Como emprendedor, poner en marcha su nueva empresa no fue poca cosa. Pero incluso después de haber estado en las trincheras durante un par de años, ¿cómo sabe que su negocio está ganando impulso? ¿Cómo sabe que la idea en la que ha invertido todo va a estar presente a largo plazo?
La respuesta es simple: números. Los números (y no necesariamente los ingresos) son el corazón de cualquier negocio. El seguimiento y la medición de los datos que presenta su empresa, combinados con análisis y ajustes regulares, pueden colocar a su empresa en un camino estable hacia el éxito.
Aquí hay cinco pasos que debe tomar regularmente para evaluar el éxito de su puesta en marcha.
1. Mide todo, incluso las cosas raras
Todo se puede medir, pero recomiendo agarrar la fruta que cuelga primero. Esto incluye números fáciles de rastrear, como ingresos, visitas a sitios web y me gusta de Facebook. Estos son sin cerebro. A partir de ahí, mire los indicadores listos para usar que son exclusivos de su negocio.
Una de las cosas inusuales que me gusta medir es la moral de la oficina. Para mantener la energía en la oficina, tenemos algunos juegos de mesa y arcade que los empleados pueden jugar para tomar un descanso rápido. Los juegos se compraron por diversión, pero en realidad también generaron algunos datos interesantes para nosotros: configuramos un dispositivo simple para medir cuándo están activos los juegos, luego se nos ocurrieron un par de hipótesis sobre cómo podríamos correlacionar el uso del juego en general productividad. Si los empleados pasan más tiempo del habitual jugando a PacMan, ¿eso significa que los niveles de estrés son bajos y que la productividad es alta? ¿O significa que las cosas son lentas en la oficina y necesitamos impulsar más funciones? La única forma de averiguarlo realmente es rastrear los datos, compararlos con otros indicadores clave de rendimiento y ver cuál es la respuesta. Como resultado, más PacMan en realidad significa más eficiencia para nosotros.
Cada negocio es diferente, pero la clave es mirar su negocio y decidir cuáles son los indicadores más significativos para usted.
2. Establezca una línea de base para todo lo que mide
No sabrá si ha realizado mejoras a menos que sepa dónde comenzó. Si recién está comenzando a rastrear las cosas en su negocio, puede mirar los números y pensar, "Uh oh, esto es malo" o "¡Oh sí, lo estamos haciendo genial!", Pero no lo hará. sepa cómo está realmente a menos que continúe rastreando y mirando los datos a lo largo del tiempo.
Es importante recordar que hay toneladas de variables que pueden afectar la apariencia de sus datos en un momento dado. Como práctica recomendada, tome nota de las variables que están presentes cuando reúne su línea de base. ¿Estaba usted en medio de una campaña publicitaria? ¿Tuviste una gran inauguración recientemente? ¿Hubo unas vacaciones? Como estuvo el clima? Conocer y documentar estos detalles lo ayudará a realizar mejores evaluaciones al comparar con sus datos futuros.
3. Establezca algunos objetivos inteligentes
Después de establecer su línea de base y comenzar a medir, está en el camino correcto, pero aún tiene que saber a dónde quiere ir. El objetivo obvio es aumentar los ingresos, pero al rastrear cuidadosamente los datos, puede encontrar que hay objetivos más inteligentes a los que puede aspirar.
En mi empresa, ShortStack, teníamos el objetivo permanente de aumentar los registros cuando lanzamos por primera vez. Pronto, comenzamos a rastrear las cancelaciones, y descubrimos que disminuir las cancelaciones era un mejor objetivo en el que nos podíamos enfocar que presionar constantemente por nuevos usuarios. La razón: el costo por adquisición es más alto que el costo de mantener a los usuarios existentes. Además, mantener contentos a los usuarios existentes ayuda a crear lealtad y aumenta la probabilidad de que recomienden nuestro servicio.
4. Interpretar los datos y hacer ajustes
No le servirá de nada obtener líneas de base, establecer objetivos y rastrear datos si nunca mira la información para ver lo que le está diciendo. Después de unos meses de seguimiento, comenzará a ver tendencias o cosas que puede ajustar. Puede descubrir que hay más de un camino para aumentar las ganancias o ampliar su negocio.
Soy un gran admirador de Geckoboard para el seguimiento. Puede integrar Geckoboard con una tonelada de plataformas, incluidas Chargify, Etsy, Eventbrite, Facebook y Twitter, y usarlo para monitorear redes sociales, ventas, tiempo de actividad del servidor y una variedad de otras métricas. La mejor parte es que todas las estadísticas son en tiempo real, por lo que puede ver picos en sus datos y reaccionar rápidamente. Tenemos una gran televisión en la oficina que se dedica a mostrar nuestra Geckoboard, por lo que siempre podemos estar atentos a los datos.
También puede usar este proceso para datos que no sean web. Por ejemplo, si nuestros datos de PacMan muestran que los empleados están jugando menos, podría ser un indicador de que sus cargas de trabajo son demasiado pesadas. El monitoreo de los datos nos ayuda a refinar nuestra gestión de proyectos y evitar el agotamiento antes de que suceda.
5. Esté atento a nuevas cosas para medir
Su negocio cambia constantemente, y también lo deberían hacer las cosas que mide. Si descubre algo nuevo que podría ser útil para usted, agréguelo a su lista de seguimiento. Si ve una medida que pensó que era genial o útil al principio, pero ha determinado que los datos no son útiles, deje de rastrearla. Cambie las cosas periódicamente para que los datos no se estanquen.
Cuando ShortStack comenzó, uno de nuestros principales indicadores clave de rendimiento fue nuestro recuento general de usuarios y cuántos suscriptores nuevos se registraron con nosotros cada día. Pronto nos dimos cuenta de que necesitábamos estar rastreando no solo cuántos usuarios teníamos, sino también dónde estaban ubicados. Esos datos nos permitieron agregar características como compatibilidad con múltiples idiomas y personalización basada en la ubicación.
Como propietario de un negocio, es fácil quedar tan atrapado en el torbellino diario de tareas que se olvida de dar un paso atrás para ver si se está moviendo en la dirección correcta. Pero para empezar, es crucial tener una vista aérea de lo que está haciendo su negocio, no solo para asegurar su supervivencia, sino también para encaminarlo hacia el éxito a largo plazo.
