Es probable que tenga una idea clara de las primeras semanas en un nuevo trabajo sobre qué tareas y tareas se designan como urgentes. Usted sabe cuál es la alta prioridad y cómo se manejan los plazos. Tal vez tenga proyectos a largo plazo que usted y su gerente discutan semanalmente.
Eres un profesional en la gestión de tu lista de tareas pendientes, y sabes lo que puedes dejar para el próximo día, semana o trimestre y lo que debes completar antes de salir de la oficina. También conoce el protocolo de correo electrónico: no necesita revisar su bandeja de entrada durante el fin de semana. Pero debe responder a los clientes durante el horario no comercial.
Lo único de lo que no está seguro es qué sucede si hay una emergencia laboral durante el fin de semana.
Ah, el buen trabajo de emergencia. ¿Y eso que significa? ¿Y qué haces al respecto si sucede fuera de las horas de oficina establecidas? ¿Envías un correo electrónico a un colega? ¿Tu jefe? ¿CC alguien de otro departamento que cree que puede ayudar o que al menos debería estar al tanto?
Todo lo anterior, por supuesto, depende de la naturaleza de la emergencia y de su lugar de trabajo en particular. Del mismo modo que conoce su lista de tareas pendientes al frente y al frente, también debe tener una idea de lo que puede esperar hasta la mañana, o el lunes, y lo que no.
En un trabajo anterior, por mucho que odiaba despertarme el sábado por la mañana y consultar el correo electrónico de mi trabajo, sabía que no había forma de evitarlo. Nuestro equipo de redacción trabajó hasta tarde los viernes por la noche, y sabía que si había alguna pregunta sobre alguna de mis piezas, responderlas a primera hora el sábado era mucho mejor que lidiar con incendios el domingo. La expectativa en esa organización era que todos estábamos al tanto del correo electrónico, sin importar la hora o el día.
Si no tiene totalmente claro cómo su empresa espera que se resuelvan los problemas, use su mejor criterio: ¿es un asunto que lo estresa? ¿Descubriste un error evidente en el informe que enviaste a los clientes y rectificarlo antes del fin de semana sería lo mejor para todos?
Una buena regla general es preguntarse lo siguiente:
- ¿Hay ingresos en juego?
- ¿Esto hace que la empresa se vea mal externamente?
- ¿Este problema va a empeorar cuanto más espere?
Si respondió afirmativamente a cualquiera de ellos, comuníquese con su colega o jefe o con quien deba ser conectado.
El mejor medio?
Para la mayoría de nosotros, será un correo electrónico. (A menos que tenga una buena razón para creer que su organización está compuesta por personas que al menos no vuelven a mirar su bandeja de entrada hasta el lunes a las 9 a.m.)
Si es un asunto que le preocupa particularmente, considere una línea de asunto que incluya la palabra “Oportuna”, “Urgente”, “Importante” o “Por favor responda”. Si está 100% seguro de que necesita información o instrucciones de alguien antes de que pueda continuar con la solución de problemas, este último es especialmente útil. Indica al receptor que no puede esperar.
Sin embargo, el correo electrónico no es el único camino a seguir. Dependiendo de su relación con las partes que necesita involucrar para manejar la situación, puede elegir enviar mensajes de texto o chatear en una aplicación grupal.
Una vez más, hay mucho que decir para conocer el medio que prefiere su grupo, y esto es cierto tanto si está en la oficina un martes por la mañana o saliendo con la familia un domingo por la tarde.
Si actualmente está en medio de una emergencia y lee esto como, "¿Cómo diablos lo sabría?", Resuelva primero su problema. Luego, encuentre tiempo en los próximos días para hacerle algunas preguntas clave a su jefe:
- ¿Cómo definirías una emergencia?
- ¿Cómo prefieres que te contacte?
- ¿Hay alguien más a quien deba contactar?
Conocer la respuesta a estas preguntas te ayuda a evitar el fenómeno de último minuto de "¿Qué hago? ¿A quién llamo / correo electrónico / mensaje de texto / chat? ”Y, en cambio, adelanto al juego.
Y sí, mucho de esto es sentido común, que, en una verdadera catástrofe laboral, puede ser difícil de desenterrar. De ahí la importancia de conocer el plan de antemano y jugar según la estructura que su equipo ha establecido. Si haces eso, es poco probable que te encuentres con algo que te deje nervioso o asustado.
