Imagínese caminando por un casino, mirando un piso lleno de máquinas tragamonedas. Si bien es posible que esté considerando cuál jugar, o aferrarse a su dinero al tratar de evitar el atractivo de todo el parpadeo y el tintineo, probablemente nunca haya considerado por qué un casino tiene Double Diamond y otro tiene Cash Reel.
Resulta que no es casualidad. Pregúntele a Nathan Armogan, quien comenzó su carrera en Caesars Entertainment como Director de Slot Revenue Management. ¿La tarea de su departamento? Para decidir qué nuevas máquinas comprar y cómo distribuirlas en los casinos de todo el país utilizando cálculos de datos rigurosos.
"Fue esclarecedor en términos de tener una idea de qué mercados tienen los mayores retornos para el capital de tragamonedas", dice. A veces "una nueva máquina genera un mayor rendimiento y en otros lugares una nueva máquina esencialmente canibaliza el resto del piso".
Nathan, un nativo de Sudáfrica que ama las matemáticas, disfrutó su papel en un entorno analítico exigente. Pero lo que no sabía cuando se unió es que serviría como plataforma de lanzamiento para una carrera profesional completamente diferente, una que tenía mucho más que ver con las personas que con los números.
Siga a los líderes correctos para avanzar
Nathan finalmente se convirtió en Director de Gaming Analytics para una nueva organización de análisis centralizada en la compañía. Parte de la razón por la que se unió al grupo fue la oportunidad de trabajar con un líder inspirador. Trabajando con su jefe en análisis, "comencé a comprender el poder de las palabras", dice Nathan. "Él podría articular una idea o visión de una manera tan poderosa que no tenga más remedio que subir a bordo".
Después de seis años trabajando en departamentos de análisis, se sentía cómodo y había construido una buena reputación. Pero siempre se había preguntado acerca de unirse al lado de las operaciones del negocio. Aparentemente, el presidente mundial, Tom Jenkin, sugirió que se postulara para un puesto completamente diferente: Asistente del Gerente General de Planet Hollywood Resort and Casino. Nathan no tenía experiencia previa en operaciones, pero su personalidad extrovertida e inteligencia emocional, combinada con su sólida trayectoria en la empresa, lo convertían en una excelente opción para el trabajo.
Adelántese comprando
Como recién llegado, se encontró con un escepticismo saludable. Por supuesto, estaba acostumbrado desde sus primeros días en la empresa; Todas las propiedades individuales quieren las nuevas máquinas, especialmente las del Medio Oeste, que dependen más de los ingresos de los juegos que las de Las Vegas. Pero desde una perspectiva corporativa, eso no siempre tenía sentido. "Debe proporcionar transparencia sobre cómo llegar a una conclusión particular", recuerda Nathan.
En su nuevo cargo, tuvo que generar confianza y mostrar humildad también. Hizo muchas "preguntas tontas", se apoyó en los veteranos de la propiedad en busca de consejo e hizo hincapié en expresar cuánto valoraba su opinión. "Tuve que forjar muchas alianzas", dice. “No puedo tener éxito sin la aceptación de estas personas porque tienen mucho conocimiento. Trato de encontrar el equilibrio de combinar mis ideas con las de ellos ".
Los movimientos más inesperados pueden ser los mejores
El trabajo de Planet Hollywood ha sido un movimiento gratificante, dice Nathan, que le enseña algo nuevo todos los días. Después de haber trabajado detrás de escena durante años, le encanta interactuar con las personas y marcar la diferencia. Y se nota, ya que fue ascendido nuevamente a Gerente General de Planet Hollywood Resort and Casino.
"No entiendes la forma en que realmente funciona un negocio hasta que estás en operaciones", observa. "No estaba entendiendo completamente este complejo negocio en los roles en los que estaba".
Donde Nathan vio una vez un piso del casino a través de una lente numérica, ahora reconoce el lado humano de la ecuación. Conoce a las personas que reparten cartas, hacen camas, cocinan alimentos o saludan a los invitados. "Esto es lo que impulsa el negocio", dice. "Estas son las personas".
