Las empresas han entendido la importancia de tener una relación saludable con los medios durante mucho tiempo, lo que significa distribuir menos "sin comentarios" y, en cambio, brindar información de manera proactiva. Pero en los últimos años, especialmente después del colapso financiero, ha habido una mayor sensibilidad sobre cuán transparente es una empresa, ya que tanto los medios informan sobre la empresa ("¡no están siendo lo suficientemente transparentes!") Como la propia empresa ( “¿Estamos siendo lo suficientemente transparentes?”).
Como la mayoría de las cosas en relaciones públicas, existe un delicado equilibrio entre asegurarse de que su empresa esté operando de manera transparente y no divulgar información que pueda afectar negativamente la reputación de su marca.
Determinar dónde dibujar esa línea está determinado por varias cosas, incluida la fuerza de sus relaciones con los periodistas que cubren su empresa, así como cuán positiva o negativa es la información en cuestión.
Dicho esto, aquí se explica cómo navegar por algunos de los temas más comunes (y con frecuencia, más difíciles) sobre los que los periodistas preguntarán.
Información financiera
Si es una empresa pública, la ley le exige que divulgue información financiera y operativa. Si intenta esquivar las preguntas con un "sin comentarios", tendrá muchos problemas y hará que su empresa se vea muy poco transparente en el proceso.
Si es una empresa privada, no está obligado a revelar información financiera y operativa. Y la mayoría de las compañías guardan esos números para sí mismos. Sin embargo, si lo está matando absolutamente y quiere que la prensa lo sepa, cree algunas estadísticas excelentes que muestren lo increíble que está haciendo sin tener que proporcionar números exactos (como el crecimiento año tras año). Esto lo protegerá en caso de que tenga un trimestre horrible. En ese caso, los periodistas pueden detectar que es malo, pero no tendrán números exactos para comparar o explotar.
Personal
Cuando se trata de su personal, su primera prioridad no es la transparencia, es protegerlos. Entonces, si un periodista llama a buscar información sobre la vida personal de los empleados, siempre debe emitir un "sin comentarios". La única excepción es si la persona en cuestión es parte de una investigación interna o externa que se ha hecho pública. En ese caso, querrá decirle a los medios que está llevando a cabo o cooperando con la investigación y dejarlo así.
Si un miembro del personal abandonó la empresa o fue despedido y un periodista le pregunta sobre su estado, puede decir que ya no está en la empresa. Pero no necesita ofrecer más detalles.
El éxito de un lanzamiento o iniciativa
Como personal de relaciones públicas, nos encanta la oportunidad de comunicarnos de manera proactiva con la prensa con noticias positivas sobre nuestra empresa. Pero, ¿qué sucede cuando los periodistas que cubrieron un anuncio, como el lanzamiento de un nuevo producto, hacen un seguimiento y quieren saber cómo se vende el nuevo producto seis meses después, cuando en realidad no le está yendo particularmente bien?
¿Tienes que responder a sus preguntas? No. ¿Pero parecería muy poco transparente de tu parte no hacerlo? Sí.
Mi consejo es crear una declaración de una o dos oraciones que aborde la pregunta del periodista sin, nuevamente, entrar en números específicos. En este caso, podría decir algo como: "Si bien el producto solo ha estado en el mercado durante unos meses, hemos recibido comentarios alentadores de nuestros clientes". Usted respondió, formó el mensaje a su favor y te protegiste de dar demasiada información, por si acaso el producto fracasa.
En una crisis
Cuando la reputación de su empresa está en peligro, debe ser extremadamente cuidadoso con la información que proporciona a los medios. La mejor manera de mantenerse transparente mientras protege su marca es emitir declaraciones periódicas a la prensa para que sepan lo que está sucediendo, por ejemplo, está investigando el problema, ha identificado el problema y, finalmente, está solucionando el problema, manteniendo sus mensajes tan contenidos y de alto nivel como sea posible. Si los medios de comunicación tienen alguna pregunta más allá de esas simples declaraciones que no se siente cómodo respondiendo, no puede "comentarlas" hasta que esté triste.
Si bien estos son solo algunos ejemplos de los tipos de preguntas que recibirá de la prensa, la fórmula para seguir esa línea de transparencia sigue siendo la misma: responda las preguntas de la manera más transparente posible, mientras se mantiene alejado de las malas hierbas con sus respuestas, ya sea significa excluir números exactos o los detalles sobre una situación. Y recuerde: si desea compartir una información pero no desea que se la cite, siempre puede solicitar hablar en segundo plano.
