguntas y determinar la causa raíz del problema.
Si un empleado insiste en que no tuvo tiempo para hacer un proyecto, pregunte: “¿Cuándo comenzó este proyecto?” “¿Cuándo se le asignó este proyecto?” Y “¿Cómo priorizó su tiempo?” O, cuándo un empleado dice: "Nadie del departamento de finanzas me responderá por correo electrónico", dice: "¿Intentaste llamar?" o "¿Me comunicaste ese problema a mí oa otro gerente?"
Si hace las preguntas correctas, a menudo demostrará, sin decirlo explícitamente, que muchas excusas no son 100% justificables (es decir, si su empleado hubiera comenzado el proyecto cuando lo asignó por primera vez, habría tenido muchas hora). Pero más que eso, hacer estas preguntas transmitirá a sus empleados que no solo se sentará y aceptará excusas sin decir una palabra.
Está bien expresar preocupación también
Dependiendo de las respuestas que obtenga de estas preguntas, también existe la posibilidad de que encuentre algunos problemas legítimos que deben abordarse. Puede ser complicado separar a un empleado que realmente no tiene los recursos adecuados para completar un proyecto de un empleado que simplemente no hará el esfuerzo de pedir ayuda, pero depende de usted, como gerente, cavar adentro y descúbrelo.
Por ejemplo, cuando uno de mis empleados siguió dando la excusa: "Estoy tan sobrecargado de trabajo", tuve la tentación de descartarlo como una mala gestión del tiempo, pero decidí echar un vistazo más de cerca a su carga de trabajo. Revisé sus responsabilidades y verifiqué la cantidad de proyectos que tenía en su plato, y me di cuenta de que, de hecho, tenía más trabajo que el resto del equipo. Como resultado, pude redistribuir parte de su trabajo y, ¡voilá! - las excusas se detuvieron.
Si bien es importante protegerse para no convertirse en un imitador: si ve todas las excusas como un empleado perezoso que intenta salir de su trabajo, puede estar ignorando algunos problemas legítimos.
Establecer expectativas para la próxima vez
Una vez que haya clasificado las explicaciones, las motivaciones y los problemas más profundos, establezca expectativas claras para el futuro.
Si su empleado tiene problemas para organizar su tiempo, por ejemplo, señale algunas buenas estrategias de gestión del tiempo y realice un seguimiento en un par de semanas para asegurarse de que todavía está en camino. Si su empleado "simplemente no sabía cómo" completar una tarea, asegúrese de conocer los recursos disponibles para ella en otros departamentos de la empresa, y de que comprende que se espera que tome la iniciativa para localizar esos recursos. de esperar a que pase la fecha límite solo para pasar la culpa.
Cada vez que un empleado recurra a usted con una excusa, no se limite a esperar y espere que no vuelva a suceder. Excave, haga las preguntas difíciles y demuestre a sus empleados que se toma en serio su trabajo y éxito. Con el tiempo, transmitirás que no te conformarás con nada menos que lo mejor, y tus empleados se darán cuenta de que no hay lugar para excusas.
